7. Kết cấu luâ ̣n văn
3.2.5. Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực
Năng lực chuyên môn của cán bộ ngân hàng thể hiện ở sự tinh thông về các nghiệp vụ ngân hàng. Do vậy, cán bộ ngân hàng phải có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc cần sắp xếp lại đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân. Ngoài ra, rất cần thiết phải mở những khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, khả năng marketing cho nhân viên. Huấn luyện đội ngũ nhân viên trở thành những người bán hàng cởi mở, thân thiện, thuần thục trong nghiệp vụ và luôn biết mỉm cười với khách hàng. Trong con mắt của khách hàng, họ chính là hình ảnh của NHCT nên rất cần thiết phải được đào tạo kỹ năng bán hàng.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc cần sắp xếp lại đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân. Trước đây, Chi nhánh thường quan tâm bố trí cán bộ trẻ, có năng lực đảm nhiệm ở vị trí quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngân hàng nào nắm được cơ hội tiếp cận với đa số người dân đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính, ngân hàng đó sẽ chiếm lĩnh được thị phần. Vì vậy, Chi nhánh cần phải quan tâm đến đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo chuyên nghiệp, năng nổ, nhiệt tình, có khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Đối với đội ngũ quản lý, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc cần phải có chiến lược phát triển và bồi dưỡng, đào tạo những nhân tố có kiến thức mang tầm vĩ mô về chiến lược phát triển, về đánh giá năng lực tài chính cá nhân. Những cán bộ quản lý đòi hỏi phải thực sự năng động và nhạy bén, có trình độ chuyên môn cao, trình độ ngoại ngữ, hiểu biết về văn hóa, xã hội, pháp luật và nắm bắt được các công nghệ thông tin.
Chi nhánh cần xây dựng chiến lược khuyến khích và thu hút nhân tài. Trong chính sách tuyển dụng nhân viên mới, ngoài những yêu cầu về trình độ, bằng cấp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc cần quan tâm hơn đến việc tuyển dụng nhân viên có ngoại hình ưu nhìn, có khả năng giao tiếp tốt, ứng xử linh hoạt. Cần có sự sử dụng đúng người, đúng vị trí để khai thác tối đa khả năng, ưu điểm của mỗi cá nhân.
Tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ gắn với thu nhập, áp dụng cơ chế động lực tiền lương nhằm thu hút đội ngũ lao động có chất lượng và giữ được cán bộ giỏi. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến vì vậy, cần có chính sách sử dụng nguồn nhân lực tin học có trình độ, có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để họ yên tâm công tác, hết mình vì sự nghiệp phát triển bền vững của ngân hàng.