7. Kết cấu luâ ̣n văn
3.1.2. Chiến lƣợc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng
hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam
- Tập trung phát triển đa dạng các dịch vụ ngân hàng, xác định nhóm dịch vụ mũi nhọn để chú trọng phát triển, lấy mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng là định hướng phát triển.
- Tín dụng là hoạt động kinh doanh chủ lực, cạnh tranh theo nguyên tắc thị trường. Từng bước điều chỉnh cơ cấu tín dụng hợp lý, phù hợp với thế mạnh của Ngân hàng TMCP Công thương, tăng cường quản lý rủi ro tín dụng.
- Tái cấu trúc cơ cấu thu nhập của ngân hàng theo hướng gia tăng thu nhập từ các hoạt động dịch vụ phi tín dụng.
- Nghiên cứu đẩy mạnh triển khai các sản phẩm mới về kiều hối như: chuyển tiền kiều hối về thẻ tín dụng trả trước, về tài khoản tiết kiệm, chi trả kiều hối tại nhà, chuyển tiền kiều hối Online qua Internet, qua ví điện tử, qua Mobile phone. Nghiên cứu cải tiến công nghệ kiều hối, đảm bảo giao dịch kiều hối được xử lý tự động ở mức cao nhất, giảm thiểu thời gian xử lý giao dịch với khách hàng, đảm bảo an toàn và hiệu quả. Tăng cường hợp tác với cơ quan truyền thông, các Đại sứ quán của Việt Nam tại các nước trong việc quảng bá, giới thiệu sản phẩm kiều hối của Ngân hàng TMCP Công thương đến các đối tượng khách hàng, cộng đồng người Việt ở nước ngoài.
- Đối với sản phẩm thẻ: phấn đấu trở thành ngân hàng hàng đầu trong phát triển dịch vụ thẻ, kết hợp với các dịch vụ khách hàng cá nhân; phát triển hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, đi đầu để tạo ra các sản phẩm đa dạng, với giá trị gia tăng và chất lượng nổi bật.
- Đối với dịch vụ ngân hàng điện tử: Tiếp tục nghiên cứu bổ sung hoàn thiện các sản phẩm hiện có. Nghiên cứu triển khai dự án Internet banking, Mobile banking trên nền tảng Middleware SOA.
- Xây dựng hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn, có tính thống nhất – tích hợp và ổn định cao.
- Tiêu chuẩn hóa nguồn lực, chú trọng đào tạo nâng cao trình độ năng lực của cán bộ, kỹ năng khai thác dịch vụ bán hàng, thái độ phục vụ, tư vấn, chăm sóc khách hàng đối với đội ngũ bán hàng trực tiếp.