Trong hoạt động NHBL, để tiết kiệm chi phí Ngân hàng buộc phải tận dụng tối đa nguồn lực của mình. Với số lƣợng khách hàng cá nhân đông đảo, việc bổ sung nguồn nhân lực bán lẻ tại các ngân hàng nói chung và BIDV Thăng Long nói riêng là yêu cầu cần thiết nhằm phục vụ nhanh chóng, hiệu quả đối với yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một giải pháp đặt ra đối với BIDV Thăng Long hiện nay là tìm kiếm và bổ sung thêm nguồn nhân lực “mới”, không nhất thiết là cán bộ Ngân hàng, không phân biệt tuổi tác, chỉ cần là đội ngũ có sức khỏe, có nhu cầu và đáp ứng đƣợc điều kiện làm việc bán thời gian tại Ngân hàng, đặc biệt là những ngƣời trung niên, cán bộ về hƣu – có thể lấy từ nền khách hàng sẵn có của Chi nhánh. Họ sẽ đƣợc đào tạo cơ bản về những sản phẩm, dịch vụ bán lẻ BIDV đang cung cấp; sau đó hoặc tự tìm kiếm khách hàng hoặc tiếp cận lại đối với những khách hàng hiện tại của Chi nhánh, đến tận nơi để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng bằng mối quan hệ, bằng cách sẻ chia, trao đổi của họ. Đồng thời, Ngân hàng sẽ phải đƣa ra một cơ chế khuyến khích kèm theo, ví dụ nhƣ mức tiền mỗi thành viên đƣợc hƣởng khi tiếp thị đƣợc 01 khách hàng sử dụng 1 sản phẩm, dịch vụ hay 2, 3 và nhiều hơn nhằm tạo động lực thúc đẩy tinh thần làm việc cho đội ngũ này… Đây cũng có thể đƣợc xem nhƣ là một kênh phân phối truyền thống kiểu
102
mới, vẫn trực tiếp cung cấp sản phẩm, dịch vụ của BIDV cho khách hàng nhƣng không phải tại quầy hay các điểm giao dịch mà tự cán bộ tìm đến khách hàng để tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.
Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, việc tận dụng nguồn lực từ đội ngũ cán bộ làm việc bán thời gian, trong đó ƣu tiên sự tham gia của những ngƣời trung niên, những cán bộ đã về hƣu nhƣng có nhu cầu hoặc muốn đƣợc thử sức trong hoạt động ngân hàng… sẽ tạo nên sự khác biệt cho BIDV Thăng Long trong quá trình chuyển giao sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng.