STT Tiêu chí S ăquană
sát
ăl chă
chu n nh ănh ti măs ă l nănh ti măs ă
i mă trung bình 10 Anh/ch đƣ th u hi u chính sách ch t l ng c a công ty 102 0.94 1 5 3.45 11 Anh/ch bi t rõ m c tiêu ch t l ng c a phòng ban mình 102 0.937 1 5 3.88
12 Anh/ch tham gia vƠo vi c xơy d ng m c
tiêu ch t l ng c a phòng ban mình 102 1.038 1 5 3.42
13 M c tiêu ch t l ng c a phòng ban anh/ch
có cách đo l ng rõ rƠng 102 1.029 1 5 3.34
Ngu n: trích t ph l c 03 Qua kh o sát cho th y NL đƣ th u hi u CSCL c a công ty, tuy nhiên m c đ đ ng ý v n ch a th c s cao (3,45/5), đi u này cho th y CSCL c a công ty đ c s a
đ i c p nh p ngƠy 24/06/2011 đƣ phù h p v i đ c đi m c a công ty và ngành ngh c a
công ty, đó lƠ l nh v c t v n nên v n đ ngu n nhân l c có ch t l ng cao là m t l i th c nh tranh quan tr ng đ duy trì và nâng cao ch t l ng s n ph m d ch v c a công ty.
Ph n l n nhơn viên không đ c tham gia vào vi c xây d ng MTCL c a phòng ban, các m c tiêu này ch do các Tr ng đ n v, phòng, ban xây d ng vƠ đ c phê duy t b i BL công ty (đi m trung bình 3,42/5). Tuy nhiên, các MTCL sau khi đ c phê duy t s đ c truy n đ t l i cho nhân viên trong các bu i h p hàng tháng , chính vì th các nhơn viên đ u n m đ c MTCL c a phòng ban mình (đi m trung bình 3,88/5),
nh ng l i ch a n m đ c rõ ràng cách th c theo dõi , đo l ng các m c tiêu nƠy (đi m trung bình 3,34/5) do vi c báo cáo k t qu th c hi n MTCL hƠng quý lƠ do Tr ng b ph n đ m nhi m, các s li u do đ n v t ng h p và l p báo cáo g i cho Tr lý DL ,
Qua báo cáo xem xét lƣnh đ o và ph ng v n th ký DL , MTCL c a t ng phòng
ban không đ c ki m tra xem xét chi ti t vào cu i n m, trong cu c h p Xem xét lãnh
đ o cu i n m ch đánh giá c th MTCL c a c công ty sau khi đƣ t ng h p MTCL c a
các phòng ban, đi u này d n đ n vi c ch a có cái nhìn chính xác vƠ toƠn di n v ho t
đ ng c a các phòng ban, phòng ban nào th c hi n t t, phòng ban nào th c hi n ch a
t t đ có nh ng c i ti n phù h p, khi xác đnh phòng ban nào th c hi n ch a t t thì m i ti p t c đƠo sơu tìm hi u nguyên nhân t i phòng b n đó.
2.2.3.2. Trách nhi m, quy n h n ốỢ ỏrao đ i thông tin
DL đ c ch đnh b i T ng giám đ c đ đ i di n cho T ng giám đ c trong vi c xây d ng, th c hi n, duy trì và c i ti n HTQLCL c a công ty, vƠ đ c giao c th cho Phó T ng Giám đ c ph trách nhi t đi n vƠ n ng l ng tái t o, phân công nhi m v
nƠy đ c quy đ nh rõ trong Quy t đnh v vi c ban hành Quy đnh ch c n ng, nhi m v các đ n v trong công ty.Trong Quy t đ nh nƠy đƣ quy đ nh th ng nh t vƠ phơn đ nh c th v ch c n ng nhi m v c a các đ n v và nguyên t c ph i h p x lý công vi c;
Quy đnh trách nhi m, quy n h n c a Tr ng đ n v phù h p v i c c u t ch c ho t
đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty.
