- Hệ thống các văn bản pháp luật về lĩnh vực
4.1.1. Về thị trường, khách hàng mục tiêu
Trên thị trường Hà Nội thì các địa bàn mang tính chiến lược đó là: BV Bạch Mai, BV Nhi TƯ, BV Tai mũi họng TƯ. Doanh thu của sản phẩm qua từng địa bàn tăng trưởng mạnh mẽ qua từng năm. Đặc biệt là địa bàn Bạch Mai là địa bàn tiềm năng về số lượng bệnh nhân và còn có khả năng gây tầm ảnh hưởng đối với các địa bàn khác. Do đó GSK tập trung vào chiến lược chia nhỏ thị trường mục tiêu nhằm tối đa hoá doanh thu thông qua việc tách nhỏ địa bàn, vì thế nhân viên phụ trách ít địa bàn hơn và chuyên tâm vào địa bàn của mình. Năm 2013 tính riêng địa bàn BM sẽ có 2 TDV phụ trách riêng đối với sản phẩm Augmentin vượt trội hơn hẳn các Công ty khác.
Khách hàng mục tiêu đối với sản phẩm Augmentin, GSK vẫn tập trung vào 3 nhóm khách hàng chính đó là BS nhi, BS hô hấp, BS Tai Mũi Họng. Công ty phân loại KH thành 4 nhóm A, B, C, D. Tập trung vào khách hàng loại A và B là chính với mức độ viếng thăm theo quy luật 80/20. Và mức độ viếng thăm của TDV là hoàn toàn không thua kém các đối thủ cạnh tranh
khác. Khi khách hàng phải tiếp xúc với quá nhiều thông tin từ các đối thủ cạnh tranh như hiện nay thì công ty nào lặp đi lặp lại thông điệp sản phẩm liên tục, giúp đi sâu vào nhận thức khách hàng là vô cùng quan trọng và cần thiết.
Tuy nhiên hiện nay bộ phận nghiên cứu thị trường của GSK cần theo dõi địa bàn sát sao hơn và liên tục hơn. Thay vì 12 tháng/ 1 lần thì có thể nâng lên 6 tháng/ lần điều tra thị trường để có thể nắm bắt thông tin chính xác và kịp thời hơn. Đồng thời cũng cần công bố kết quả khảo sát thị trường để các TDV nắm được tình hình và sửa đổi nếu chưa phù hợp. Tóm lại, đội nghiên cứu thị trường của công ty hiện nay chưa làm việc hiệu quả chưa cao.