STT Tiêu chí S ăquană sát ă l chă chu n i mă s ănh ă nh t i mă s ăl nă nh t i mă trung bình 17 Anh/ch c m th y mình đ n ng l c lƠm vi c t i v trí hi n t i 102 0.883 1 5 4.05
18 Anh/ch lƠm đúng chuyên môn c a mình
trong công ty 102 1.001 1 5 3.78
19
Công ty cung c p đ y đ ch ng trình đƠo t o k n ng, n ng l c chuyên môn
cho anh/ch 102 0.931 1 5 3.48
20 Anh/ch nh n th y k t qu công vi c t t
h n sau khiđ c đƠo t o 102 1.018 1 5 3.59
Ngu n: trích t ph l c 03 Qua kh o sát, m c đ đ ng ý v i tiêu chí c m th y mình đ n ng l c làm vi c t i v trí hi n t i khá cao (đi m trung bình 4,05/5), đi u đó th hi n qua vi c ph n l n
NL cho r ng mình lƠm đúng chuyên môn đ c đƠo t o ( đi m trung bình 3,78/5). Các y u t liên quan ph n ánh ch t l ng đƠo t o lƠ ch ng trình đƠo t o cung c p đ y đ ch ng trình đƠo t o k n ng, n ng l c chuyên môn (đi m trung bình 3.48/5) vƠ đƠo
t o cho k t qu công vi c t t h n sau khi đƠo t o (đi m trung bình 3.59/5) có m c
đ ng ý cao nh ng không th c s cao l m, cho th y v n đ đƠo t o v n còn n ng hình th c ch a đi sơu vƠo ch t l ng c a đƠo t o. Các khóa đƠo t o v n ch a đ c nhân
viên đánh giá cao, ch a t p trung vƠo nh ng l nh v c chuyên sâu mà nhân viên c n đ
phát huy h t n ng l c b n thơn vƠ đáp ng yêu c u c a công vi c. Song hành v i đó,
v n đ xác đ nh nhu c u đƠo t o vƠ đánh giá hi u qu sau đƠo t o c n đ c quan tâm sâu sát và c th h n, có nh ng tiêu chí đánh giá rõ ràng, tránh tình tr ng đƠo t o theo k ho ch, theo nhi m v mà không xu t phát t nhu c u th c t công vi c c a v trí đó đ t ra vƠ đ nh h ng phát tri n c a công ty.
Bên c nh đó, vi c đƠo t o cho nhân viên hi u bi t v b tiêu chu n ISO 9000, các yêu c u trong tiêu chu n ISO 9001:2008 v n ch a đ c chú tr ng, ph n l n nhân viên
ch a hi u đ c đ y đ v HTQLCL theo tiêu chu n ISO 9001:2008. NL v n ngh
tuân th theo ISO 9001:2008 là nh ng quy trình th t c r m rà, ph c t p ch a th y
đ c l i ích lâu dài c a tiêu chu n đ i v i s phát tri n c a công ty, đáp ng t t h n
yêu c u c a khách hàng, cung c p nh ng tài li u ch ng t m t h th ng đáp ng yêu c u đó, t đó d n đ n vi c th c hi n các quy trình, thu t c đó b thi u, b sai còn l p đi
l p l i nhi u l n các đ n v trong công ty. 2.2.4.2. C s h t ng
V môi tr ng làm vi c: hi n t i công ty có m t tòa nhƠ v n phòng v i đ y đ
ti n nghi, có đ i ng b o v 24/24 chia ca tr c liên t c. H th ng PCCC c ng đ c nghi m thu và ch ng nh n b i Phòng Canh sat PCCC c a công an qu n 3; công ty
c ng thƠnh l p 3 đ i PCCC t i công ty và tham gia h c m t khóa v phòng cháy ch a cháy do công an Qu n 3 đƠo t o hƠng n m. i u này cho th y vi c nhơn viên đánh giá cao tính an toƠn vƠ an ninh n i lƠm vi c (đi m trung bình là 3,9/5) là hoàn toàn chính xác.
V c s v t ch t: công ty đáp ng khá đ y đ v các thi t b h tr cho công vi c, t vi c trang b đ y đ các thi t b v n phòng, đ n các thi t b h tr cho nhân viên b o trì – l p đ t ho t đ ng bên ngoƠi (đi m trung bình chung là 3,77/5).