DL đ m b o r ng vi c đánh giá ch t l ng n i b ph i đ c th c hi n theo
đúng k ho ch. T t c các s n ph m và quá trình không phù h p, bao g m c nh ng s ki n khách hƠng không hƠi lòng đ u ph i đ c ghi nh n, phơn tích vƠ kiêm soát vì đơy lƠ c s cho vi c c i ti n quy trình/ s n ph m thông qua vi c xác đ nh và ki m soát
hƠnh đ ng kh c ph c và phòng ng a.
Ph n l n nhân viên có bi t đ c m t ph n trách nhi m và quy n h n c a mình m t cách h n ch thông qua trách nhi m và quy n h n c a mình đ i v i các công vi c hàng ngày ho c công vi c đ c Tr ng b ph n giao (đi m trung bình 3,59/5), tuy nhiên
nhơn viên ch a bi t đ y đ vƠ c ng ch a có ý th c tìm hi u v n đ này k h n b ng nh ng v n b n quy đnh trách nhi m và quy n h n rõ ràng c a t ng v trí nh lƠ b ng
mô t công vi c v trí c a mình. i u này d n đ n vi c m t s nhơn viên lƠm nh ng
vi c không ph i công vi c c a mình, công vi c ch ng chéo gi a các nhân viên, th c hi n không đúng ti n đ vƠ n ng su t nh BL mong đ i.
B ng 2.5: KQKS nhân viên v trách nhi m, quy n h năvƠătraoăđ i thông tin t i PECC3 STT Tiêu chí S ă quan sát ă l chă chu n i mă s ănh ă nh t i mă s ăl nă nh t i mă trung bình 1 Anh/ch luônbi t đ c đ y đ trách nhi m vƠ quy n h n c a mình trong công
ty
102 1.12 1 5 3.59
2 Anh/ch luôn nh n đ c các thông tin c n
thi t cho công vi c c a mình 102 0.992 1 5 3.65
Ngu n: trích t ph l c 03 V vi c trao đ i thông tin: nh n th y vi c truy n đ t và chia s thông tin là quan tr ng nh ng đ ng th i c ng v n ph i đ m b o an toàn thông tin, thông tin ch đ c bi t b i các nhân viên liên quan, d dàng trong công tác qu n lý nên công ty đƣ xơy d ng m t h th ng d li u c a các phòng ban trên đ a m ng n i b c a công ty. Trong đó
Y:\\ có các folder d li u t ng phòng ban t ng ng, và ch thƠnh viên phòng ban đó
m i có quy n th c hi n vi c sao chép, ch nh s a d li u t i đ a nƠy, các phòng ban
khác có th truy c p vƠo folder phòng ban nƠy nh ng chi có th sao chép d li u nh m vi c chia s thông tin gi a các phòng ban. Còn X:\\ truy câp t i t ng phòng ban lƠ đa ch mà ch có phòng ban đó m i có th th c hi n vi c sao chép, ch nh s a d li u nh m m c đích chi s thông tin n i b trong phòng ban qu n lý. D li u trên S:\\ là d li u chung c a công ty, NL trong công ty có th truy c p, sao chép và xem thông tin chung c a công ty nh các v n đ liên quan đ n h s ISO, các ph n m m c n thi t, các ho t đ ng công đoƠn vƠ các thông tin n i b khác c a công ty. Ngoài ra h th ng
trao đ i thông tin còn đ c th c hi n qua h th ng th đi n t nôi b , qua b ng thông báo t i s nh chính c a công ty, t i các phòng ban và qua các cu c h p n i b trong
đ thông tin c n thi t cho các ho t đ ng c a mình là khá cao (3,62/5). 2.2.3.3. XỀm ồéỏ ệụnh đ o
Lƣnh đ o cao nh t c a PECC3 t ch c bu i h p Xem xét c a lƣnh đ o th ng k 1
n m 2 l n, t i cu c h p này các n i dung đ c đ a ra xem xét g m: - K t qu c a các cu c đánh giá n i b t i Công ty.
