7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
2.2.3. Các giải pháp ngân hàng TMCP Đông Á– chi nhánh Bình Định
Định đang thực hiện nhằm phát triển dịch vụ thẻ
a. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến dịch vụ thẻ
Trong những năm qua, với định hướng chung của DongA Bank là trở thành ngân hàng hàng đầu về thẻ, DongA Bank – Bình Định đã thực hiện nhiều hình thức, chương trình quảng cáo sản phẩm, dịch vụ thẻ cho đại đa số khách hàng. Cụ thể:
- Sản phẩm thẻ: DongA Bank đã tích cực đầu tư cho phát triển các sản phẩm thẻ mới, chủ yếu tập trung phát triển sản phẩm thẻ liên kết với các đơn vị chi lương, các trường học. Ngân hàng cũng cung cấp nhiều sản phẩm thẻ phục vụ nhu cầu của từng đối tượng khách hàng như thẻ sinh viên, thẻ nhà giáo, thẻ tín dụng, thẻ đa năng,thẻ chứng khoán, thẻ bác sĩ,…
- Chính sách phí: Chính sách phí của DongA Bank được xây dựng dựa trên các khoản chi phí phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ
thẻ, đồng thời cũng dựa trên mức phí của các NHTM khác. Đối với các dịch vụ thẻ hiện tại thì mức phí của DongA Bank là khá hợp lý và có tính cạnh tranh.
- Chính sách ưu đãi, khuyến mãi: DongA Bank liên tục đưa ra những chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Trong các chương trình khuyến mãi này, chủ thẻ thường được ưu đãi miễn giảm phí phát hành, phí thường niên. Đối với các đơn vị hành chính sự nghiệp sử dụng dịch vụ chi lương, ưu đãi giảm 100% phí chi lương, miễn phí thường niên 3 năm. Miễn phí dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking. Đối với thẻ tín dụng, DongA Bank thường xuyên có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn khi sử dụng thẻ để thanh toán tại các nhà hàng, trung tâm mua sắm, spa, khách sạn, mua vé máy bay,…
b. Giải pháp phát triển mạng lưới ATM/POS, đơn vị chấp nhận thẻ
DongA Bank Bình Định đã trang bị một hệ thống mạng lưới ATM/POS, ĐVCNT phục vụ cho hoạt động phát triển dịch vụ thẻ. Hiện tại DongA Bank – Bình Định đã có 17 máy ATM được phân bố khắp thành phố Quy Nhơn tại các điểm có dân cư đông đúc, nhu cầu giao dịch thẻ nhiều. Đồng thời, DongA Bank – Bình Định cũng lắp đặt được 6 máy POS tại siêu thị Metro Quy Nhơn, Co.op mart và một số nhà hàng. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng phân công cán bộ quản lý chuyên trách ATM/POS để giải quyết nhanh chóng các sự cố xảy ra.
c. Giải pháp tăng trưởng khách hàng
Ngân hàng thường xuyên tổ chức các chương trình mở thẻ đa năng DongA miễn phí trực tiếp tại các trường đại học, cao đẳng, các đơn vị hành chính sự nghiệp,…Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ, DongA Bank Bình Định cũng áp dụng các chính sách phí ưu đãi. Đồng thời, ngân hàng còn sử dụng bán chéo sản phẩm, thông qua khách hàng gửi tiết kiệm, khách hàng vay. Ngân hàng khi cung cấp dịch vụ vay trả góp sẽ đồng thời mở một tài
khoản thẻ và giải ngân vay thông qua tài khoản thẻ này cho khách hàng. Đối với khách hàng gửi tiết kiệm sẽ được làm thẻ miễn phí, cung cấp dịch vụ chuyển lãi sang thẻ.
d. Giải pháp phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng
Với đội ngũ nhân viên phụ trách về thẻ chuyên nghiệp, tư vấn cho khách hàng nhiệt tình để lựa chọn sản phẩm thẻ phù hợp và giải quyết nhanh chóng các sự cố, khiếu nại liên quan đến thẻ. Ngoài ra, DongA Bank còn có Trung tâm dịch vụ khách hàng với tổng đài hoạt động 24/7. Với đội ngũ tổng đài viên được đào tạo chuyên nghiệp cùng hệ thống tổng đài hiện đại, khách hàng sẽ được hỗ trợ giải đáp thắc mắc, cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của DongA Bank nhanh chóng, mọi lúc mọi nơi.
e. Giải pháp kiểm soát rủi ro
DongA Bank đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm giảm thiều rủi ro khi phát triển dịch vụ thẻ như:
- Kiểm soát các bước thực hiện của cán bộ liên quan đến thẻ, đảm bảo tuân thủ quy định, quy trình nghiêm ngặt.
- Thường xuyên kiểm tra máy móc, trang thiết bị của ngân hàng, của ĐVCNT để đảm bảo tính an toàn và ổn định của hệ thống
- Để kiểm soát rủi ro tín dụng, DongA Bank Bình Định đã theo dõi chặt chẽ việc sử dụng thẻ để chi tiêu của khách hàng, gửi sao kê hàng kỳ cho chủ thẻ. Thực hiện từng bước đối với chủ thẻ trì hoãn hoặc cố tình không thanh toán sao kê: thông báo, nhắc nhở, khuyến cáo, khóa thẻ tạm thời hoặc chấm dứt hợp đồng sử dụng dịch vụ.