Nh đã trình bày trong ph n tr c, r t ít nghiên c u t p trung vào vi c ki m nghi m m c đ gi i thích các thành ph n c a ch t l ng d ch v sàn giao d ch b t đ ng s n đ i v i s hài lòng c a khách hàng. Do đó nghiên c u này t p trung ki m đ nh mô hình lí thuy t, gi thuy t v m i quan h gi a các
thành ph n c a ch t l ng d ch v sàn đ i v i s hài lòng c a khách hàng.
Mô hình thang đo SERVPERF k th a t thang đo SERVQUAL là mô hình đ c ch n đ xây d ng mô hình nghiên c u cho đ tài.
D a vào c s lý thuy t và nh ng phân tích trên, tác gi đ ngh mô
hình nghiên c u c a đ tài này nh hình 2.2
Hình 2.2: Mô hình nghiên c u đ ngh . S hài lòng c a khách hàng Tin c y Ph ng ti n h u hình ng c m N ng l c ph c v áp ng H1(+) H2(+) H3(+) H4(+) H5(+)
T mô hình nghiên c u đ ngh , tác gi đ a ra các gi thuy t nghiên c u c a đ tài:
- Gi thuy t H1: C m nh n c a khách hàng v m c đ tin c y c a d ch v sàn giao d ch b t đ ng s n t ng hay gi m thì s hài lòng c a khách hàng đ i v i sànt ng hay gi m theo.
- Gi thuy t H2: C m nh n c a khách hàng v m c đ đáp ng c a d ch v sàn giao d ch b t đ ng s n t ng hay gi m thì s hài lòng c a khách hàng đ i v i sànt ng hay gi m theo.
- Gi thuy t H3: C m nh n c a khách hàngv n ng l c ph c v c a d ch v
sàn giao dch b t đ ng s n t ng hay gi m thì s hài lòng c a khách hàng đ i v i sànt ng hay gi m theo.
- Gi thuy t H4: C m nh n c a khách hàngv m c đ đ ng c m c a d ch v sàn giao d ch b t đ ng s n t ng hay gi m thì s hài lòng c a khách hàng đ i v i sànt ng hay gi m theo.
- Gi thuy t H5: C m nh n c a khách hàng v ph ng ti n h u hình c a d ch v sàn giao d ch b t đ ng s n t ng hay gi m thì s hài lòng c a khách hàng đ i v i sàn t ng hay gi m theo.