B ng 2.7: KQKS nhân viên v môiătr ng làm vi c trong PECC3
STT Tiêu chí S ă quan sát ă l chă chu n i mă s ănh ă nh t i mă s ăl nă nh t i mă trung bình 1 N i lƠm vi c c a anh/ch đ c đ m b o an toàn v PCCC, an ninhầ 102 0.928 1 5 3.9
2 Công ty cung c p đ y đ các yêu c u v c
s v t ch t cho ho t đ ng c a anh/ch 102 0.866 1 5 3.77
2.2.4.3. Ẩôi ỏr ng làm vi c
HƠng n m công ty thuê Trung tâm y t lao đ ng tr c thu c B nh vi n đa khoa B u đi n là m t đ n v đ n ng l c và th m quy n đ đo ki m tra môi tr ng lao đ ng,
đáp ng các yêu c u c a B Y t ti n hƠnh đo vƠ ki m tra môi tr ng làm vi c t i PECC3.
B ng 2.8: K t qu đo,ăki m traămôiătr ngălaoăđ ng t iăPECC3ăn mă2014
Ngu n: tác gi t ng h p t báo cáo đo Ệi m môi ỏr ng ệao đ ng n m 2014
Các y u t đ c quan tơm nh nhi t đô, đ m, t c đ gió, ánh sáng, ti ng n, n ng đ CO2, b i hô h p, đi n t tr ng, ... đ c th c hi n l y m u vƠ đo các phòng ban và v trí c a công ty, đ m b o xác đ nh đ y đ và chính xác nh t v môi tr ng làm vi c c a toàn th nhân viên trong công ty. V c b n môi tr ng làm vi c c a công
ty đƣ đáp ng các yêu c u quy đnh c a nhƠ n c c ng nh các tiêu chu n ngƠnh đ t ra v môi tr ng làm vi c.
2.2.5.Th c tr ng áp d ng đi u kho n 7 : Quá trình t o s n ph m
2.2.5.1. Ho ch đnh vi c t o s n ph m i v i các lo i s n ph m m i: Vi c ho ch đ nh t o s n ph m do các đ n v ch u STT Y U T O,KI M TRA T NG S M U S M U TăTCVSL CP S MTCVSL CPUăV T 1 Vi khí h u - Nhi t đ 38 38 0 - m 38 38 0 - T c đ gió 38 38 0 2 Ánh sáng 38 38 0 3 Ti ng n 38 38 0 4 H i khí đ c 38 38 0 5 B i hô h p 04 04 0 6 i n t tr ng 20 20 0 T NG C NG 252 252 0
trách nhi m so n th o và trình BL ký duy t tr c khi tri n khai và th c hi n d ch v m i. Phòng k ho ch kinh doanh s ch u trách nhi m gi i thi u và ký nh n h p đ ng cho các lo i s n ph m m i. Vi c ho ch đnh s n ph m m i d a trên các y u t sau:
- Mô t nhu c u và s n ph m.
- Ngu n nhân l c c n thi t (bao g m trình đ , k n ng, kinh nghi m) - Các tài li u có tính cách ch đ nh và pháp lý liên quan.
- Quá trình (Các qui trình k thu t và h s ghi nh n)
- Công c và thi t b (dùng cho vi c t o s n ph m, đo l ng và th nghi m) - V t t linh ki n
- Ngu n tiêu th , khách hàng d ki n.
i v i các lo i s n ph m đang th c hi n: Do đ c thù là m t công ty t v n xây d ng đi n, nên s n ph m đang th c hi n c a PECC3 là các h s d án đ u t xơy
d ng nh báo cáo đ u t , d án đ u t , thi t k k thu t, thi t k b n v thi công, đánh giá tác đ ng môi tr ng, đ n bù và quy ho ch t ng th , t ng d toán công trình, l p qui ho ch cách d án đ u t , phát tri n đi n l c, ... và vi c ho ch đ nh t o s n ph m tuân th theo Quy trình QT-KH-02 c a công ty v cung c p s n ph m d ch v t v n. Trong
Qui trình nƠy đƣ mô t rõ các b c th c hi n, n i dung t ng b c, đ n v th c hi n và các bi u m u, quá trình liên quan cung c p s n ph m, d ch v đáp ng yêu c u c a khách hàng m t cách t t nh t.
