STT Tiêu chí S ă quan sát ă l chă chu n i mă s ănh ă nh t i mă s ăl nă nh t i mă trung bình
39 Anh/ch đ c thông báo v nh ng đi m
không phù h p c a phòng ban mình 102 0.86 1 5 3.59
40 Anh/ch luôn tích c c tìm hi u v nguyên
nhơn gơy ra s không phù h p 102 0.928 1 5 3.57
41
Anh/ch có th tìm ra nguyên nhơn s không phù h p b ng các s li u th ng kê trong c
s d li u c a công ty 102 0.969 1 5 3.18
Ngu n: trích t ph l c 03 Qua kh o sát có th th y NL trong công ty đƣ quan tơm đ n các đi m không phù h p t i đ n v minh qua 2 tiêu chí lƠ đ c thông báo v nh ng đi m không phù h p
(đi m trung bình 3,59/5) và tích c c tìm hi u v nguyên nhân gây ra s không phù h p
(đi m trung bình 3,57/5), ch ng t nhơn viên đƣ ch đ ng trong công tác c i ti n, giúp công vi c c a mình th c hi n hi u qu h n, tuy nhiên tiêu chí NL có th tìm ra
nguyên nhơn s không phù h p b ng các s li u th ng kê trong c s d li u c a công ty m c đ đ ng ý còn th p (đi m trung bình 3,18/5), đi u này th hi n vi c l u tr c a công ty v các đi m không phù h p còn ch a h p lý ho c không th c hi n vi c phân tích b ng s li u th ng kê thích h p vƠ không đ c thông báo r ng rƣi đ n nhân viên
cho lƣnh đ o đ c i ti n t t h n ho c t áp d ng c i ti n và áp d ng đúng h n các quy đ nh, quy trình, h ng d n c a công ty.
Vi c phơn tích nguyên nhơn c ng ch a đ c th c hi n nghiêm túc, các nguyên nhân ch phân tích cho có, không c g ng tìm ra nguyên nhân g c, d n đ n s không phù h p sau khi kh c ph c th ng b l p l i trong t ng lai. V n đ nƠy đ c gi i thích b i m t s nguyên nhân sau:
- BL ch a quan tơm sơu sát v n đ kh c ph c – phòng ng a s không phù h p sau khi ch đ o t i bu i h p t ng k t đ t đánh giá n i b .
- Các Tr ng b ph n ch a có k n ng trong vi c phân tích và tìm nguyên nhân g c c a s không phù h p.
- Các s li u th ng kê trong c s d li u ch a đáp ng đ c cho vi c phân tích và tìm nguyên nhân g c.
2.3. Phân tích các y u t nhăh ngăđ n vi c áp d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i Công ty c ph năT ăv n xây d ngăđi n 3
2.3.1.Các y u t khách quan
a.Quá trình toàn c u hóa
Cùng v i quá trình toàn c u hóa, khoa h c v qu n tr c ng ngƠy cƠng phát tri n, các quy trình trong b tiêu chu n ISO c ng đ c thay đ i, minh ch ng là phiên b n ISO 9001:2015 s p đ c ban hƠnh, đi kèm v i đó lƠ các các nhân, t ch c mu n đáp ng nơng cao h n n a s th a mãn c a khách hàng, vi c áp d ng và xây d ng
HTQLCL theo ISO 9001 c ng c n đ c c p nh p cho phù h p v i nh ng s thay đ i này. B t nh p v i xu th nƠy, PECC3 c ng đang vƠ đ nh h ng đ c p nh p phiên b n ISO 9001:2015, nh m đáp ng h n n a s th a mãn c a khách hƠng, đ a ra m t cam k t m nh m và HTQLCL c a mình v i đ i tác c ng nh v i các bên liên quan.
