7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.3.2. Những vấn đề còn tồn tại
Tuy dịch vụ thẻ của DongA Bank đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong thời gian qua nhưng bên cạnh đó vẫn tồn tại một số hạn chế đã làm cản trở hoạt động này tại chi nhánh.
Thứ nhất, mạng lưới thanh toán chưa rộng rãi, phân bố chưa hợp lý
Tuy ngân hàng có số lượng thẻ phát hành nhiều nhưng mạng lưới máy ATM/POS và các ĐVCNT của DongA Bank còn hạn chế so với các ngân hàng bạn, chất lượng hoạt động của những điểm này không cao.
tập trung ở địa bàn thành phố Quy Nhơn, những trung tâm thương mại nên chưa phổ biến rộng rãi đến mọi tầng lớp dân cư, ở những vùng ven thành phố hay khu công nghiệp, tập trung đông dân cư nhưng số lượng máy rất ít. Bên cạnh đó, hệ thống máy ATM của đơn vị cũng thường xuyên gặp trục trặc hệ thống như: nuốt thẻ, các sự cố về nghẽn mạng, ATM hết tiền, … Tất cả các sự cố này làm giảm uy tín của ngân hàng và sự tín nhiệm của khách hàng vào phương tiện thanh toán hiện đại này.
Mặc dù gia nhập hệ thống thanh toán thẻ Banknet – Smartlink – VNBC các ngân hàng thành viên có thể sử dụng các máy ATM của các ngân hàng khác trong hệ thống, tuy nhiên, chủ thẻ chỉ thực hiện được giao dịch rút tiền và xem số dư tài khoản, còn các giao dịch khác như: chuyển khoản, thanh toán hóa đơn… vẫn chưa thực hiện được.
Thứ hai, DongA Bank – chi nhánh Bình Định chưa phát triển thẻ tín
dụng đúng mức
Thẻ tín dụng quốc tế của DongA Bank trong những năm qua còn nhiều hạn chế, chưa phát triển rộng rãi so với các ngân hàng khác. Thẻ Visa của DongA Bank được phát hành theo hệ thống quản lý tập trung tại Trung tâm thẻ nên thời gian phát hành thẻ Visa chuẩn lâu, thường 15-20 ngày làm việc kể từ khi nhận đầy đủ hồ sơ mở thẻ của khách hàng. Đối với mở thẻ Visa không có tài sản đảm bảo (tín chấp) thì thủ tục, hồ sơ mở thẻ tương đối rườm rà, phức tạp. Khách hàng phải cung cấp cho ngân hàng các chứng từ chứng minh thu nhập hàng tháng, hóa đơn tiền điện, tiền nước, xác nhận công tác của đơn vị, … Bên cạnh đó, các chương trình chiết khấu, khuyến mãi khi thanh toán bằng thẻ Visa của DongA Bank chỉ triển khai tại các CSCNT trên địa bàn tỉnh, thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
Thứ ba, chính sách xúc tiến dịch vụ thẻ của DongA Bank – Bình Định chưa hoàn thiện
Chính sách xúc tiến, quảng bá được DongA Bank đề ra vẫn còn một số hạn chế nhất định tác động tới sự phát triển của dịch vụ thẻ:
Về chính sách giá, một số loại phí dịch vụ thẻ vẫn được chủ thẻ đánh giá là chưa hợp lý. Phí thường niên được ngân hàng thu tự động, nếu trong tài khoản không đủ số dư thì hệ thống sẽ ghi nợ tài khoản và thu ngay khi có tiền chuyển vào tài khoản. Nếu khách hàng không sử dụng thẻ trong thời gian dài thì vẫn sẽ bị thu phí liên tục cho đến khi tất toán thẻ. Giao dịch nộp tiền hay rút tiền mặt của chủ thẻ cũng phải chịu phí nếu chi nhánh, điểm giao dịch ngân hàng trong hệ thống không phải là chi nhánh gốc mở hồ sơ thẻ ban đầu, cho dù khách hàng có thay đổi chi nhánh cấp lại thẻ cũng không được miễn phí tại chi nhánh cấp lại thẻ.
Về chính sách quảng cáo, các hoạt động quảng cáo truyền thông chưa được tiến hành đồng loạt trên các phương tiện thông tin đại chúng. Đội ngũ cán bộ phát triển kinh doanh tại chi nhánh phải kiêm nhiệm nhiều việc nên chưa phát huy hết tiềm năng. Công tác chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán còn yếu. Việc tuyên truyền, quảng bá sản phẩm thẻ còn hạn chế, phần lớn mới chỉ theo phong trào, phụ thuộc vào chính sách của hội sở chính, chưa tạo được tính đồng bộ xuyên suốt. Điều này thực sự không hiệu quả và rất thụ động vì tại từng địa bàn thì nên có những chính sách phù hợp với địa bàn đó. Mặc khác, việc quảng bá dịch vụ thẻ của ngân hàng chưa sâu rộng qua các phương tiện truyền thông đại chúng như tivi, radio, báo,… hình thức quảng cáo thiếu sự thu hút khách hàng.
Chính sách khách hàng kém hiệu quả, chất lượng phục vụ chưa thực sự tốt. Chi nhánh thiếu đội ngũ cán bộ tiếp thị về dịch vụ thẻ chuyên nghiệp. Chất lượng dịch vụ chưa cao, phong cách phục vụ chưa chuẩn mực.
Từ những tồn tại đó, khiến cho dịch vụ thẻ của DongA Bank – Bình Định chưa thực sự phát triển đúng mức.