Maslow cho rằng hành vi của con ngƣời bắt nguồn từ nhu cầu và những nhu cầu của con ngƣời đƣợc sắp xếp theo thứ bậc tăng dần gồm các nhu cầu: nhu cầu thể lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu đƣợc tôn trọng và nhu cầu tự thể hiện.
Nguồn :[7]
Hình 1.1: Tháp nhu cầu của Maslow
Những nhu cầu cơ bản hay nhu cầu sinh lý:Là những nhu cầu đảm bảo cho
con ngƣời tồn tại nhƣ là: ăn, uống, mặc, tồn tại và phát triển nòi giống và các nhu cầu của cơ thể khác.
Những nhu cầu về an toàn và an ninh:Là các nhu cầu nhƣ: ăn ở, sinh sống an
toàn,không bị đe dọa, an ninh, chuẩn mực, luật lệ.
Những nhu cầu xã hội: Là các nhu cầu về tình yêu, đƣợc chấp nhận, bạn bè, xã
hội.
Những nhu cầu đƣợc tôn trọng:Là các nhu cầu về tự trọng, tôn trọng ngƣời
khác, đƣợc ngƣời khác tôn trọng, địa vị.
Những nhu cầu tự thể hiện mình:Là nhu cầu nhƣ chân, thiện, mỹ, tự chủ, sáng
tạo, hài hƣớc.
Maslow đã chia các nhu cầu thành hai cấp: cấp cao và cấp thấp. Nhu cầu cấp thấp là các nhu cầu sinh lý và an toàn, an ninh. Nhu cầu cấp cao bao gồm các nhu
Nhu cầu tự thể hiện Nhu cầu tự trọng
Nhu cầu xã hội Nhu cầu an toàn
cầu xã hội, tự trọng, và tự thể hiện. Sự khác biệt giữa hai loại này là các nhu cầu cấp thấp đƣợc thỏa mãn chủ yếu từ các yếu tố bên ngoàitrong khi đó các nhu cầu cấp cao đƣợc thỏa mãn chủ yếu là tự nội tại của con ngƣời.
Maslow cho rằng làm thỏa mãn nhu cầu ởcấp thấp là dễ làm hơn so với việc làm thỏa mãn những nhu cầu ở cấp cao vì những nhu cầu cấp thấp là có giới hạn và có thể thỏa mãn từ bên ngoài. Ông còn cho rằng đầu tiên các nhu cầu cấp thấp nhất hoạt động, nó đòi hỏi đƣợc thỏa mãn và nhƣ vậy nó là động lực thúc đẩy con ngƣời – nó là nhân tố động cơ. Khi các nhu cầu này đƣợc thỏa mãn thì nó không còn là yếu tố động cơ nữa, lúc đó các nhu cầu ở cấp độ cao hơn sẽ suất hiện.
Thuyết cấp bậc nhu cầu đã có một ẩn ý quan trọng đối với các nhà quản trị, đó là muốn lãnh đạo ngƣời lao động thì điều quan trọng là phải hiểu ngƣời lao động đang ở cấp độ nhu cầu nào. Từđó đƣa ra các giải pháp phù hợp cho việc thỏa mãn nhu cầu của con ngƣời lao động đồng thời đảm bảo đạt đến các mục tiêu tổ chức.[7]