Nhân t 1 Q32 .828 Q33 .837 Q34 .852
4.4.Ki m đ nh gi thuy t, mô hình nghiên c u thông qua phân tích h i quy
4.4.1. Xem xét ma tr n t ng quan gi a các bi n
Tr c khi ti n hành phân tích h i quy tuy n tính b i, m i t ng quan
tuy n tính gi a các bi n c n ph i đ c xem xét. Ma tr n t ng quan gi a các bi n cho th y m i t ng quan gi a bi n hài lòng (HL) (bi n ph thu c) v i t ng bi n đ c l p, c ng nh t ng quan gi a các bi n đ c l p v i nhau. H s
t ng quan gi a bi n hài lòng (HL) v i các bi n tin c y (TC), đáp ng ( ),
đ ng c m ( C) và ph ng ti n h u hình (PTHH) đ u l n h n 0.3. Tuy nhiên, ch có bi n n ng l c ph c v (NLPV) có h s t ng quan v i bi n hài lòng là 0.119. Vì v y, nhân t này b lo i.
K t qu ma tr n t ng quan gi a các bi n (mô hình SERVPERF) đ c trình bày trong b ng 4.8.
Sau khi lo i nhân t n ng l c ph c v (NLPV), k t qu cho th y h s
t ng quan đ u l n h n 0.3 v i m c ý ngh a nh h n 0.05. Các bi n đ c l p
này đ u đ t yêu c u và có th đ a vào mô hình đ gi i thích m c đ hài lòng c a khách hàng. Xét v ý ngh a th c t , vi c lo i thành ph n n ng l c ph c v là h p lý. Khách hàng tham gia ph ng v n đ u hi u r ng tình tr ng b t đ ng
s n hi n nay có nh ng v n đ không th gi i quy t n i sàn giao d ch b t
đ ng s n nên h ch a xem n ng thành ph n n ng l c ph c v c a sàn. ây là
m t th c t không ch riêng sàn giao d ch b t đ ng s n Becamex mà là th c t chung c a các sàn giao d ch b t đ ng s n chung trên c n c. Có th đ n
c m t s v n đ nh là thu chuy n nh ng 2% chênh l ch hay 25% t ng giá tr tài s n, v n đ v chính sách cho ng i n c ngoài mu n mua nhà t i Vi t Nam,…các v n đ này n m ngoài ph m vi gi i quy t c a sàn mà c n có s th ng nh t gi i quy t c a các c quan ch c n ng c a nhà n c.
K t qu ma tr n t ng quan gi a các bi n sau khi lo i bi n n ng l c ph c v đ c trình bày trong b ng 4.9 trang sau.