Sau khi thiết kế thang đo sơ bộ, tác giả tiến hành phỏng vấn thử với 10 nhân viên ngân hàng Quân Đội, chi nhánh Gia Định. Phỏng vấn này nhằm kiểm tra lại từ ngữ, ý nghĩa câu hỏi của thang đo, và ghi nhận ý kiến đóng góp của người được phỏng vấn để điều chỉnh cho phù hợp. Sau khi phỏng vấn và ghi nhận các đóng góp
của người được phỏng vấn. Tác giả xin đưa ra thang đo chính thức trong nghiên cứu của mình:
Bảng 3.1. Thang đo
STT BIẾN QUAN SÁT MÃ HÓA
Đặc điểm công việc CONGVIEC
1 Công việc cho phép Anh/Chị sử dụng tốt các năng lực cá nhân? CV1 2 Anh/Chị ưa thích công việc mình đang làm? CV2 3 Công việc của Anh/Chị có nhiều thách thức? CV3 4 Cơ sở vật chất và phương tiện làm việc của Anh/Chị là tốt? CV4
Đào tạo và Thăng tiến DAOTAO
5 Ngân hàng cung cấp cho Anh/Chị các chương trình đào tạo cần thiết cho công việc? DT5 6 Các chương trình đào tạo của ngân hàng có hiệu quả tốt? DT6 7 Anh/Chị hài lòng với các chương trình đào tạo của ngân hàng? DT7 8 Chính sách thăng tiến của ngân hàng công bằng? DT8 9 Ngân hàng tạo cho Anh/Chị nhiều cơ hội phát triển cá nhân? DT9 10 Anh/Chị hài lòng với cơ hội thăng tiến trong ngân hàng? DT10
Thu nhập THUNHAP
11 Anh/Chị có thể sống hoàn toàn dựa vào thu nhập từ ngân hàng? TN11 12 Tiền lương, thu nhập được trả công bằng trong ngân hàng? TN12 13 Thu nhập tương xứng với kết quả làm việc của Anh/Chị? TN13 14 Anh/Chị hài lòng với chế độ lương, thu nhập trong ngân hàng? TN14
Cấp trên CAPTREN
15 Cán bộ quản lý trong ngân hàng có lời nói và việc làm song hành? CT15 16 Anh/Chị tin tưởng ở ban lãnh đạo ngân hàng? CT16 17 Anh/Chị nhận được sự hỗ trợ của cấp trên khi cần thiết? CT17 18 Cấp trên hỏi ý kiến khi có vấn đề liên quan đến công việc của Anh/Chị? CT18 19 Anh/Chị được tôn trọng và tin cậy trong công việc? CT19 20 Anh/Chị được đối xử công bằng, không phân biệt? CT20
Đồng nghiệp DNGHIEP
21 Đồng nghiệp của Anh/Chị thoải mái và dễ chịu? DN21 22 Mọi người làm việc theo tinh thần đồng đội? DN22 23 Các đồng nghiệp của Anh/Chị sẵn sàng giúp đỡ nhau? DN23 24 Mọi người có sự đoàn kết nhất trí cao? DN24
Thương hiệu THHIEU
25 Triển vọng phát triển của ngân hàng Anh/Chị là rất rõ ràng? TH25 26 Anh/Chị tự hào về thương hiệu ngân hàng? TH26 27 Ngân hàng luôn tạo ra sản phẩm/dịch vụ có chất lượng cao? TH27 28 Khách hàng hài lòng và đánh giá cao sản phẩm/dịch vụ của ngân hàng? TH28
Phúc lợi PHUCLOI
29 Anh/Chị hài lòng với chính sách phúc lợi của ngân hàng? PL29 30 Phúc lợi của ngân hàng hấp dẫn hơn so với ngân hàng khác? PL30 31 Ngân hàng có nhiều chương trình phúc lợi giá trị như: bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chăm sóc hưu trí...? PL31
Gắn bó tình cảm GBTC
32 Anh/Chị cảm thấy ngân hàng như là một phần gia đình của mình? GBTC32 33 Ngân hàng có một ý nghĩa quan trọng đối với cá nhân Anh/Chị? GBTC33 34 Anh/Chị có cảm giác mình thuộc về ngân hàng? GBTC34 35 Anh/Chị tự hào nói cho người khác biết Anh/Chị đang làm việc tại ngân hàng? GBTC35 36 Anh/Chị rất hạnh phúc làm việc tại ngân hàng này cho đến khi nghĩ hưu? GBTC36 37 Anh/Chị vui mừng vì đã chọn ngân hàng để làm việc? GBTC37
Gắn bó duy trì GBDT
38 Ở lại với ngân hàng bây giờ là cần thiết đối với Anh/Chị? GBDT38 39 Mặc dù muốn nhưng Anh/Chị cảm thấy rời ngân hàng lúc này là khó khăn cho Anh/Chị? GBDT39 40 Cuộc sống của Anh/Chị sẽ bị ảnh hưởng rất nhiều nếu Anh/Chị rời bỏ ngân hàng vào lúc này? GBDT40
41 Nếu Anh/Chị rời ngân hàng vào lúc này, Anh/Chị sẽ không có nhiều sự lựa chọn khác? GBDT41
42 Nếu Anh/Chị không đầu tư rất nhiều vào trong ngân hàng, thì có lẽ Anh/Chị đã rời khỏi ngân hàng? GBDT42
Gắn bó đạo đức GBDD
43 Anh/Chị cảm thấy phải có trách nhiệm ở lại với ngân hàng? GBDD43 44 Mặc dù có công việc tốt hơn ở nơi khác, Anh/Chị cảm thấy việc rời khỏi ngân hàng là không nên? GBDD44 45 Anh/Chị cảm thấy có lỗi nếu Anh/Chị rời ngân hàng vào lúc này? GBDD45 46 Ngân hàng xứng đáng với lòng trung thành của Anh/Chị? GBDD46 47 Anh/Chị không thể rời ngân hàng vào lúc này vì cảm nhận trách nhiệm của Anh/Chị với mọi người trong ngân hàng? GBDD47
48 Ngân hàng đã mang lại cho Anh/Chị nhiều thứ, Anh/Chị cảm thấy Anh/Chị “mắc nợ” với ngân hàng quá nhiều? GBDD48
Trong nghiên cứu này, thang đo Likert 5 bậc được sử dụng để đo lường các biến quan sát trên, cụ thể:
Bậc 1: Hoàn toàn không đồng ý.
Bậc 2: Không đồng ý.
Bậc 3: Bình thường. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bậc 4: Đồng ý.
Bậc 5: Hoàn toàn đồng ý.