Toàn c u hóa di n ra, hàng hóa ngày càng d dƠng l u thông gi a các qu c gia,
d án trong khu v c ASEAN (nh Campuchia, Mianma, ... ), vi c c i ti n HTQLCL cho phù h p v i nh ng quy đnh v pháp lu t và yêu c u c a khách hàng khu v c
nƠy c ng c n đ c DL đ a ra xem xét đ đáp ng nh ng yêu c u c a n c s t i. b.Khách hàng
V i s phát tri n c a khoa h c công ngh , các công ngh m i đang d n thay th các công ngh c l i th i, t n th t l n, chi phí cao b ng nh ng công ngh m i, vi c
đáp ng các yêu c u m i v công ngh , v chi phí c a d án luôn là nh ng yêu c u mà các h s t v n xây d ng đi n luôn ph i đáp ng. Khi các yêu c u c a khách hàng v s n ph m d ch v t v n đi n t ng lên c v s l ng và ch t l ng, thì đ đáp ng yêu c u này, HTQLCL c a công ty c ng c n ph i đi u ch nh cho phù h p nh m ki m soát nh ng yêu c u c v ch t l ng và các yêu c u m i phát sinh, nh m đ a đ n cho khách hàng s n ph m v i s hài lòng cao nh t. HTQLCL c ng c n ph i đ c c i ti n,
t ng lên kh i l ng công vi c các khâu nh m đ m b o thích nghi v i nh ng yêu c u m i này c a khách hàng.
c.Trình đ phát tri n c a công ngh thông tin
Th k 21 là th k c a công ngh thông tin, quá trình qu n lý ngƠy cƠng đ c tin h c hóa, nó giúp cho quá trình qu n lý hi u qu và hi u su t cao h n. i cùng xu th đó, PECC3 c ng đang d n tri n khai công ngh hóa h th ng thông tin c a mình, nh
tri n khai ph n m m PMS đ qu n lý các d án. V i vi c tích h p các công ngh qu n
lý thông tin m i, HTQLCL c ng c n đ c rà soát và xem xét l i toàn b t các Quy
trình, bi u m u, h ng d n công vi c, bi u m u, ... Xem xét xem nh ng tài li u nào
c n hi u ch nh ph i hi u ch nh cho phù h p, nh ng tài li u nào không c n thi t thì c n
ph i lo i b nh m t i u hóa h th ng thông tin m i xây d ng trong qu n lý, gi m th i
gian l u tr vƠ trao đ i b ng v n b n gi a các b ph n.
a.Y u t con ng i
vi c tri n khai HTQLCL đ c thành công, m t trong tám nguyên t c là s tham gi c a t t c thành viên trong t ch c, vì v y y u t con ng i trong vi c áp d ng HTQLCL t i PECC3 c ng vô cùng quan tr ng. S quy t tâm c a m i thành viên
đ c bi t lƠ ban lƣnh đ o là y u t then ch t hi u l c c a HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008. Vi t Nam nói chung và PECC3 nói riêng có m t v n đ đó lƠ v n hóa
nhi m k , m i lƣnh đ o lên s mu n đ l i d u n riêng c a mình nên mu n có s thay
đ i, nhi u khi ch a xu t phát t tình hình th c t c a công ty, nh ng v n mu n có s
đi u ch nh CSCL ho c c c u t ch c m i theo ý ki n ch quan, d n đ n vi c v n hành
HTQLCL c ng thay đ i theo, v n đ nƠy c ng c n đ c quan tâm xem xét khi c i ti n HTQLCL.
