7. Kết cấu luâ ̣n văn
3.2.1. Xây dựng chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phải được xác định là một phần định hướng mang tính chiến lược trong quá trình phát triển của NHTM. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc cần xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ phù hợp với chiến lược phát triển chung của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Trong chiến lược phát triển, CN cần nghiên cứu tổng thể nhu cầu thị trường, các thị trường tiềm năng, phân khúc thị trường đối với khách hàng, tập trung triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ có lợi thế trên địa bàn; đồng thời nghiên cứu chiến lược, tìm hiểu quyết sách của các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn để hoạch định chiến lược phát triển phù hợp.
Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích thị trường, đánh giá nhu cầu của khách hàng, CN cần xây dựng kế hoạch phát triển các loại hình dịch vụ ngân hàng bán lẻ cụ thể phù hợp với điều kiện và lợi thế của đơn vị. Vì vậy, để Vietinbank phát triển mạnh trên thị trường, cần nâng cấp và phát triển thêm một số dịch vụ sau:
- Giải pháp đối với dịch vụ huy động vốn
Tái cấu trúc theo hướng tăng tỷ lệ nguồn vốn trung và dìa hạn, gia tăng tỷ lệ HĐV bán lẻ trong tổng HĐV thông qua việc đổi mới sản phẩm HĐV và chính sách khách hàng phù hợp. Đa dạng hoá các hình thức HĐV để huy động tối đa nguồn tiền nhàn rỗi trong dân cư bằng cách hoàn thiện và nâng cao chất lượng các SP tiền gửi hiện có. Đồng thời triển khai HĐV và chi trả tại nhà để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, đặc biệt rất hữu ích đối với các đối tượng khách hàng hưu trí có nguồn tiền nhàn rỗi
Phát triển SP dịch vụ dành cho khách hàng theo phân đoạn cụ thể. Trên cơ sở phân đoạn khách hàng, thực hiện thiết kế bộ sản phẩm cho từng nhóm khách hàng chẳng hạn như nhóm khách hàng thịnh vượng, nhóm khách hàng quan trọng, nhóm khách hàng đại chúng, nhóm khách hàng phổ thông. Theo đó từng nhóm khách hàng sẽ được ngân hàng thiết kế SP tiền gửi hoặc tiết kiệm có những nét đặc trưng riêng phù hợp với tính chất của từng nhóm khi phân loại.
Thường xuyên rà soát danh mục các SP tiền gửi hiện tại của ngân hàng, đnáh giá, so sánh sản phẩm của Vietinbank với các đối thủ cạnh tranh, đồng thời thu thập các ý kiến phản hồi của khách hàng về các sản phẩm để đánh giá hiệu quả của các SP đang triển khai. Sản phẩm nào chưa hiệu quả thì cần nghiên cứu, bổ sung các tính năng, tiện ích mới để phù hợp với nhu cầu của khách hàng
- Giải pháp đối với sản phẩm tín dụng bán lẻ
Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ: Xây dựng các quy trình sản phẩm thân thiện với khách hàng: Nâng cao việc khai thác, sử dụng hệ thống IT về quản lý quan hệ khách hàng để phục vụ tốt các nhu cầu hiện có và khai thác phục vụ nhu cầu mới của khách hàng: Tổ chức đội ngũ bán hàng chất lượng, tư vấn thoả mãn các yêu cầu sản phẩm, dịch vụ tín dụng bán lẻ cho khách hàng và am hiểu các sản phẩm bán lẻ nói chung để tư vấn và bán chéo sản phẩm cho khách hàng.
Xây dựng các SP tín dụng đặc thù phù hợp với từng phân khúc thị trường (khách hàng, vùng, miền…); Xây dựng SP mới phù hợp với nhu cầu mới của khách hàng và sự phát triển của thị trường theo từng thời kỳ. Đẩy mạnh phát triển tín dụng nhà ở gắn với các giải pháp tài chính trọn gói và dài hạn thông qua việc liên kết với các chủ đầu tư là kinh doanh BĐS, xây dựng. Đẩy mạnh phát triển tín dụng phục vụ cho SXKD: Xây dựng chính sách đối
với hộ gia đình SXKD; Tập trung cung ứng sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực liên quan đến xuất nhập khẩu, sản xuất, kinh doanh, dịch vụ, chế biến…
- Giải pháp đối với dịch vụ thẻ
Ngân hàng TMCP Công Thương cần phải xây dựng một loạt các chiến lược mạng lưới, chiến lược SPDV, chiến lược công nghệ… Cần xây dựng lộ trình cho chiến lược đa dạng hoá sản phẩm thẻ và thực hiện việc giám sát thực hiện việc kinh daonh thẻ
Tiếp tục đầu tư và hoàn thiện hơn hệ thống công nghệ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh thẻ nói chung trong đó có việc ổn định hệ thống ATM, tăng cường phát triển dịch vụ thẻ mới trên hệ thống. Phối hợp dịch vụ thẻ với các DVNH điện tử khác nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng. Nghiên cứu và xây dựng được các SP thẻ theo đúng thị hiếu của từng đối tượng khách hàng, có điểm nhấn đặc biệt nhằm thu hút khách hàng.
Đẩy mạnh phát triển các loại hình thẻ Debit và Credit mang thương hiệu VISA, MASER… thông qua các chương trình liên kết với các thương hiệu viễn thông, thể thao, ca nhạc, thời trang…cho các đối tượng khách hàng trẻ tuổi, hiện đại kết hợp với thương hiệu mua sắm cho các đối tượng khách hàng trẻ tuổi, trung niên, phụ nữ… Triển khai mạnh mẽ chương trình cho khách hàng trung thành gắn với chủ thẻ Vietinbank
Kết hợp linh hoạt giữa cho vay tiêu dùng với sản phẩm thẻ cung cấp cho nhóm khách hàng mục tiêu là người có thu nhập trung bình khá thường xuyên ổn định, CNV trong doanh nghiệp
- Giải pháp đối với dịch vụ ngân quỹ
Ngoài các dịch vụ hiện có như kiểm/ đếm, thu/chi hộ theo yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp, thời gian tới cần triển khai thêm dịch vụ cho thuê két sắt và thu/ chi hộ tiền mặt lưu động tại cá địa chỉ của cá nhân. Để thu hút
được dịch vụ này, Vietinbank cần pahir đảm bảo những yếu tố như: hiện địa, an toàn, tiện lợi và riêng tư. Khi triển khai dịch vụ này ngân hàng cần phải quảng cáo, quảng bá một cách rộng rãi để khách hàng biết.