7. Bố cục của đề tài
2.2Dịch vụInternet Banking củaNgân hàngTMCP Đông Á
2.2.1Các tiện ích và giải pháp bảo mật của dịch vụ Internet Banking * Các tiện ích của dịch vụ Internet Banking
-Chuyển khoản: chuyển khoản nội bộ gữa tài khoản thẻ và thẻ, thẻ và tiền gửi thanh toán, tiền gửi và tiền gửi.
-Thanh toán trực tuyến: DongA Bank đẩy mạnh kết nối với các đối tác bán hàng qua mạng để thanh toán tiền mua hàng qua kênh Internet. Khách hàng có thể mua hàng qua mạng với thẻ Đông Á tại các website bán hàng có liên kết với DongA Bank như: lacviet, vietnamairlines, airasia,jetstar, nguyenkim…
-Thanh toán hóa đơn: Thanh toán cho tất cả hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, Internet, học phí…của các nhà cung cấp có liên kết với DongA Bank như Đại học mở TPHCM, Đại học Công nghiệp TPHCM, VNPT, Công ty cấp nước Chợ lớn…
-Mua thẻ trả trước: Mua mã số nạp tiền của các loại thẻ điện thoại di động, thẻ điện thoại trả trước, thẻ Internet…
-Nạp tiền điện tử: Khách hàng có thể trích tiền từ tài khoản của mình để nạp tiền trực tiếp cho các tài khoản điện thoại di động, tài khoản game của mình hoặc nạp tiền cho người khác thông qua các nhà dịch vụ có liên kết với Ngân hàng như Bạc, VnTopup, MobiVi', VnMart, EDong…
-Các dịch vụ phi tài chính trên website Internet Banking của Ngân hàng như tra cứu số dư tài khoản, tra cứu thông tin giao dịch, lịch sử giao dịch, tỷ giá, lãi suất, mạng lưới chi nhánh của Ngân hàng TMCP Đông Á, mạng lưới ATM có kết nối VNBC, thông tin khuyến mãi, hướng dẫn sử dụng và góp ý của khách hàng.
*Giải pháp bảo mật của dịch vụ Internet Banking
Internet banking củaNgân hàng TMCP Đông Á chính thức sử dụng SSL Certificate with Extended Validation cung cấp bởi hãng Verisign mã hóa toàn bộ dữ liệu truy cập theo chuẩn AES-256 bit, chuẩn mã hóa an toàn nhất trên Internet.
Các giao dịch tài chính được xác thực bằng mã xác thực ngẫu nhiên được gửi qua tin nhắn SMS hoặc thẻ xác thực (OTP-One Time Password).
2.2.2Quá trình phát triển dịch vụInternet Banking Năm 2005
Từ ngày 15/08/2005, Ngân hàng TMCP Đông Á chính thức cung cấp dịch vụ Internet Banking cho khách hàng sử dụng thẻ do Ngân hàng phát hành. Khách hàng sử dụng dịch vụ này có thể tra cứu số dư tài khoản, tra cứu lịch sử giao dịch, tỷ giá (ngoại tệ, vàng), lãi suất, mạng lưới chi nhánh DAB, thông tin từ Ngân hàng qua trang web http://ebanking.eab.com.vn hoàn toàn miễn phí.
Năm 2006-2007
Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng Internet Banking của Ngân hàng đã tăng từ 11.000 lên 146.895 người với doanh số giao dịch trung bình là 176 tỷ đồng/tháng trong năm 2007.
Ngân hàng Đông Á cung cấp dịch vụ thanh toán khi mua hàng qua mạng với phương thức thanh toán trực tiếp qua kênh Internet Banking. Ngoài ra, khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking của DAB có thể chuyển khoản trong nội bộ hệ thống Ngân hàng Đông Á. Hạn mức chuyển khoản là 500.000.000đ/ngày.
Ngân hàng triển khai giải pháp "Xác thực chuyển khoản bằng tin nhắn điện thoại di động", “đăng nhập mật mã Internet Banking bằng bàn phím ảo”, để tránh bị đánh cắp mật mã bởi các chương trình theo dõi bàn phím. Kênh giao dịch Internet Banking của DongA Bank cũng đã chính thức sử dụng SSL Certificate with Extended Validation cung cấp bởi hãng VeriSign, mã hóa toàn bộ các dữ liệu truy cập theo chuẩn AES-256 bit, chuẩn mã hóa an toàn nhất trên Internet.
Năm 2008-2009
Dịch vụ Internet Banking cho phép khách hàng có thể tự mình điều chỉnh số điện thoại hoặc hạn mức chuyển khoản trên website của Ngân hàng. Bên cạnh cách thức xác thực giao dịch bằng tin nhắn SMS, Ngân hàng Đông Á cung cấp cho khách
hàng thêm một lựa chọn xác thực khi giao dịch qua Ngân hàng Điện tử là Thẻ Xác Thực với ưu điểm là an toàn và bảo mật hơn.
DAB tiếp tục tăng liên kết thanh toán trực tuyến với nhiều website mua sắm trực tuyến như: E-learning (Học tiếng Anh trực tuyến), Game Online (Thiên Long Bát Bộ, MU Online, Priston Tale), Nhạc số, Rao vặt, Thiệp điện tử... và mua thẻ điện thoại trả trước của các mạng viễn thông Vinaphone, Viettel, S-fone hay nạp tiền tiền điện tử của Vinapay, Vn Topup.
DAB đã triển khai chương trình thu hộ học phí cho trường Đại học Mở TPHCM qua kênh Internet Banking.
Năm 2010-2011
DAB đã ra mắt website phiên bản mới được đánh giá thật sự thân thiện với khách hàng với nhiều ưu điểm vượt trội hơn như: có tính thẩm mỹ cao, sắp xếp khoa học, tốc độ truy cập nhanh hơn, có hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Ngoài việc liên kết với các website bán hàng, kinh doanh các loại thẻ di động trả trước, game online, các phần mềm bản quyền, DAB đã mở rộng liên kết thanh toán qua Internet Banking với các website của các hãng hàng không như Jetstar Pacific Airlines, Air Mekong, Vietnam Airlines, Air Asia.
DAB liên kết với trường Cao đẳng Tài chính Kế toán Quảng Ngãi, trường Đại học Công nghiệp TPHCM để thực hiện việc thu hộ học phí thông qua Internet Banking.
Ngày 14/01/2010, DAB chính thức áp dụng giải pháp nhập mã an toàn (captcha) thay cho giải pháp đăng nhập lại sau 15 phút khi khách hàng nhập sai Mã số khách hàng/ Số mật mã quá 3 lần tại màn hình đăng nhập Internet Banking, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, cũng như đảm bảo an ninh giao dịch trên Internet.
DongA Bank chính thức triển khai dịch vụ Thanh toán hóa đơn thông qua kênh Internet cho các khách hàng có nhu cầu thanh toán các loại hóa đơn dịch vụ viễn thông của Viettel và Mobifone.
DAB đẩy mạnh triển khai kết nối với một số đối tác quan trọng trong việc thu hộ như thu hộ tiền điện 21 tỉnh thành phía Nam cho tập đoàn điện lực Việt Nam, thu hộ phí Internet trên 18 tỉnh cho FPT.