(1). Quản lý nhân lực tại Google
Google là một công ty Internet có trụ sở tại Hoa Kỳ, đƣợc thành lập vào năm 1998. Sản phẩm chính của công ty này là công cụ tìm kiếm Google, đƣợc nhiều ngƣời đánh giá là công cụ tìm kiếm hữu ích và mạnh mẽ nhất trên Internet. Trụ sở của Google tên là "Googleplex" tại Mountain View, California. Giám đốc là Larry Page, một trong hai ngƣời sáng lập ra công ty. Tên "Google" là một lối chơi chữ của từ googol, bằng 10100
. Google chọn tên này để thể hiện sứ mệnh của công ty để sắp xếp số lƣợng thông tin khổng lồ trên mạng. Googleplex, tên của trụ sở Google, có nghĩa là 10googol
. Đầu năm 2012, Google đứng đầu trong danh sách 100 công ty có môi trƣờng làm việc tốt nhất ở Mỹ do tạp chí Fortune bình chọn với tỷ lệ tăng trƣởng việc làm trong năm 2011 là 33%.
Bên cạnh sự vƣợt trội về công nghệ so với các đối thủ cạnh tranh, Google còn thành công nhờ khả năng thu hút và lƣu giữ nhân tài dựa vào văn hóa công ty. Văn hóa Google đã trở thành một huyền thoại, là biểu tƣợng thành công của các công ty Internet.
Văn hóa công sở của Google
Tuy là một trong những công ty lớn và thành công nhất trên thế giới, Google vẫn duy trì nét văn hóa kiểu các công ty nhỏ, và đã trở thành một biểu
tƣợng, một xu thế mới, độc đáo trong văn hóa công sở. Điều này thực sự mang tính cách mạng khi Google thậm chí còn đƣa ra một chức vụ chƣa từng có trong các công ty kinh doanh, gọi là “giám đốc phụ trách các vấn đề về văn hóa” (Chief Culture Officcer).
Đây là một sáng kiến nữa của hai nhà đồng sáng lập, và vị trí này hiện nay thuộc về Stacy Savides Sullivan, kiêm giám đốc điều hành nhân sự. Là một nhà quản lý văn hóa của Google, bà có nhiệm vụ gìn giữ nét văn hóa độc đáo của Google và bảo đảm cho các nhân viên của Google luôn vui vẻ, hạnh phúc.
Công tác quản lý của Google cũng quan tâm cổ vũ, khích lệ sự đổi mới sáng tạo ở công sở. Nhân viên của công ty đƣợc đối xử giống nhƣ những thành viên trong mộtgia đìnhhơn là ngƣời đƣợc tuyển dụng vào để làm việc. Mỗi ngƣời đƣợc phép dành ra tối đa 20% thời gian làm việc để theo đuổi và phát triển ý tƣởng của riêng mình. Những dịch vụ nhƣ Gmail chính là kết quả của chế độ 20% giờ làm việc này.
Tuyển dụng nhân sự
Suốt thời kỳ bùng nổ về dịch vụ "dotcom" vào cuối những năm 1990, khi các công ty kỹ thuật hàng đầu có chỉ số thay thế nhân viên vào khoảng 20- 25% thì Google là công ty duy nhất không phải đối mặt với vấn nạn này. Cho đến nay, chỉ số này của Google vẫn chỉ xấp xỉ ở mức zero và Google trở thành nơi lý tƣởng, là địa điểm làm việc mơ ƣớc của hàng triệu ứng viên.
Mặc dù vậy, Google không ngừng tuyển dụng những ngƣời tài năng. Công ty nhận đƣợc khoảng 1000 bản CV mỗi ngày (năm 2003) so với số nhân viên hiện có là trên 20 nghìn ngƣời. Để lôi cuốn nhiều ứng viên tham gia, Google còn đƣa ra hàng loạt những lý do tại sao bạn nên đầu quân vào Google trên website của công ty.
Song tiêu chí tuyển dụng của Google lại rất khắt khe. Sergey và Larry cũng chú trọng tuyển dụng nhân sự với những phẩm chất cần thiết. Chính họ
cũng tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển dụng. Google tuyển dụng những ngƣời có kỹ năng và phẩm chất đa dạng. Khi tuyển dụng, Google bám sát vào kết quả học tập cũng nhƣ điểm số trong bài thi SAT (Scholastic Assessment Test - Một tiêu chí quan trọng trong việc xét tuyển đầu vào tại các trƣờng đại học của Mỹ) và các bài thi tốt nghiệp khác.
