5. Kết cấu của đề tài khóa luận tốt nghiệp
3.2.4.Giải pháp Xây dựng chính sách thu hút khách hàng hiệu quả
Mục tiêu của giải pháp:
Một vấn đề không thể thiếu là đa dạng hóa khách hàng: vì để hoạt động kinh doanh có hiệu quả thì việc mở rộng và đa dạng hóa đối tượng cho vay là không thể thiếu. Bên cạnh việc tiếp tục giữ vững mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng cũ có uy tín với chi nhánh thì Ngân hàng nên mở rộng phạm vi hơn nữa đối với các khách hàng mới có tiềm năng. Vì như thế sẽ phân tán rủi ro, doanh số cho vay được tăng lên nhờ vào các khách hàng mới.
Cách thức thực hiện giải pháp:
Để thu hút khách hàng mới, chi nhánh cần tiến hành tổ chức tuyên truyền, quảng bá sâu rộng về chính sách, chế độ, thể lệ tín dụng đối với các khách hàng. Đặc biệt là đối với các cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những khách hàng có nhu cầu vay vốn. Với KH là cá nhân thì việc thông báo trên báo chí, trên các phương tiện truyền thông có thể mang lại hiệu quả. Ngân hàng không nên có tư tưởng thụ động ngồi chờ khách hàng tới mới cho vay mà cần trực tiếp tìm hiểu liên lạc từ đó mới có thể mở rộng quan hệ tín dụng.
Đây không phải là vấn đề đơn giản đối với các ngân hàng cũng như tại chi nhánh. Các NH đều rất cẩn trọng với các KH mới. Tuy nhiên trong chiến lược kinh doanh của mình, để mở rộng tín dụng, chi nhánh cần tích cực thu hút KH, từ đó tạo điều kiện tiếp xúc phỏng vấn, điều tra thu thập thông tin từ KH qua đó mới có thể lựa chọn xây dựng một thị trường có số lượng khách hàng đông đảo và đa dạng.
Công tác thu hút khách hàng ngoài ra không chỉ đơn giản là việc quảng cáo, đưa thông tin sâu rộng đến khách hàng về các nghiệp vụ, chính sách của chi nhánh mà việc tạo ấn tượng tốt nhất cho các khách hàng cũng là phương thức thu hút KH mới rất hiệu quả. KH đến với NH có rất nhiều nguyên nhân có thể chỉ đơn giản vì thái độ phục vụ của nhân viên tín dụng cũng trở thành lợi thế thu hút KH. Vì vậy, chi nhánh cần kết hợp tốt giữa hoạt động kinh doanh tín dụng và hoạt động quảng cáo, tuyên truyền để có thể thu hút được nhiều khách hàng nhất và mang lại hiệu quả tốt nhất.
Bên cạnh đó, ngân hàng nên đơn giản hóa các thủ tục xin vay vốn, đẩy nhanh quá trình điều tra xét duyệt đối với các dự án có hiệu quả. Nhìn chung, khách hàng đến vay vốn bao giờ cũng ngại những thủ tục xét duyệt cho vay quá rờm rà. Trong bộ hồ sơ xin vay vốn có rất nhiều các giấy tờ, thủ tục về việc xin vay và tài sản đảm bảo. Ngân hàng cần chủ động làm những giấy tờ cần thiết và tư vấn cho khách hàng những thủ tục sao cho nhanh nhất và tiện lợi nhất. Việc đơn giản hóa và nhanh chóng như vậy sẽ giúp khách hàng không ngần ngại khi đặt quan hệ vay vốn đối với ngân hàng. Việc các thủ tục xét duyệt đơn giản cũng sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng điều tra chó trọng điểm, không mất thời gian tìm hiểu quá lâu.
Kết quả đạt được từ giải pháp:
Việc đơn giản hóa và nhanh chóng như vậy sẽ giúp khách hàng không ngần ngại khi đặt quan hệ vay vốn đối với ngân hàng. Việc các thủ tục xét duyệt đơn giản cũng sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng điều tra chó trọng điểm, không mất thời gian tìm hiểu quá lâu.
Nếu ngân hàng xây dựng được cho mình một chính sách thu hút khách hàng hiệu quả sẽ quảng bá được hình ảnh, danh tiếng, thương hiệu của ngân hàng đến với khách hàng nhằm tạo sự tin tưởng đối với các khách hàng đã gắn bó lâu năm và thu hút thêm nhiều khách hàng mới về cho mình. Qua đó, giúp ngân hàng kinh doanh ngày càng hiệu quả và thu được thêm nhiều lợi nhuận.