Hackman và Oldham (1974) đã xây dựng mô hình này nhằm xác định cách
thiết kế công việc sao cho người lao động có động lực làm việc ngay từ bên trong họ cũng như tạo được sự thỏa mãn công việc nói chung và hiệu quả công việc tốt nhất. Để thiết kế được công việc như thế, theo hai nhà nghiên cứu này, công việc trước hết phải sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau, người nhân viên phải nắm rõ công việc từ đầu đến cuối và phải có tầm quan trọng nhất định. Ba điều này sẽ mang lại ý nghĩa trong công việc cho người lao động cũng như mang lại sự thú vị cho họ. Kế đến, công việc phải cho phép nhân viên thực hiện một số quyền nhất định nhằm cảm nhận được trách nhiệm về kết quả công việc của mình. Cuối cùng, công việc phải đảm bảo có tính phản hồi từ cấp trên, ghi nhận thành tích cũng như những góp ý, phê bình nhằm giúp nhân viên làm việc tốt hơn ở lần sau. Giúp nhân viên biết được kết quả thực sự của công việc mình làm. Các nội dung của mô hình đặc điểm công việc này được thể hiện khá đầy đủ trong các thành phần của thang đo JDI.
(Hackman & Oldham, 1974)
Hình 2.5. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham
Khía cạnh công việc cốt lõi Trạng thái tâm lý cần thiết Kết quả mang lại cho cá nhân
và công việc - Kỹ năng khác nhau
- Hiểu công việc - Tầm quan trọng
Trải nghiệm sự thú vị trong công việc
- Quyền quyết định Trải nghiệm trách nhiệm đối với kết quả công việc
- Phản hồi Nhận thức về kết quả thực sự của công việc
Nhu cầu phát triển của nhân viên
- Động lực làm việc nội tại cao
- Hiệu suất công việc cao
- Sự thỏa mãn công việc cao
- Nghỉ việc và thôi việc thấp