- Các ph n h i c a khách hàng t các v n b n tr c ti p g i đ n Công ty (công
v n, mail đi n t , ... ) và t h i ngh khách hƠng hƠng n m.
- Vi c th c hi n các quy trình chính c a công ty - Tình tr ng c a các hƠng đ ng kh c ph c và phòng ng a và các hƠnh đ ng ti p theo t các cu c h p Xem xét lƣnh đ o l n tr c. - Nh ng thay đ i có th nh h ng đ n HTQLCL (tình hình th gi i, trong n c, h th ng pháp lu t liên quan, ...). - Các khuy n ngh v c i ti n đ c đ c đ a ra.
K t qu c a bu i h p Xem xét c a lƣnh đ o đ c ghi nh n b ng v n b n vƠ đính
kèm các quy t đ nh vƠ hƠnh đ ng liên quan đ n:
- Vi c c i ti n hi u l c c a HTQLCL và các quá trình c a h th ng. - Vi c c i ti n s n ph m liên quan đ n yêu c u c a khách hàng.
- Nhu c u v ngu n l c (Con ng i, trang thi t b ph c v s n xu t và ngu n l c tài chính liên quan).
T t c tài li u, h s trong cu c h p Xem xét c a lƣnh đ o s đ c thông báo r ng
rƣi đ n toàn b nhân viên c a công ty qua đ ng mail n i b , vƠ đ c l u l i th m c h s ISO c a công ty đ m i nhân viên có th truy c p và c p nh p các n i dung liên
quan đ n công vi c c a cá nhơn, phòng ban c ng nh c a công ty.
Qua cu c kh o sát có th nh n th y vi c Xem xét c a lƣnh đ o đ c th c hi n theo
tác gi các cu c Xem xét c a lãnh đ o đ c t ch c đúng đnh k và các n i dung khá
đ y đ theo các yêu c u c a tiêu chu n ISO 9001:2008, vi c xem xét đánh giá c i ti n
đ u vƠo vƠ đ u ra đ c th c hi n đúng theo cam k t trong STCL c ng nh v i tiêu chu n ISO 9001:2008. Nh ng các bi n pháp c i ti n đ a ra v n chung chung ch a có c ch giám sát các gi i pháp c i ti n này, d n đ n các l i l p đi l p l i, ch a tìm ra đúng ngu n g c v n đ đ gi i quy t, m i chú tr ng đ n s l ng n i dung xem xét mà
ch a đi sơu vƠo phơn tích nguyên nhơn t ng n i dung m t, v n còn n ng tính hình th c. Ví d gi i pháp c i ti n nơng cao đƠo t o n i b , và vi c th c hi n BM-CL-20 v vi c theo dõi s n ph m không phù h p t i t ng đ n v, th c hi n r t hình th c và
không đ c chú tr ng, các đ n v th c hi n mang tính đ i phó v i vi c ki m tra c a
Phòng k thu t và qu n lý ch t l ng, ho c có tr ng h p báo cáo có đƠo t o n i b
nh ng mƠ ch trên gi y, không th c hi n đƠo t o th c s . Các hƠnh đ ng kh c ph c và phòng ng a ch a đ c th c hi n m t cách tri t đ , các h s thi t k th c hi n theo QT-CL-10, các l i l p l i nhi u l n nh l i thi u nh t ký công trình, thi u ti n đ
chung c a d án, l i trình bày h s t v n thi t k ch a đúng theo Q -CL-03 v trình bày h s t v n thi t k và b n v , ... . i u này d n đ n h s t v n ph i hi u ch nh nhi u l n và s hài lòng c a khách hàng trong các h i ngh khách hƠng còn ch a cao.
