5. Kết cấu của đề tài khóa luận tốt nghiệp
3.2.3. Giải pháp về nguồn nhân lực
Cơ sở của giải pháp:
Cán bộ công nhân viên giao dịch tốt là nguyên nhân chính khiến khách hàng đến giao dịch vay vốn tại chi nhánh. Đây có thể xem là ưu thế của ngân hàng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên trước sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên địa bàn, việc nâng cao trình độ nhân lực cán bộ ngân hàng cần được quan tâm thích đáng nhằm đạo tạo một đội ngũ có chuyên môn nghiệp vụ giỏi, nhiệt tình, thân thiện, am hiểu tâm lý khách hàng và luôn đem đến cho khách hàng một sự phục vụ tốt nhất.
Cách thức thực hiện giải pháp:
Các cán bộ tín dụng phải có vốn hiểu biết nhất định về thị trường, am hiểu về luật doanh nghiệp, luật dân sự... và lĩnh vực chuyên môn mà khách hàng của mình đang tiến hành hoạt động vì nó liên quan trực tiếp tới từng món vay. Điều này rất khó đạt được nếu một cán bộ tín dụng phụ trách nhiều khách hàng thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau. Vì vậy, cần có sự chuyên môn hoá trong cán bộ tín dụng, ngân hàng cần cử các cán bộ tín dụng phụ trách từng mảng tín dụng khác nhau theo trình độ, thế mạnh của mình. Như vậy sẽ dễ dàng hơn trong khẩu thẩm định cũng như kiểm tra. Vì một người chuyên môn về một lĩnh vực sẽ nắm rõ được đặc tính của từng sản phẩm và khi đó ông việc sẽ được tiến hành nhanh chóng và chính xác hơn.
Bên cạnh đó, ngân hàng cần mở các lớp huấn luyện, bồi dưỡng cán bộ về nghiệp vụ, thị trường, công nghệ để không ngừng nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ, khả năng đánh giá cho cán bộ tín dụng. Phải thực hiện tiêu chuẩn hóa cán bộ tín dụng và kiên quyết loại bỏ những cán bộ yếu kém về tư cách đạo đức, thiếu trung thực và những cán bộ tín dụng thiếu kiến thức chuyên môn nghiệp vụ.
Định kỳ ngân hàng cần tổ chức kiểm tra trình độ của nhân viên để bổ sung kịp thời những kiến thức còn hạn chế. Đồng thời phải kết hợp với việc khen thưởng đúng người, đúng việc của Ban lãnh đạo ngân hàng với cán bộ nhân viên cũng là một công tác nhằm nâng cao tinh thần làm việc, giúp họ cố gắng hơn nữa để hoàn thành tốt công việc được giao phó.
Kết quả đạt được từ giải pháp:
Giao dịch của nhân viên ngân hàng vừa là một nghệ thuật vừa là một khoa học, bởi quá trình giao dịch đòi hỏi nhân viên không chỉ có kiến thức, mà phải có kinh nghiệm và cách ứng xử linh hoạt sáng tạo. Giao dịch tốt sẽ mang lại lợi ích cho cả khách hàng, nhân viên ngân hàng và đảm bảo chonNgân hàng thực hiện được các mục tiêu như: nâng cao uy tín hình ảnh của ngân hàng, làm cho khách hàng hiện tại chấp nhận những sản phẩm dịch vụ mới, hấp dẫn khách hàng mới sử dụng những sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện có, duy trì sự trung thành của khách hàng, thu thập thông tin thị trường, cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, tạo cơ hội mở rộng thị phần... Giao dịch của nhân viên trực tiếp giúp cho ngân hàng thu thập được thông tin phản hồi của khách hàng về ngân hàng nhanh chóng và kịp thời.
Sự năng động của cán bộ công nhân viên sẽ đem đến cho ngân hàng nhiều khách hàng giúp ngân hàng kinh doanh hiệu quả và như vậy kết quả hoạt động tín dụng của ngân hàng sẽ ngày càng được nâng cao hơn nữa.