Vi t Nam c ng đã có nhi u công trình nghiên c u ch t l ng d ch v s d ng thang đo SERVPERF. Tác gi xin đ c nêu ra m t s công trình nghiên c u nh sau.
PGS.TS. Nguy n Vi t & Nguy n Khánh Duy (2005) thu c Ti u ban d án giáo d c - Tr ng i h c Kinh t Thành ph H Chí Minh vào tháng 6
n m 2004 đã ti n hành kh o sát s hài lòng c a sinh viên n m cu i v i c m u 1.086 phi u đi u tra cho t t c các chuyên ngành. B ng câu h i có 64 bi n quan sát liên quan đ n s hài lòng thu c n m thành ph n đo l ng ch t l ng d ch v . Qua phân tích nhân t , 64 bi n quan sát đ c nhóm l i thành
11 thành ph n có đ tin c y ch p nh n đ c (Cronbach alpha > 0.6). Bi n ph thu c là s hài lòng đ c nhóm t 4 khía c nh (item) c th : (1) Ch t l ng chung v đào t o c a Tr ng i h c Kinh t Tr ng phái H Chí Minh; (2)
s t tin c a sinh viên trong tìm ki m vi c làm v i ki n th c chuyên môn đã đ c đào t o t Tr ng H Kinh t Tr ng phái H Chí Minh; (3) ch t l ng đ i s ng v n hóa xã h i c a sinh viên; (4) S hài lòng v c s v t ch t, trang thi t b nói chung. K t qu phân tích h i qui có R2
= 0,585; các
bi n X1, X2, X3, X4, X8, X9, X10 có quan h d ng có ý ngh a v i s hài
lòng c a sinh viên. Có khác bi t v hài lòng gi a sinh viên các khoa.
Bùi Nguyên Hùng và Võ Khánh Tòan (2005) nghiên c u ch t l ng d ch v l p đ t đ ng h n c t i Thành ph H Chí Minh áp d ng Thang đo
SERVPERF g m các thành ph n là: Tin c y (REL), áp ng (RES), N ng l c ph c v (ASS), C m thông (EMP), Ph ng ti n h u hình (TAN) và đ a
thêm vào thành ph n Giá c (PRI). Kích th c m u nghiên c u là 150. Qua trình phân tích nhân t , Thang đo SERVPERF đ c s p x p l i thành ba thành ph n: N ng l c ph c v (RES), Ph ng ti n h u hình (TAN), Tái l p m t đ ng (ASS). K t qu phân tích mô hình h i qui tuy n tính b i có R2
đi u ch nh là 0,65; c 4 bi n đ c l p: RES, TAN, ASS, PRI đ u có quan h d ng v i s hài lòng.
Nguy n Thành Long (2006) đã s d ng mô hình SERVPERF nghiên c u ch t l ng đào t o c a i h c An Giang. K t qu nghiên c u cho th y 5
thành ph n nguyên th y c a thang đo SERVPERF đã đ c s p x p l i thành 5 thành ph n: Gi ng viên, nhân viên, c s v t ch t (ph ng ti n h u hình), tin c y, c m thông. K t qu phân tích h i qui có R2
= 0,532; c 5 thành ph n n y đ u quan h d ng v i s hài lòng c a sinh viên, có s khác bi t v hài lòng gi a sinh viên khác khoa và sinh viên các n m h c.