7. Kết cấu luâ ̣n văn
3.2.2. Đa dạng hóa các kênh phân phối
Phát triển các kênh phân phối là một trong những giải pháp quan trọng nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trong điều kiện cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng gay gắt, thị trường tại địa bàn thành phố Vĩnh Phúc đã tập trung khá nhiều các ngân hàng, từ lúc chỉ có 4 NHTM quốc doanh đến nay đã có sự hiện diện của hơn 20 ngân hàng. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc cần chú trọng mở rộng thêm các phòng giao dịch vệ tinh với mô hình gọn nhẹ tại các trung tâm huyện lân cận thành phố như: huyện Vĩnh Tường, huyện Yên Lạc, huyện Bĩnh Xuyên. Việc phát triển mạng lưới cần phải quan tâm đến khoảng cách hợp lý giữa các phòng giao dịch, độ an toàn và đem lại sự thuận tiện cho khách hàng.
Bên cạnh việc duy trì và phát triển kênh phân phối truyền thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc cần nghiên cứu và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một cách có hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi. Đẩy mạnh loại hình ngân hàng qua máy tính, ngân hàng qua điện thoại và ngân hàng tại nhà nhằm tận dụng sự phát triển của điện thoại, máy tính cá nhân và khả năng kết nối internet. Hiện nay, không phải khách hàng nào cũng biết đến các loại dịch vụ này. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc cần phải có chiến dịch quảng bá, tư vấn rộng rãi đến khách hàng. Trước mắt là tại các quầy giao dịch, ngoài các tờ rơi các giao dịch viên có thể tư vấn, giới thiệu cho khách hàng dùng dịch vụ ngân hàng điện tử, quảng cáo trên máy ATM, tại các đơn vị chấp nhận thẻ.
Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ, đồng thời tăng cường phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS). Mở rộng và nâng cấp hệ thống ATM trải đều ở các khu vực đông dân cư như: trung tâm thương mại, trường học, bệnh viện, các cơ quan, doanh nghiệp. Cần phải nghiên cứu kỹ địa điểm đặt máy ATM, không nên đặt máy hướng Tây gây nên cảm giác nóng bức cho người sử dụng thẻ, tránh tình trạng có máy ATM ở trong tình trạng quá tải, có máy lại rất ít người sử dụng gây lãng phí. Phát triển các đơn vị chấp nhận thẻ, giữ mối quan hệ mật thiết và có chính sách hỗ trợ thỏa đáng đối với các đơn vị chấp nhận thẻ, đảm bảo đôi bên cùng có lợi.