Công ty quan tâm đến sự thông minh và trí tuệ hơn là kinh nghiệm làm việc của ngƣời dự tuyển. Bên cạnh đó, họ cũng rất coi trọng tinh thần cầu tiến của ứng viên. Một tiêu chí phụ nữa mà các nhà quản lý Google áp dụng dựa trên sự phù hợp với văn hóa và tinh thần chung của doanh nghiệp.
Công tác quản lý nhân lực của Google có những thành công và cũng có những bất cập:
Về thành công: Google tạo dựng cho các nhân viên một môi trƣờng làm việc mơ ƣớc, đƣợc tự do trình bày quan điểm, sang kiến của mình và phát triển nó một cách hiệu quả nhất, có sự khuyến khích trong việc nhân viên sáng tạo rất lớn. Môi trƣờng làm việc đƣợc coi là phẳng nhất thế giới khi có rất ít cấp bậc quản lý, mỗi ngƣời đều là sếp của bản thân mình, không có sự phân biệt, con ngƣời có thể tối đa hóa năng lực của mình tại đây với sự thƣởng công xứng đáng, hậu hĩnh, cùng môi trƣờng làm việc tuyệt vời.
Bên cạnh đó, hiện nay, Google đang tồn tại những thực trạng làm chảy máu chất xám và những rủi ro trong quản lý nhân lực. Việc sai lầm trong quản lý làm có nhân viên mệt mỏi khi các chuyên gia thiết kế đã bị buộc phải tham dự rất nhiều những cuộc học có nội dung không liên quan gì đến công việc hay bộ phận của họ, hậu quả của những cuộc họp ấy là hầu hết phải ở lại công ty để làm việc ngoài giờ và Google gọi đó là chính sách làm việc “120% thời gian” khiến cho họ mất hết cảm hứng và ý tƣởng mà họ đã dự định áp dụng trong công việc. Bộ phận quản lý của Google đã không đƣa ra đƣợc một quyết
định rõ ràng trong ý tƣởng của nhân viên khi đƣa sản phẩm ra thị trƣờng, hay có những tranh cãi khi đƣa ra quyết định nào đó.
(2). Quản lý nhân lực tại Apple
Apple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại Silicon Valley ở San Francisco, tiểu bang California. Apple đƣợc thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dƣới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007. Với lƣợng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phƣơng tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chƣơng trình nghe nhạc iTunes, đặc biệt là điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad. Nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh. Văn hóa tôn trọng lẫn nhau giữa các nhà quản lý và nhân viên. Với một lƣợng lớn nhân viên
tại nhiều nƣớc trên thế giới nhƣ vậy để có thành tựu nhƣ ngày này đòi hỏi công tác quản lý nhân lực của Apple là một kinh nghiệm cần phải học hỏi, biến đổi để phù hợp với điều kiện của một doanh nghiệp.
Apple là một công ty kinh doanh hiệu quả và tạo đƣợc giá trị thƣơng hiệu rất lớn trong ngành công nghệ cũng nhƣ nền kinh tế thế giới, thấy đƣợc quan niệm quản lý nhân sự trong Apple phần nào hiểu đƣợc những thành công mà họ có đƣợc.
Tại Apple, xuất phát từ việc hầu hết các nhà quản lý đều có kinh nghiệm và kiến thức về công nghệ nên hoàn toàn không tồn tại khái niệm “cấp trên và sự phục tùng của cấp dƣới”. Nơi nào cũng hiện hữu sự tôn trọng qua lại giữa nhà quản lý và nhân viên. Chính là sự tôn trọng lẫn nhau cùng với những nhóm tập thể dự án nhỏ luôn kề vai sát cánh là một phần quan trọng làm nên thành công của Apple ngày hôm nay.
