6. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.1. Tình hình hoạt động cung cấp dịch vụ thông tin di động của Công
Công ty thông tin di động tại Kon Tum trong thời gian gần đây
Nhìn chung thời gian gần đây (từ năm 2010 đến 2012) hoạt động cung cấp dịch vụ thông tin di động của công ty thông tin di động tại Kon Tum đã đạt đƣợc những thành công nhất định nhƣ gia tăng đáng kể số lƣợng thuê bao (chủ yếu là thuê bao trả sau), doanh thu tăng mạnh, ... Tuy nhiên, cũng còn một số tồn tại cần điều chỉnh, khắc phục nhƣ tỷ lệ khách hàng rời bỏ chi nhánh trong những năm gần đây có sự gia tăng, tỷ lệ khách hàng có những phàn nàn về cung cách phục vụ của các nhân viên làm thủ tục cũng có dấu hiệu gia tăng, ...
Bảng 2.4: Kết quả hoạt động cung cấp dịch vụ thông tin di động của MobiFone tại Kon Tum trong những năm gần đây
Chỉ tiêu ĐVT Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012
Sản lƣợng Thuê bao 81.000 92.000 100.000
Doanh thu Tỷ đồng 60.000 72.000 84.000
Thị phần % 23% 27% 30,3
Rời mạng % 10% 10.5% 11%
Ngay trên kết quả hoạt động trong những năm qua của chi nhánh MobiFone xét riêng đối với hoạt động cung cấp dịch vụ thông tin di động cho thấy số lƣợng thuê bao của MobiFone tăng dần qua các năm, doanh thu cũng tăng, thị phần cũng tăng. Đây là một tín hiệu tốt trong công việc kinh doanh của MobiFone tại thị trƣờng Kon Tum. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều hạn chế và đôi khi bảng số liệu trên chƣa phản ánh đƣợc hết bản chất vấn đề cần xem xét.
Thứ nhất, tỷ lệ khách hàng rời bỏ mạng MobiFone ngày càng gia tăng, cụ thể tỷ lệ này tăng 1% trong thời gian từ năm 2010 đến năm 2012. Tuy nhiên, cũng không cần phải quá lo lắng vì thực chất khách hàng nằm trong tỷ lệ này chủ yếu là sử dụng những thuê bao ảo (phần lớn là Sim khuyến mãi).
Thứ hai, sự gia tăng của số lƣợng thuê bao (sản lƣợng) đƣợc thống kê ở trên cũng chủ yếu là các thuê bao ảo. Doanh thu tăng qua các năm đƣợc thống kê trên cũng chủ yếu từ các thuê bao ảo. Số lƣợng thuê bao “thực” (thuê bao trung thành) hầu nhƣ không đáng kể. Nhƣ vậy, mặc dù những sự gia tăng này đều đóng góp vào thành công cho chi nhánh nhƣng không mang tính lâu dài.