7. Kết cấu luâ ̣n văn
3.2.4.Tăng cƣờng hoạt động tuyên truyền tiếp thị và chăm sóc khách
khách hàng
Do phần lớn đối tượng phục vụ của dịch vụ NHBL là các cá nhân nên việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như tài khoản cá nhân, chuyển tiền, thẻ, cho vay tiêu dùng, các dịch vụ ngân hàng hiện đại...
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc cần xây dựng chương trình tuyên truyền quảng cáo một cách có bài bản. Hiện nay, chi
nhánh đã có một trang thông tin nội bộ dành cho cán bộ nhân viên truy cập với chức năng quản lý như: theo dõi dư nợ theo cán bộ, vấn tin các thông tin với tiện ích không cao. CN cần đầu tư xây dựng một trang Web riêng và mở rộng đối tượng truy cập cũng như nâng cao các tiện ích như cập nhật thông tin lãi suất, các chương trình huy động vốn, các chương trình cho vay... coi đây là một kênh quảng cáo hình ảnh của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc có hiệu quả với chi phí hợp lý.
Chi nhánh cần thường xuyên tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng qua các hình thức trả lời bảng điều tra, tiếp xúc trực tiếp... để tìm hiểu nhu cầu, phản hồi của khách hàng từ đó có sự chỉnh sửa những điểm thiếu sót kịp thời, đề ra phương pháp phục vụ hiệu quả, phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng đem lại hiệu quả cao.
Xây dựng văn hóa giao dịch Vietinbank qua phong cách giao dịch, thái độ văn minh, lịch sự, nhiệt tình của đội ngũ cán bộ nhân viên.
Thành lập bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng có cảm giác được tôn trọng ngay khi đặt chân đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng.
Cần thường xuyên tổ chức các chương trình tặng quà, chăm sóc khách hàng, đặc biệt là đối với những khách hàng truyền thống, khách hàng có số dư tiền gửi, tiền vay lớn với những nội dung thiết thực như: tặng quà nhân dịp trung thu, lễ tết, ngày sinh của giám đốc, chủ doanh nghiệp, tặng hoa cho các khách hàng nữ nhân ngày 20/10, 8/3.
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ được thiết kế trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại, do vậy đa số người dân chưa có sự hiểu biết về sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – CN Vĩnh Phúc cần
triển khai các chương trình phổ biến kiến thức dài hạn cho khách hàng nhằm nâng hiểu biết của khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai. Khi khách hàng có kiến thức về ngân hàng, họ sẽ không e ngại trong việc tiếp cận và sử dụng các dịch vụ. Tăng cường chuyển tải thông tin tới người dân qua truyền hình, báo chí, đài phát thanh nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Tổ chức các chương trình tìm hiểu sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ dưới dạng phóng sự hay hỏi đáp về kinh tế - xã hội.
Tăng cường quảng cáo các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ mới trên truyền hình, phương tiện giao thông, tại các khu trung tâm thương mại, quán café, tài trợ cho các hoạt động nghệ thuật nổi bật, các sự kiện thể thao, tài trợ cho giáo dục và bảo vệ môi trường cộng đồng, tham gia vào các sự kiện chính trị lớn trong tỉnh… Ngoài ra, CN cũng cần lắp đặt màn hình LCD tại trụ sở với những hình ảnh về Ngân hàng TMCP Công thương, về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp. Đây cũng là một phương thức quảng cáo hữu hiệu lại vừa giải toả tâm lý sốt ruột trong lúc chờ đợi giao dịch cho khách hàng.