ây là m t nghiên c u s d ng m t thang đo đã đ c ki m nghi m trên th gi i, th c hi n c th cho sàn giao d ch b t đ ng s n (c th là sàn giao d ch b t đ ng s n Becamex), d ng l p l i và có đi u ch nh. Do đó các h n ch là không th tránh kh i. Tác gi xin đ c nêu ra m t s h n ch chính c a nghiên c u này nh sau:
M t là, vi c l y m u thu n ti n ch trong vòng 3 tháng có th làm cho tính đ i di n c a k t qu không cao vì m u không ph i là l y ng u nhiên và đ i t ng khách hàng r t đa d ng và trong th i gian dài tr c đó c ng nh
sau này.
Hai là, trong gi i h n c am t đ tài lu n v n th c s nên vi c không xây d ng thang đo v m c đ c m nh n s hài lòng c a khách hàng là m t h n ch c a nghiên c u. Nghiên c u này ch m i đ c th c hi n l n đ u tiên t i m t sàn giao d ch b t đ ng s n c th là Becamex nên vi c m r ng k t qu nghiên c u cho các sàn khác là ch a đ tin c y. Vì v y, c n có thêm các
nghiên c u có th kh ng đ nh xu h ng bi n th SERVPERF khi nghiên c u ch đáp ng nhu c u v vi c đo l ng các nhân t tác đ ng đ n m c đ hài
lòng c a m t sàn giao d ch b t đ ng s n c th mà ch a đ a ra đ c mô hình chung cho các nhân t tác đ ng đ n m c đ hài lòng c a sàn giao d ch b t đ ng s n nói chung.
K t qu nghiên c u là thu c ph m vi ti p th , d ng l i vi c đo l ng, tìm hi u m i quan h c a các thành ph n ch t l ng d ch v đ n s hài lòng c a khách hàng trên quan đi m khách hàng. Do v y đây ch là m t trong nh ng ngu n thông tin đ h tr , tham kh ocho vi c ra quy t đ nh đi u hành.
Ngoài ra, các lý gi i ph n trên ch là các gi thuy t, g i ý cho các nghiên c u ti p theo.
5.3. M t s ki n ngh chính nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng đ i v i sàn giao d ch b t đ ng s n Becamex