7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.3. Nguyên nhân
a. Nguyên nhân từ phía ngân hàng
Thứ nhất là do mô hình tổ chức quản lý thẻ còn cồng kềnh, chưa hợp lý
Với mô hình cấp phòng tại chi nhánh trực thuộc hội sở nên có nhiều quyết định, đặc biệt là các quyết định có tính thời điểm. Một số nghiệp vụ như kế toán, phê chuẩn tín dụng lại tập trung hầu hết tại Trung tâm thẻ dẫn đến thời gian kể từ khi khách hàng làm thủ tục đến khi khách hàng nhận được thẻ
lâu.
Thứ hai do chi phí đầu tư và phát triển mạng lưới thanh toán tương đối cao
Thanh toán thẻ là hoạt động dựa trên những ứng dụng hiện đại, đòi hỏi phải có một mạng lưới thanh toán trên quy mô lớn. Điều này đồng nghĩa với việc phải đầu tư rất nhiều vốn.
Thứ ba là hạn chế về công nghệứng dụng
Mặc dù chi nhánh đã áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến vào hoạt động thanh toán thẻ nhưng những công nghệ này vẫn chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu thanh toán hiện nay. Chất lượng đường truyền chưa tốt, chất lượng các thiết bị thanh toán chưa cao nên chi nhánh không thể chủ động giải quyết, dẫn đến tình trạng máy chết, máy hỏng không phục vụ được khách hàng
24/24h.
Thứ tư là đội ngũ cán bộ nghiệp vụ còn yếu
Hầu hết cán bộ làm công tác thẻ đều trẻ cả về tuổi đời lẫn kinh nghiệm nên nghiệp vụ chưa cao. Công tác đào tạo đội ngũ nhân viên chưa được quan tâm đúng mức.
Thứ năm là công tác xúc tiến sản phẩm chưa thực sự chuyên nghiệp
DongA Bank Bình Định trong những năm qua đã chú ý nhiều tới hoạt động tìm kiếm và chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm thẻ nhưng nhìn chung đó chỉ là những hoạt động nhỏ, tính chuyên nghiệp còn thấp.
b. Nguyên nhân từ phía khách hàng
Do tâm lý ưa chuộng sử dụng tiền mặt vẫn còn phổ biến trong dân chúng, hơn nữa khách hàng chưa có thói quen sử dụng thẻ, còn e ngại khi tiếp xúc với máy móc, gặp rắc rối khi sử dụng thẻ …
Một nguyên nhân nữa cũng khiến cho người dân ít quan tâm tới các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt là người dân phải công khai thu nhập của mình qua việc mở tài khoản tại ngân hàng. Tâm lý e ngại, sợ người khác biết thu nhập cùng với việc các thủ tục giao dịch ngân hàng còn rườm rà, chưa thuận tiện cho khách hàng. Như với thẻ Visa cần them thủ tục chứng minh tài sản thế chấp, thu nhập là một phiền phức giấy tờ thủ tục với nhiều người…
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Qua phân tích và đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thẻ tại DongA Bank – Bình Định cho thấy, ngân hàng đã thu được nhiều thành công rất đáng khích lệ, góp phần định vị thương hiệu sản phẩm và dịch vụ trên thị trường, khẳng định sự đúng đắn trong hướng mở rộng và phát triển dịch vụ thẻ ngân hàng.
Mặc dù vậy, DongA Bank – Bình Định cũng đã gặp phải những rủi ro và đang đứng trước những thách thức khó khăn bởi dịch vụ thẻ đang là đích nhắm tới của bọn tội phạm công nghệ cao. Đồng thời, sự cạnh tranh gay gắt của các ngân hàng về phát triển dịch vụ thẻ cũng là một thách thức khó khăn cho ngân hàng DongA – Bình Định. Vì thế cần phải đưa ra các giải pháp và đề xuất nhằm hạn chế tối đa những rủi ro có thể xảy ra trong tương lai, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như uy tín chất lượng và thương hiệu DongA Bank – Bình Định trong thời gian tới.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG