Con người là chủ thể của mọi sáng tạo, quyết định ra mọi nguồn của cải vật chất xã hội, là nhân tố không thể thiếu trong sự phát triển của nhân loại. Chính vì thế, cán bộ, nhân viên ngân hàng là hình ảnh đại diện cho ngân hàng. Việc xây dựng hình ảnh cán bộ có trình độ năng lực cao, am hiểu nghiệp vụ, phẩm chất đạo đức tốt, khách quan, trung thực sẽ góp phần quyết định đến sự phát triển nhanh chóng và bền vững của mọi N TM. Để góp phần nâng cao chất lượng CVT thì đ a tạo và bồi dưỡng CBTD là một trong những giải pháp quan trọng nhất của ngân hàng.
Chính sách đào tạo
Đ i hỏi CBTD cần phải có trình độ nghiệp vụ nhất định, như: thị trường tài chính, chương trình phát triển kinh tế xã hội, về pháp luật kinh tế… o đó, ngân hàng cần có một quỹ thời gian để hướng dẫn, tổ chức tập huấn, bồi dưỡng kiến thức về chuyên môn nghiệp vụ, kỹ năng bán hàng, kỹ năng marketing, thương thảo hợp đồng và văn hóa kinh doanh. Thường cuyên có kế hoạch tổ chức đào tạo chuyễn môn
nghiệp vụ, cơ chế chính sách, pháp luật, thẩm định dự án… cho cán bộ, nhân viên ngân hàng nói chung và CBT nói riêng. Đặc biệt, ngân hàng cần trau dồi cho CBTD những kỹ năng giao tiếp, phục vụ ứng xử với khách hàng để tạo nên hình ảnh đẹp cho ngân hàng, tạo lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng khác. Ngân hàng cần đặt sự quan tâm đúng mức tới việc bồi dưỡng đạo đức, phẩm chất cho CBTD vì trong công tác tín dụng, đạo đức luôn được coi là phẩm chất quan trọng nhất, nêu cao tinh thần trách nhiệm cũng như sự trung thực của CBTD.
Chế độ đãi ngộ và khen thưởng
Chính sách tiền lương, chế độ khen thưởng, phê bình mà ngân hàng đặt ra cần công bằng, hợp lý, dựa trên năng lực tài chính của ngân hàng và thành tích làm việc của cán bộ, nhân viên, để khuyến khích sự nỗ lực, cạnh tranh lành mạnh giữa các cán bộ, nhân viên trong ngân hàng với nhau. Xây dựng một hệ thống kiểm tra tác nghiệp trực tuyến, có thể phát hiện lỗi sai sót của CBTD ngay thời điểm tác nghiệp trên hệ thống và báo lỗi về cho Giám đốc Chi nhánh để thực hiện khắc phục. Việc này có thể phòng ngừa và hạn chế tối đa tổn thất xảy ra. Bổ sung kịp thời các chế tài để xử lý các CBTD vi phạm để răn đe và có hình thức xử phạt đúng đắn đối với những hành động vi phạm đạo đức nghề nghiệp của CBTD.
Chính sách quy hoạch, bổ nhiệm
Về công tác tuyển chọn CBT , Ban lãnh đạo cần ban hành những chính sach thu hút nhân tài, chuyên gia giỏi, những người có trình độ tring lĩnh vực ngân hàng và tài chính, đồng thời áp dụng những tiêu chuẩn tối thiểu để ứng tuyển các CBTD giỏi cho ngân hàng. Trong quá trình tuyển dụng, cần chú trọng tới việc đánh giá những hiểu biết xã hội, năng lực thích ứng với cái mới của các ứng viên cùng với những đ i hỏi chuyên môn nghiệp vụ và đạo đức nghề nghiệp. Ngân hàng bố trí các cán bộ có trình động chuyên môn, có đạo đức tốt vào các vị trí thích hợp, đảm bảo đúng người, đúng việc, nhằm khai thác tối đa khả năng làm việc, thể hiện thế mạnh của từng cán bộ. Thực hiện luân chuyển cán bộ trong quản lý khách hàng, cũng như luân chuyển giữa các bộ phận nghiệp vụ khác nhau để giảm trừ những tiêu cực do những mối quan hệ được tạo lập quá dài.