- Môi trường kinh tế không ổn định Trong giai đoạn hiện nay tình hình kinh tế thế
3.2.3. Phát triển hoạt động Marketing
Việc làm cho người dân hiểu biết về Ngân hàng và những lợi ích mà Ngân hàng mang lại cho khách hàng là điều rất cần thiết để mở rộng cho vay. Nếu như công tác tuyên truyền được thực hiện tốt thì sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích luỹ để tiêu dùng và tâm lý sợ đi vay của người dân. Qua đó sẽ tăng số lượng khách hàng góp phần thúc đẩy cho vay KHCN phát triển. Muốn vậy, Ngân hàng cần xây dựng cho mình một chiến lược marketing cụ thể, chi tiết – việc mà từ trước đến nay Chi nhánh rất ít quan tâm.
* Trước hết cần xây dựng chiến lược và kế hoạch marketing:
Chi nhánh cần xây dựng kế hoạch ngân sách tổng hợp cho cả năm và chi tiết cho từng khoản mục chi phí phục vụ cho chiến lược marketing, nhất là chi phí để truyền thông, quảng bá thương hiệu.
Chi nhánh có thể phân tích, đánh giá và đưa ra lựa chọn các phương tiện quảng cáo trong các phương tiện như báo chí, qua truyền hình, truyền thanh, internet, điện thoại hay gửi thư cho khách hàng, quảng cáo ngoài trời. Đối với quảng cáo qua truyền thanh, quảng cáo ngoài trời, internet, điện thoại chi phí quảng cáo thấp nhưng sự thu hút và mức độ ảnh hưởng tới khách hàng không cao. Ngược lại quảng cáo qua báo chí, truyền hình, gửi thư trực tiếp cho khách hàng tác động lên khách hàng nhiều hơn tuy nhiên chi phí lại tốn kém. Ngoài ra mỗi hình thức quảng cáo còn có những ưu điểm, nhược điểm riêng. Tùy khả năng về tài chính, nhân sự và chiến lược marketing của mình, Chi nhánh có thể tiến hành lựa chọn các phương tiện quảng cáo phù hợp.
* Tăng cường quan hệ công chúng và các giao tiếp cộng đồng:
Đây là khâu quan trọng có tác dụng duy trì hình ảnh của Ngân hàng trong khách hàng.Các giao tiếp cộng đồng, hay quan hệ công chúng có thể được thực hiện bằng nhiều cách như:
- Hàng năm, Ngân hàng tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng, qua đó tạo được mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng, để đánh giá những mặt được, chưa được về hoạt động cho vay KHCN, từ đó có cách biện pháp cải thiện, nâng cao chất lượng phục vụ. Qua hội nghị khách hàng, giúp Ngân hàng hiểu rõ những khó khăn, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, đánh giá và nắm bắt được các nhu cầu mới nảy sinh trong khách hàng, từ đó đưa ra cách thức cung ứng sản phẩm, cải tiến sản phẩm sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Đồng thời luôn nhắc nhở khách hàng về sự tồn tại và tăng cường uy tín, hình ảnh của Chi nhánh trên địa bàn.
- Thường xuyên kết hợp với các tổ chức, các hội như hội phụ nữ, hội nông dân, các tổ chức đoàn, đội... tại các đơn vị hành chính trên địa bàn, tổ chức các buổi giao lưu, kết hợp với tuyên truyền, quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Tham gia các hoạt động phong trào, các cuộc thi do địa bàn phát động như bóng đá, văn nghệ, các trương trình tổ chức lễ kỷ niệm ...
- Đẩy mạnh các hoạt động từ thiện, đền ơn đáp nghĩa, đóng góp vào các quỹ từ thiện xây dựng, gắn biển các ngôi nhà tình nghĩa... trên địa bàn.
- Nâng cao ý thức của cán bộ về hoạt động mảketing ng. Bên cạnh đó, cần xây dựng hệ thống thông tin nội bộ của Chi nhánh thật tốt, đảm bảo cán bộ nhân viên của Chi nhánh luôn nắm bắt các thông tin, chính sách mới một cách nhanh chóng.
* Tăng cường các chính sách tiếp thị, khuyến mại:
Việc tăng cường tiếp thị, khuyến mại giúp Chi nhánh thu hút thêm khách hàng, trong những giai đoạn nhất định. Tuy chính sách này chỉ mang tính chất thời điểm, ngắn hạn, tuy nhiên nó giúp Chi nhánh tạo thêm uy tính, hình ảnh trong khách hàng, thúc đẩy việc bán chéo sản phẩm.
* Thành lập bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng:
Để thu thập thông tin về khách hàng chính xác và hiệu quả chi nhánh cần thành lập một bộ phận chuyên nghiên cứu về khách hàng. Có như vậy hoạt động cho vay của chi nhánh mới có hiệu quả và chất lượng cao hơn, cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên địa bàn. Nhưng đây cũng là một điều khá khó khăn do tiềm lực Chi nhánh chưa đủ. Có thể các cán bộ tín dụng kiêm luôn việc nghiên cứu khách hàng nhưng cần phải chú trọng công tác này hơn.