Trong tình hình thị trƣờng thị trƣờng NHBL ngày càng cạnh tranh quyết liệt, gay gắt, việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHBL đƣợc xác định là một định hƣớng chiến lƣợc quan trọng của các NHTM Việt Nam nói chung và BIDV Thăng Long nói riêng. Một trong những biện pháp để thực hiện theo đúng định hƣớng đề ra, chính là phát triển các kênh phân phối. Bên cạnh đó, BIDV Trung Ƣơng đang có kế hoạch lấy một phòng giao dịch của Chi nhánh Thăng Long để sát nhập cùng với một số phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm trực thuộc Chi nhánh khác thành lập Chi nhánh mới trong thời gian tới, việc đa dạng hoá kênh phân phối càng trở nên cần thiết hơn cả. Vì vậy, ngoài việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống nhƣ các phòng giao dịch, Chi nhánh cần nghiên cứu và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cƣờng công tác quản lý phân phối nhằm tối đa hoá vai trò của từng kênh phân phối hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi nhƣ:
- Tăng cƣờng hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” phân bố đều trên địa bàn. Đồng thời, phát triển mạng lƣới POS và tăng cƣờng liên kết giữa các ngân hàng khác để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM, POS (hình thức thanh toán không dùng tiền mặt).
- Tăng cƣờng mức độ ứng dụng của công nghệ di động: Khi số lƣợng ngƣời dùng điện thoại di động ngày càng tăng mạnh, Chi nhánh cần tiếp tục phát triển và cung cấp các dịch vụ cơ bản trên nền tảng di động nhƣ BSMS, Mobile Banking (truy vấn thông tin tài khoản, thực hiện giao dịch, thanh toán hoá đơn…). Việc phát triển kênh phân phối di động sẽ giúp cải thiện quan hệ khách hàng khi ngân hàng có
101
thể đáp ứng nhu cầu về tốc độ và tính tiện lợi cho phân khúc khách hàng yêu thích công nghệ hiện đại. Bên cạnh đó, thông qua ứng dụng công nghệ di động, Chi nhánh có thể đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm/ dịch vụ nhƣ các thông tin về các chiến dịch quảng bá có thể đƣợc gửi bằng tin nhắn tới điện thoại di động của khách hàng để tăng khả năng bán hàng chéo hoặc bán hàng gia tăng cho sản phẩm.
- Tìm kiếm và trình Hội sở chính, Ngân hàng Nhà nƣớc chấp thuận chuyển địa điểm mới cho một số Phòng giao dịch đang gặp bất lợi về vị thế, khó khăn trong công tác tìm kiếm, tiếp thị khách hàng mới, có hiệu quả (Phòng giao dịch Phạm Văn Đồng, Phòng giao dịch Nguyễn Chí Thanh, Phòng giao dịch Ngọc Khánh).