6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.2. Tình hình cạnh tranh trong ngành cung cấp dịch vụ thông tin d
di động tại thị trƣờng Kon Tum
Nhìn chung trong ngành cung cấp dịch vụ thông tin di động tại thị trƣờng Kon Tum cũng không khác gì nhiều so với thị trƣờng tại Việt Nam nói chung của ngành. Tuy nhiên, tại thị trƣờng Kon Tum vẫn có một số khác biệt nhất định so với thị trƣờng chung của Viêt Nam nhƣ vị thế của các nhà cung cấp, sự ƣa chuộng của khách hàng đối với các mạng di dộng, đặc điểm về thị trƣờng.
Phải thừa nhận rằng tại thị trƣờng Kon Tum đối với ngành dịch vụ mạng thông tin di động thì vị trí số 1 trên thị trƣờng trong những năm qua thật sự không thuộc về mạng MobiFone. Tại thị trƣờng Kon Tum nếu xét cả về số lƣợng thuê bao lẫn sự ƣa chuộng của khách hàng đối với thƣơng hiệu thì
MobiFone đều có vẻ lép vế so với Viettel. Thƣơng hiệu Viettel tuy mới nổi nhƣng đã đƣợc khách hàng Kon Tum đón nhận vì mạng lƣới sóng phủ khắp Kon Tum, kể cả những nơi đặc thù doanh trại quân đội, biên giới và cả bên hai nƣớc láng giềng là Lào và Campuchia. Tác dụng của sự ƣa chuộng đối với thƣơng hiệu càng thêm tác dụng khi mà hiện nay giá cƣớc của MobiFone và Viettel hiện nay là gần nhƣ nhau. Nói về bề dày lịch sử thƣơng hiệu thì tại Kon Tum MobiFone hơn hẳn Viettel, thêm vào đó đặc điểm hành vi khách hàng của ngành dịch vụ thông tin di động là ít thay đổi nhà cung cấp hay nói đúng hơn những ngƣời đi làm thƣờng không muốn thay đổi số điện thoại vì khó khăn cho việc giữ các mối quan hệ đối tác, bạn bè, ngƣời thân, ... Ngoài ra, tại Kon Tum thời điểm mà giới công chức phát triển sử dụng thông tin di động là khoản từ năm 2006, 2007 mà thời điểm đó MobiFone là thịnh nhất tại Kon Tum. Lúc đó, Viettel chƣa mạnh về thƣơng hiệu lẫn chất lƣợng dịch vụ, phạm vi phủ sóng lẫn chất lƣợng đƣờng truyền, ... nên lúc đó chính MobiFone và Vina Phone, chủ yếu là MobiFone mới là mạng phát triển đƣợc số lƣợng lớn thuê bao di động. Theo thời gian họ nhanh chóng trở thành khách hàng lâu dài, khách hàng trung thành của MobiFone, Vinaphone.
Nhƣ vậy, thị trƣờng dịch vụ thông tin di động tại Kon Tum có thể thấy vị trí số 1 thuộc về Viettel, MobiFone chỉ có thể chiếm vị trí thứ 2, bên cạnh đó Vina Phone cũng nằm trong nhóm “ đại gia” này. Nhóm các “tiểu gia” nhƣ Beeline, Vietnamobile, ... thời gian qua cũng đang trở lại mạnh mẽ. Tuy nhiên, cũng nhƣ đặc điểm chung của thị trƣờng ở Việt Nam thì thị trƣờng tại Kon Tum cũng đã có sự phân định rõ ràng giữa 2 nhóm nhà cung cấp dịch vụ mạng di động. Nhóm những “tiểu gia” dƣờng nhƣ cũng đã xác định đƣợc rõ ràng rằng không thể vƣơn lên chiếm lĩnh vị trí của các ông lớn nên “cuộc đua” giữa những ông nhỏ thực chất chỉ còn lại hai nhà cung cấp đó là Beeline và Vietnamobile, Sfone dƣờng nhƣ đã “chết” từ vài năm trở lại đây
CHƢƠNG 3
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CHI NHÁNH
MOBIFONE KON TUM