Tại Apple, nếu một nhân viên phát hiện ra những vấn đề khó chịu và sai sót của một sản phẩm nào đó, thì ngƣời đó có đầy đủ sự tự do để nghiên cứu và khắc phục lỗi này mà không cần trải qua các thủ tục phức tạp xin ý kiến và chấp thuận từ phía nhà quản lý trực tiếp. Tất cả các dự án tại Apple đều đƣợc định hƣớng và vận hành bởi những mục tiêu dài hạn nhƣng những kết quả nổi bật thƣờng đến một cách rất cá nhân.
Tuyển dụng những người đam mê sản phẩm của mình
Sự nhiệt tình và hăng hái luôn đƣợc xem là chìa khóa quan trọng hƣớng tới thành công. Các nhà quản lý Apple luôn tìm kiếm những nhân viên thực sự đam mê và yêu mến công ty, sản phẩm, phong cách và văn hóa của Apple.
Tạo thách thức thúc đẩy sự phát triển của nhân viên.
Nhân viên làm việc tại Apple luôn nhận đƣợc những thách thức thực sự từ các cấp quản lý thông qua việc giao cho nhân viên những nhiệm vụ khó khăn hơn một chút so với khả năng của họ. Nhƣng kết quả là những nhân viên hầu nhƣ đều hoàn thành tốt các nhiệm vụ đƣợc giao. Các nhân viên có năng lực sẽ nhanh chóng đƣợc bổ nhiệm vào các vị trí quan trọng của công ty. Apple thực sự có tài trong việc phát triển các nhân viên của mình cũng nhƣ trang bị cho họ các kỹ năng cần thiết để phát triển bản thân trong công ty.
Chú trọng sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc
Từ các chính sách chăm sóc sức khỏe tuyệt vời cho đến những sự phóng khoáng trong các ngày nghỉ lễ hàng năm, mọi nhân viên Apple đều yêu quý môi trƣờng làm việc mà hãng tạo ra. Họ thích làm việc tại đây, làm việc vất vả, nhƣng họ thực sự đang đƣợc tận hƣởng cuộc sống của mình, đó là tâm trạng chung của tất cả nhân viên Apple.
Duy trì văn hóa doanh nghiệp ngay cả khi công ty đã lớn mạnh
Nhƣ đã nói, Apple luôn chiến thắng vì bản thân công ty đã có một khởi đầu ấn tƣợng. Nhƣng quan trọng hơn hết, Apple vẫn tiếp tục phát huy văn hóa
doanh nghiệp của mình ngay cả khi đã trở thành một công ty lớn.Apple đã thành công với tập thể kỹ sƣ yêu công ty, trọng lòng trung thành và theo đuổi niềm đam mê của mình với nhiều phƣơng thức quản lý hiệu quả khác.
Có thể đánh giá công tác quản lý nhân lực của Apple nhƣ sau:
Thứ nhất, đó là việc đánh giá đƣợc giá trị của con ngƣời và tác động lên
con ngƣời một cách đúng đắn: Con ngƣời luôn là cốt lõi của mọi vấn đề, vấn đề về con ngƣời luôn đƣợc các nhà quản trị phân tích và xem xét dƣới nhiều gói độ khác nhau, nó có thể đƣa đến thành công hay thất bại của một công ty.
Thứ hai, là việc phân hóa chức năng của từng phòng ban và những con
ngƣời hợp lý, khoa học tạo ra một môi trƣờng làm việc tốt nhất cũng nhƣ tạo cho con ngƣời động lực và điều kiện phát huy tốt nhất ƣu điểm bản thân. Có sự liên kết giữa những nhà quản lý và nhân sự của công ty.
Thứ ba, là việc xây dựng đƣợc văn hóa làm việc tốt, mỗi nhân viên
không kể quản lý hay là những ngƣời làm việc cấp dƣới đều đƣợc tôn trọng và có sự tôn trọng lẫn nhau trong một công ty. Tạo môi trƣờng làm việc nhóm hiệu quả, có sự đóng góp chung của tất cả các thành viên trong nhóm, không có đố kỵ, ganh ghét hay cậy quyền cậy thế trong công việc.
Thứ tư, là tạo cho mỗi lao động làm việc trong công ty lấy thách thức
làm cơ hội cho bản thân thể hiện hết tài năng, kiến thức của mình.
Thứ năm, là tạo cho nhân viên những thói quen tốt và hoạch định, sắp xếp công
việc một cách khoa học, đầy đủ để tránh tối thiểu sai sót trong quá trình làm việc.