2.2.5.2. Các quá trình liên qỐan đ n khách hàng
Phòng K ho ch kinh doanh c a công ty xác đ nh t t c yêu c u c a khách hàng v lo i d ch v , giá c và th i gian th c hi n d ch v , các n i dung này s đ c xác đ nh rõ trong h s cung c p d ch v t v n. làm rõ các n i dung này, công ty ban hành Quy trình QT-KH-04 v l p h s d th u. Do đ c đi m ngành ngh kinh doanh c a
công ty lƠ l nh v c đ u t xơy d ng nên vi c xác đnh các yêu c u liên quan đ n s n ph m, d ch v t v n cung c p là r t quan tr ng, vi c công ty nâng cao tính c nh tranh
đáp ng t t các yêu c u khách hàng hay các yêu c u trong h s m i th u c a khách hàng, ch đ u t lƠ ti n đ cho vi c trúng th u c a công ty. Trong quy trình nƠy đƣ xác đnh rõ t ng giai đo n quan tr ng c a vi c l p H s d th u nh mua h s , thƠnh l p t đ u th u, nghiên c u h s vƠ l p biên ch , làm rõ h s m i th u và c p nh p thông tin, ... và trách nhi m c a t ng đ n v phòng ban liên quan, s ph i h p gi a các đ n v phòng ban nƠy đ đáp ng t t nh t yêu c u c a khách hàng trong h s m i th u. Trong quá trình này t đ u th u c ng luôn xem xét kh n ng v thi t k và v n chuy n c a công ty có đáp ng nhu c u c a khách hàng hay không.
V quá trình trao đ i thông tin v i khách hƠng: Tr c và sau khi ký k t h p đ ng Công ty luôn duy trì quá trình trao đ i thông tin v i khách hàng, vi c ti p xúc gi a PECC3 và khách hàng v thông tin s n ph m có th th c hi n b i c hai bên b ng cách g p tr c ti p, g i đi n tho i, g i fax ho c dùng các ph ng ti n giao ti p khác, nh m làm rõ các v n đ mà c khách hàng, PECC3, và các bên khác cùng quan tâm. Khi có yêu c u thay đ i v s n ph m t khách hƠng, Phòng K ho ch kinh doanh ch u trách nhi m thông báo ngay nh ng thay đ i này cho t t c các đ n v liên quan đ đ m b o
các đ n v n m b t đ c các yêu c u c a h p đ ng v i yêu c u m i. lƠm c s cho vi c trao đ i thông tin v i khách hàng, Công ty ban hành Quy trình x lý khi u n i khách hàng QT-CL-13 nh m đ m b o các ph n h i, khi u n i c a Khách hƠng đ c ti p nh n, gi i quy t m t cách k p th i, th a đáng vƠ mang l i s th a mãn ngày càng cao cho khách hàng. Quá trình nƠy đ c Lƣnh đ o công ty quan tơm vƠ xem xét th ng xuyên và Ban ch t l ng có trách nhi m ghi nh n vào S theo dõi khi u n i khách hàng (BM-CL-56) đ qu n lý, l u tr và xem xét trong các đ t Xem xét c a lƣnh đ o. Vi c thu th p thông tin t khách hàng s đ c Phòng k ho ch kinh doanh g i “phi u
th m dò khách hƠng” cho Khách hàng c a công ty và th c hi n theo Quy trình QT- KH-03 v o l ng th a mƣn khách hƠng đ c th c hi n và cu i quý IV hƠng n m.
Các k t qu nƠy đ c t ng k t vƠ đ a ra đánh giá xem xét trong các đ t Xem xét c a
yêu c u c a khách hàng.
B ng 2.9:KQKS nhân viên v vi c nh n bi t thông tin khách hàng t i PECC3.