b.Trình đ công ngh thi t b
T i PECC3, trình đ công ngh thi t b khi đ c nâng cao s giúp cho vi c áp d ng tri n khai HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 đ c d dàng. Khi thi t b ph c v s n xu t nh máy tính, máy photo, máy scan, thi t b v n phòng khác, ... đ c nâng c p, đ i m i s giúp cho hi u su t c a NL cao lên, giúp nơng cao ch t l ng s n ph m, đáp ng nhanh h n ti n đ d án và gi m chi phí. Các trang thi t b ph c v
môi tr ng làm vi c nh h th ng n c, h th ng máy l nh, ... đ c nâng c p s giúp
NL an tâm làm vi c, nâng cao các yêu c u v môi tr ng làm vi c theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
c.Quy mô c a PECC3
Hi n t i công ty có 527 lao đ ng, tr i dài t 19 phòng ban, chi nhánh c a công ty v i doanh thu hƠng n m c a công ty kho ng 200 t đ ng, thì kh i l ng tài li u h s
ch t l ng, quy trình lƠ t ng đ i l n. Nên đ i ng cán b qu n lý đ m trách QLCL c n đ c quan tâm nâng cao v ch t l ng và s l ng, nh m đáp ng cao h n n a các yêu c u c a HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
2.4. ánhăgiáăchungăv h th ng qu n lý ch tăl ng c a Công ty c ph năT ăv n xây d ngăđi n 3
Nhìn m t cách t ng quát, vi c xây d ng HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i CTCPTVXD 3 đƣ giúp công ty s p x p và h th ng l i toàn b h th ng qu n lý nói chung c a công ty m t cách khoa h c, giúp cho công ty h th ng l i toàn b các dòng công vi c đang có, công vi c di n ra trôi ch y theo m t quy trình nh t đ nh, giúp cho h n ch các b c d th a, các s sai sót không đáng có. Vi c áp d ng tiêu chu n
ISO 9001:2008 c ng giúp công ty nh n th c đ c t m quan tr ng c a s th a mãn khách hàng và luôn tìm cách nâng cao s th a mãn c a khách hàng lên m t t m m i. Tuy nhiên, HTQLCL c a công ty v n còn có nh ng m t h n ch , nh ng thi u sót c n kh c ph c đ có th th c hi n t t h n n a nh ng yêu c u c a tiêu chu n, nơng cao h n
n a s th a mãn c a khách hàng và các bên quan tâm khác.
Qua vi c phân tích th c tr ng bên trên v HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008 t i CTCPTVXD 3, tác gi th y công ty đƣ đ t đ c nh ng thành t u và có nh ng m t h n ch nh sau:
2.4.1. i u kho n 4 : H th ng qu n lý ch t ệ ng
2.4.1.1. Nh ng thành t Ố đ ỏ đ c
Công ty đƣ xơy d ng đ c m t h th ng tài li u khá đ y đ theo yêu c u trong tiêu chu n ISO 9001:2008.
T t c nhơn viên trong công ty đƣ nh n th c đ c t m quan tr ng c a vi c qu n lý theo tiêu chu n ISO 9001:2008, nh n bi t đ c t m quan tr ng c a vi c th c hi n theo
đúng yêu c u trong các quy trình, h ng d n công vi c.
Tin h c hóa h th ng tài li u ch t l ng, giúp nhân viên d dàng cho vi c ti p c n c a t t c m i ng i trong công ty, đó chính lƠ d li u trong m ng n i b và trang web n i b c a công ty.
M t s tài li u đƣ đ c soát xét, nh ng ch a phù h p vƠ đáp ng v i hi n tr ng c a công ty nh STCL, các quy trình và th t c.
Nhơn viên ch a n m đ c c u trúc và n i dung trong h th ng tài li u ch t l ng,
ch a n m đ c cách th c qu n lý và s d ng các tài li u ch t l ng, nguyên nhân chính là do nhân viên không tham gia xây d ng tài li u ch t l ng.
Nhân viên không n m đ c cách th c qu n lý h s , d n đ n vi c qu n lý h s
không đ ng b , không chính xác theo quy đ nh, gây ra m t mát h s , không có b ng
ch ng cho vi c th c hi n công vi c.
2.4.2. i Ố kho n 5 : Trách nhi m ệụnh đ o
2.4.2.1. Nh ng thành t Ố đ ỏ đ c
BL công ty có quy t tâm trong vi c xây d ng và duy trì HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008.
m b o và duy trì vi c th c hi n MTCL hƠng n m, MTCL đ c đ nh h ng theo CSCL c a công ty.
Xây d ng đ y đ h th ng tài li u quy đnh v trách nhi m và quy n h n c a m i v trí công vi c trong công ty nh ban hành quy đ nh ch c n ng, nhi m v các đ n v,
s đ t ch c chi ti t, nhân viên hi u đ c ph n l n trách nhi m và quy n h n c a mình trong công vi c.