2.2.4.Th c tr ng áp d ng đi u kho n 6 : Qu n lý ngu n l c
2.2.4.1. Ngu n nhân l c
Qua 35 n m xơy d ng và phát tri n, PECC3 có m t l c l ng lao đ ng có thâm niên công tác hùng h u đáp ng đ c nhu c u kinh doanh, có đ kh n ng c nh tranh v i các công ty trong n c và qu c t . Hi n t i công ty có 2 quy trình liên quan đ n công tác ngu n nhân l c là Quy trình Tuy n d ng & qu n lý ngu n nhân l c (QT-NS-
01) vƠ Quy trình Ơo t o & phát tri n ngu n l c (QT-NS-02), lƠm c s cho vi c đáp
ng các yêu c u c a tiêu chu n ISO 9001:2008. Phòng T ch c và nhân s h tr T ng
vi c th c hi n m c tiêu hƠng n m c a công ty và th c hi n tuân th theo các quy trình này. Quy trình Tuy n d ng và qu n lý ngu n nhân l c mô t các b c c n thi t trong ti n trình tuy n d ng nhân s và các vi c c n th c hi n đ qu n lý ngu n nhân l c nh m phát huy cao nh t kh n ng, n ng l c c a NL ph c v cho MTCL c a đ n v vƠ Công ty. Quy trình Ơo t o và phát tri n ngu n l c mô t đ y đ các b c liên quan
đ n quá trình đƠo t o, xác đ nh nhu c u đƠo t o, n i dung đƠo t o, xây d ng k ho ch
đƠo t o đ n báo cáo k t qu đƠo t o và báo cáo hi u qu đƠo t o,... và cu i cùng lƠ l u
tr h s đ qu n lý vƠ lƠm c s cho vi c đánh giá vi c tri n khai qu n lý ngu n nhân l c c a công ty.
Hàng n m công ty có ch ng trình đƠo t o n i b theo t ng chuyên đ riêng, phù h p v i đ nh h ng chung và MTCL c a công ty trong n m đó. C th nh các ch ng
trình:
- Ơo t o nhân viên m i - Ơo t o trong lúc làm vi c - Ơo t o cho công vi c t ng lai
- Ơo t o ngo i ng
Nhìn chung quy trình n ng l c,đƠo t o và nh n th c t i công ty c b n đáp ng
đ c yêu c u c a ho t đ ng s n xu t kinh doanh. V n đ là tính hi u qu trong đƠo
t o ra sao vƠ lƠm gì đ hoàn thi n ch c n ng đƠo t o, phát tri n ngu n nhân l c. Công tác đánh giá sau đƠo t o v n ch a đ c th c hi n m t cách bài b n, ch a có các tiêu
chu n đánh giá sau khi h c.
T h s xem xét lƣnh đ o các n m 2010, 2011 vƠ 2012 có th th y m t s v n đ liên quan đ n quá trình qu n lý ngu n nhân l c quá trình tuy n d ng đƣ tuơn th quy trình, h s đ c đánh giá t ng đ i đ y đ tuy nhiên t i đ n v oƠn mi n B c vi c th c hi n ch a đ c t t, còn thi u nhi u h s nhơn s trong vi c l u tr . Vi c tuân th
đ u n m, tuy nhiên vi c đƠo t o v n ch y u là ch phòng T ch c và nhân s th c hi n, các ch ng trình đƠo t o n i b nơng cao n ng l c và phát tri n nhơn viên ch a đ c th c hi n m t cách nghi m túc và bài b n.
B ng 2.6:KQKS nhân viên v qu n lý ngu n nhân l c c a PECC3
STT Tiêu chí S ăquană sát ă l chă chu n i mă s ănh ă nh t i mă s ăl nă nh t i mă trung bình 17 Anh/ch c m th y mình đ n ng l c lƠm vi c t i v trí hi n t i 102 0.883 1 5 4.05
18 Anh/ch lƠm đúng chuyên môn c a mình
trong công ty 102 1.001 1 5 3.78
19
Công ty cung c p đ y đ ch ng trình đƠo t o k n ng, n ng l c chuyên môn
cho anh/ch 102 0.931 1 5 3.48
20 Anh/ch nh n th y k t qu công vi c t t
h n sau khiđ c đƠo t o 102 1.018 1 5 3.59
Ngu n: trích t ph l c 03 Qua kh o sát, m c đ đ ng ý v i tiêu chí c m th y mình đ n ng l c làm vi c t i