STT Tiêu chí S ă quan sát ă l chă chu n i măs ă nh ă nh t i măs ă l nă nh t i mă trung bình
1 Công ty nh n bi t đ y đ m i thông tin
ph n h i t khách hƠng 102 0.9 1 5 3.45
2
Các thay đ i, hi u ch nh h s thi t k luôn đ c l u h s vƠ ki m soát nh m
đáp ng t t h n nhu c u c a khách hƠng 102 0.966 1 5 3.39
Ngu n:trích t ph c l c 03 KQKS cho th y m c đ đ ng ý c a NL v vi c nh n bi t thông tin khách hàng
ch a th t s cao, đi m trung bình 3,45/5 v i tiêu chí công ty nh n bi t đ y đ m i thông tin ph n h i t khách hàng, và 3,39/5 v i tiêu chí v qu n lý các thay đ i hi u ch nh h s thi t k , đi u này có th gi i thích do vi c liên l c v i khách hàng ch y u là Phòng k ho ch kinh doanh c a công ty và m t s lƣnh đ o, ch nhi m d án th c hi n nên ph n l n các thành viên còn l i trong d án không ti p xúc ho c làm vi c v i ch đ u t , quá trình truy n đ t thông tin t phòng k ho ch kinh doanh vƠ lƣnh đ o
phòng ban đ n NL còn ch a rõ rƠng nên vi c nh n bi t thông tin khách hàng c a
NL còn ch a đ y đ .
B ng 2.10: K t qu s khi u n i c a khách hàng g i v PECC3ăquaăcácăn m.
N m 2010 2011 2012 2013
S khi u n i 14 15 17 9
Ngu n tác gi t ng h p t báo cáo XỀm ồéỏ ệụnh đ o T ng h p s li u t các đ t xem xét lƣnh đ o cho th y s l ng các khi u n i g i b ng v n b n tr c ti p đ n công ty còn cao và không có d u hi u gi m, nhi u l i v n còn l p đi l p l i nhi u mƠ ch a có h ng gi i quy t nh l i v trình bày h s thi t k , l i ch m ti n đ , và s li u ch a th ng nh t gi a các l n xu t b n h s khác nhau c a cùng m t giai đo n thi t k ,... . i u này cho th y vi c th c hi n các bi n pháp phòng ng a t i các đ n v tr c ti p s n xu t ch a phát huy hi u qu , d n đ n các l i l p l i
nhi u l n, qua th c t th y bi u m u ki m tra n i b ch a đ c th c hi n m t cách
đúng đ n, nguyên nhân do NL ch a th y đ c hi u qu mang l i c a ho t đ ng này,
nên ch a có ý th c ch đ ng tuân th theo quy trình đ c quy đ nh. 2.2.5.3. Thi t k và phát tri n
u vào c a quá trình thi t k s n ph m có th t phía khách hàng bên ngoài và bên trong ho c t chính b ph n th c hi n vi c thi t k c a PECC3. u vào c a thi t k bao g m đ y đ các yêu c u v ch c n ng công d ng, yêu c u ch đnh và pháp lu t thích h p, các thông tin t các thi t k tr c. Ch nhi m vƠ tr ng đ n v liên quan ký ki m tra tính kh thi c a các d li u đ u vào thi t k .
u ra c a quá trình thi t k c ng lƠ s n ph m c a PECC3 là b h s thi t k đáp
ng các yêu c u đ u vào c a thi t k . Các lo i v n b n trong t ng b h s thi t k
đ c quy đnh rõ trong quy trình liên quan. B h s cung c p đ y đ các thông tin thích h p cho vi c ti n hành, thi công k thu t, bao g m các chu n m c ch p nh n c a s n ph m vƠ xác đ nh m i đ c tính c t y u cho an toàn và kh thi.
Hi n nay t i PECC3 có 5 quy trình liên quan đ n quá trình thi t k là Quy trình l p h s t v n thi t k (QT-CL-10), Quy trình l p h s t v n thi t k các công trình th y đi n (QT-CL-12), Quy trình kh o sát (QT-KS-01), Quy trình thí nghi m (QT-KS- 02).
B ng 2.11: KQKS nhân viên v vi c ho chăđ nh thi t k
STT Tiêu chí S ă quan sát ă l chă chu n i mă s ănh ă nh t i mă s ăl nă nh t i mă trung bình
1 Anh/ch nh n bi t vƠ n m rõ quy trình t o
s n ph m t i đ n v mình 102 0.948 1 5 3.72
2 Anh/ch luôn xác đ nh rõ đ u vƠo vƠ đ u
ra c a quá trình thi t k t i đ n v mình 102 0.867 1 5 3.74
Ngu n: trích t ph l c 03 KQKS cho th y m c đ nh n bi t c a NL v vi c ho ch đ nh thi t k s n ph m