Xây d ng h th ng trao đ i thông tin hi u qu b ng nhi u hình th c, giúp nhân viên nh n đ c các thông tin liên quan đ n công vi c m t cách nhanh chóng, k p th i. 2.4.2.2. Nh ng m t h n ch
BL tuy có quy t tâm trong vi c xây d ng và duy trì HTQLCL, đƣ th c hi n m t s hƠnh đ ng th hi n cho vi c cam k t, nh ng nh ng hƠnh đ ng đó v n ch a hi u qu , nhơn viên ch a th y đ c quy t tâm m nh m th hi n b ng hƠnh đ ng c a lãnh
đ o trong CSCL, MTCL và trong vi c duy trì hi u l c c a HTQLCL.
ph n xây d ng nên nhân viên không n m đ c cách th c theo dõi, đo l ng MTCL; s
l ng m c tiêu nhi u, dàn tr i, không t p trung vào ho t đ ng chính c a phòng ban; các m c tiêu ch a rõ rƠng, ch a đo l ng đ c; thi u nhân l c cho vi c ki m soát vi c th c hi n MTCL c ng nh ki m soát toàn b HTQLCL.
2.4.3. i u kho n 6 : Qu n lý ngu n l c
2.4.3.1. Nh ng thành t Ố đ ỏ đ c
Xây d ng đ c ngu n nhân l c phù h p, đ kh n ng đ m nh n công vi c, đáp ng đ c yêu c u c a HTQLCL.
C s h t ng, môi tr ng làm vi c t t, giúp ích cho vi c an tâm th c hi n công vi c c a t t c nhân viên.
2.4.3.2. Nh ng m t h n ch
Công tác đƠo t o ch a đáp ng đ y đ nhu c u c a nhân viên, ch a xơy d ng c
ch ki m tra vƠ đánh giá sau đƠo t o hi u qu , v n n ng tính hình th c và s l ng,
ch a chú tr ng đƠo t o v b tiêu chu n ISO 9000 cho nhân viên.
Ngu n nhân l c cho công tác ki m tra, giám sát, theo dõi vƠ đánh giá HTQLCL còn y u v n ng l c.
2.4.4. i u kho n 7 : T o s n ph m
2.4.4.1. Nh ng thành t Ố đ ỏ đ c
Có ph ng pháp đo l ng rõ ràng và k ho ch đ y đ cho vi c ho ch đ nh t o s n ph m.
Xây d ng quy trình ki m soát và th c hi n h s thi t k và h s kh o sát đáp ng đ c nhu c u công vi c.
Các yêu c u c a khách hƠng đƣ đ c công ty quan tâm, xem xét k l ng tr c khi ti n hành cung c p s n ph m, d ch v .
Quá trính truy n đ t thông tin n i b còn ch a rõ rƠng, nh t quán gi a các phòng ban, và gi a lƣnh đ o và nhân viên.
Quá trình th c hi n ch a tuơn th đ y đ các quy trình v l p h s thi t k và l p h s kh o sát, nhi u l i còn l p l i nhi u l n qua nhi u l n qua nhi u l n đánh giá n i b .
Quá trình mua s m hàng hóa ch a rõ rƠng, ch a thông báo r ng rƣi đ NL n m
vƠ giám sát, ch a xơy d ng tiêu chí đánh giá nhƠ cung c p.
Quá trình ki m soát ti n đ th c hi n d án ch a đ c t t, d n đ n còn nhi u
khi u n i c a khách hƠng liên quan đ n vi c ki m soát ti n đ và ki m soát vi c cung
c p hàng hóa.
2.4.5. i u kho n 8 : ThỀo ếõi, đo ệ ng, phân tích và c i ti n
2.4.5.1. Nh ng thành t Ố đ ỏ đ c
HƠng n mcông ty đƣ th c hi n đo l ng s th a mãn c a khách hàng qua vi c g i phi u th m dò ho c qua h i ngh khách hàng.
Công tác đánh giá n i b đ c th c hi n nghiêm túc, đ nh k , đ c BL xem nh
