7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
3.2.1. Giải pháp đẩy mạnh công tác xúc tiến, quảng bá dịch vụ thẻ của
của DongA Bank – Bình Định
Công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về lĩnh vực thẻ nói chung và thẻ của DongA Bank nói riêng cho các tầng lớp dân cư là một trong những nhiệm vụ trọng điểm trong phương hướng phát triển dịch vụ thẻ của DongA Bank – Bình Định. Theo thống kê của Ngân hàng nhà nước, lượng tiền mặt sử dụng trong thanh toán của nước ta còn rất lớn, trong khi tính đến cuối năm 2011, thanh toán bằng thẻ ngân hàng chỉ chiếm khoảng 8,57% về số lượng giao dịch thanh toán kinh doanh thương mại. Thực tế, trong thời gian qua, việc sử dụng và thanh toán bằng thẻ mới chỉ tập trung ở tầng lớp cán bộ,
công chức, chủ yếu là giới trẻ, mà chưa thực sự đến với đông đảo người dân hoặc chưa biết rõ hết các tiện ích của dịch vụ thẻ. Người dân vẫn có tâm lý e ngại sử dụng thẻ, do thói quen sử dụng tiền mặt, sợ rủi ro hay cho rằng thẻ là một phương tiện xa xỉ, chỉ phù hợp với những người có thu nhập cao. Do đó, việc tuyên truyền quảng bá về thẻ của DongA Bank và những tiện ích của thẻ trên các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm, cung cấp thông tin trên bảng tin thẻ của DongA Bank – Bình Định trong thời gian qua đã được chú trọng, tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế do phần lớn mới chỉ mang tính “phong trào”, còn phụ thuộc vào chính sách của hội sở chính nên cần phải đẩy mạnh hiệu quả cung cấp thông tin thêm nữa trong thời gian tới qua các hình thức sau:
Tờ rơi quảng cáo: Tờ rơi quảng cáo là cách quảng bá sản phẩm thông dụng hiện nay. Trên tờ rơi quảng cáo, ngân hàng cần thể hiện ngắn gọn, xúc tích nhưng đầy đủ các tiện ích của thẻ, cách sử dụng thẻ, mạng lưới phân phối của DongA Bank – Bình Định. Những tờ rơi này giúp quảng bá thương hiệu thẻ, giúp khách hàng hiểu hơn về dịch vụ thẻ của ngân hàng.
Quảng cáo ngoài trời: DongA Bank – Bình Định ngoài việc treo các băng rôn quảng cáo trên các tuyến đường chính nhân các đợt khuyến mãi về dịch vụ thẻ thì cũng nên treo băng rôn quảng cáo ở những nơi có nhiều ngưới lui tới như siêu thị, nhà sách lớn, trường đại học, cao đẳng. Ngoài ra, DongA Bank – Bình Định có thể quảng cáo trên các màn hình LCD tại siêu thị Co.op Mart, Metro. Việc sử dụng thẻ để chi trả trong siêu thị ngày càng được gia tăng do nhu cầu an toàn không dùng tiền mặt, do đó triển khai quảng cáo các dịch vụ thẻ của DongA Bank tại siêu thị rất khả thi.
Quảng cáo trên hệ thống ATM: Đây là cách thức quảng cáo riêng có của dịch vụ thẻ, ngân hàng duy trì việc quảng cáo trên hệ thống ATM tại màn hình chờ giao dịch của máy. Các nội dung quảng cáo do ngân hàng thiết kế và
được cập nhật theo từng thời kỳ. Đây cũng là một kênh quảng cáo sản phẩm thẻ và dịch vụ ngân hàng hữu hiệu.
Khuyến mãi: DongA Bank – Bình Định có thể kết hợp với các đại lý để có các chương trình khuyến mãi cho khách hàng khi dùng thẻ thanh toán như cùng các trung tâm mua sắm lớn, siêu thị, nhà hàng,… giảm giá, chiết khấu khi mua hàng hóa, dịch vụ, giảm giá vào các dịp lễ như 30/4, 1/5, quốc khánh 2/9, noel, Tết, hoặc cùng các khách sạn, các công ty du lịch giảm giá phòng, giá tour cho khách du lịch. Chi nhánh cũng nên có một số quà hợp lý để tặng cho khách hàng phát hành thẻ ATM với số lượng lớn.
Tài trợ sự kiện: chi nhánh có thể tài trợ cho các hoạt động xã hội vì cộng đồng như xây nhà nhân ái, hỗ trợ cho các gia đình khó khăn trên địa bàn cũng sẽ góp phần làm tăng danh tiếng của ngân hàng, khẳng định triết lý kinh doanh của DongA Bank là “Ngân hàng trách nhiệm, ngân hàng của những trái tim”. Qua đó, ghi thêm dấu ấn cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khi chúng được các phương tiện thông tin đại chúng đưa kèm thêm ở bên cạnh các sự kiện tài trợ xã hội trên.
Bán hàng trực tiếp: trong công tác phát hành thẻ ATM, cần lựa chọn, tìm hiểu nhu cầu thực tế của các khách hàng để tư vấn cho khách hàng loại thẻ phù hợp. Điều này đòi hỏi các nhân viên giao dịch phải có nghiệp vụ chuyên môn tốt, thái độ nhẹ nhàng, ân cần khi tiếp khách. Do vậy, chi nhánh cần phát triển đội ngũ bán hàng tiếp thị trực tiếp, có hiểu biết về dịch vụ thẻ, nhiệt tình tư vấn khách hàng.
Internet marketing: với tốc độ phát triển vượt bậc của internet như hiện nay, việc quảng bá trên phương tiện này sẽ mang lại hiệu quả nhanh chóng hơn và chi phí cũng thấp hơn so với các loại quảng cáo khác.
Song song với việc thực hiện tốt các hoạt động marketing ngân hàng mà hội sở đã giao, chi nhánh cũng cần có những biện pháp riêng sao cho phù
hợp với tình hình và phù hợp với đặc điểm khách hàng trên địa bàn nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, giữ vững vị thế và tạo dựng được hình ảnh tốt đẹp về ngân hàng và dịch vụ do ngân hàng cung cấp, cũng như khơi dậy được nhu cầu của các khách hàng tiềm năng.