QTDN của công ty CP Giải pháp Truyền thông Apzon
2.2.2.1. Sự đa dạng của tuyến sản phẩm
Tuyến sản phẩm phần mềm quản trị doanh nghiệp do Apzon cung cấp có đầy đủ các chức năng mà một doanh nghiệp cần có. Không chỉ kế thừa các kinh nghiệm tích lũy trong hơn 40 năm triển khai các giải pháp quản trị doanh nghiệp được chuyển giao từ SAP AG- ông lớn trên toàn cầu về giải pháp phần mềm QTDN, Apzon còn nghiên cứu và phát triển thêm những giải pháp của riêng mình như: Quản lý nhân sự A- HRM (hoàn toàn không có trong phân hệ của SAP), các addon cho sản xuất sao cho phù hợp hơn với quy mô cũng như cách thức của sản xuất của các doanh nghiệp tại Việt Nam, giải pháp để chiết xuất ra những báo cáo theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Theo ông Đoàn Văn Ngọc- Trưởng phòng tư vấn triển khai: Căn cứ vào nhu cầu thực tế của khách hàng, không chỉ tiếp tục duy trì tuyến sản phẩm hiện có, Apzon đã quyết định phát triển tuyến sản phẩm, qua các năm nghiên cứu viết ra phần mềm quản lý nhân sự A- HRM, lấp đầy tuyến sản phẩm hiện có bằng cách bổ sung phần mềm quản lý bán lẻ A- POS, quản lý phân phối A- DMS và gần đây nhất là hệ thống quản lý sản xuất A- PMS. Đây là những sản phẩm do Apzon tự viết, do đó sẽ có giá thành rẻ hơn hẳn so với phần mềm của nước ngoài.
Mức độ liên kết các sản phẩm trong tuyến: Hiển nhiên, từ các lý giải trên, ta nhận thấy rằng độ liên kết của các sản phẩm trong tuyến sản phầm phần mềm QTDN là hết sức chặt chẽ. Các sản phẩm trong tuyến đều phục vụ các nghiệp vụ cốt lõi của một doanh nghiệp cần có như: kế toán, kho, sản xuất, kinh doanh, thu mua….và chúng còn có thể tích hợp lại thành một hệ thống duy nhất, tạo thành hệ thống ERP. Khi một doanh nghiệp triển khai ERP, các thông tin trong doanh nghiệp sẽ luôn được chuyển động, thống nhất. Việc cập nhật và xử lý thông tin rất nhanh chóng và kịp thời, tranh được sai sót khi không thống nhất trong cách xử lý. Apzon cung cấp cho doanh nghiệp hệ thống ERP SAP B1, hỗ trợ tất cả các nghiệp vụ của một doanh nghiệp, thậm chí cả nhân sự, doanh nghiệp chỉ cần sử dụng một hệ thống duy nhất cho tất cả các phòng ban.
ERP do Apzon cung cấp
ERP SAP B1 chuẩn Quản trị tài chính kế toán Quản lý quan hệ khách hàng Quản lý mua, bán hàng Quản lý kho- sản xuất Quản trị nhân sự QT TC- KT với SAP B1 QL quan hệ khách hàng với SAP B1 QL mua hàng với SAP B1 QL kho và sản xuất với SAP B1 -QL bán lẻ A- POS -QL hệ thống phân phối A- DMS QL sản xuất với A- PMS QT nguồn nhân lực A- HRM
Hình 2.6. So sánh hệ thống ERP của Apzon với các ĐTCT khác
Đối với sản phẩm ERP SAP B1 do Apzon cung cấp, Apzon còn bổ sung thêm phần mềm QT nhân sự A- HRM do Apzon tự nghiên cứu viết, có thể tích hợp vào trong hệ thống SAP B1, như vậy, so với các đối thủ triển khai SAP B1 khác trên thị trường, tuyến sản phẩm đáp ứng đầy đủ hơn nhu cầu của khách hàng cần.
2.2.2.2. Chất lượng sản phẩm, tuyến sản phẩm PM QTDN của công ty CP Giải pháp Truyền thông Apzon
Chất lượng sản phẩm phần mềm QTDN gồm rất nhiều yếu tố trong đó phải kể đến: Chất lượng cốt lõi (khả năng vốn có, chất lượng vận hành của sản phẩm), khả năng mở rộng của sản phẩm dịch vụ ( Tính tương thích với hệ thống hiện có, khả năng nâng cấp của sản phẩm).
Với các phần mềm QTDN do Apzon cung cấp như: Quản trị kế toán, Quản lý sản xuất, Nhân sự, …chạy trên nền SAP, được Apzon triển khai, chạy trên cả server (máy chủ) và nền web, rất thuận lợi cho nhà quản trị có thể theo dõi hoạt động sản xuất, kinh doanh của mình mọi lúc. Việc sử dụng server sẽ giúp cho tốc độ phần mềm ổn định, đảm bảo tính bảo mật. Ngoài phần mềm cài trên PC và nền web, Apzon còn làm thêm phiên bản di động cho ứng dụng của mình, giúp nhân viên công ty xem xét thông tin mọi lúc mọi nơi, ngay cả khi đang ở ngoài đường và không
mang laptop (máy tính xách tay) bên cạnh. Bạn chỉ cần có smartphone (điện thoại thông minh) là có thể nắm được hoạt động của công ty hay cửa hàng của mình.
SAP là nhà cung cấp giải pháp quản trị doanh nghiệp hàng đầu hàng đầu trong tất cả các ngành công nghiệp trên thế giới. Với hơn 40 năm kinh nghiệm, SAP cung cấp các phần mềm quản trị hàng đầu giúp các doanh nghiệp giải quyết những thách thức trong công việc hàng ngày.
Trước đây các giải pháp của SAP thường chỉ được phục vụ cho các doanh nghiệp lớn trên thế giới, tuy nhiên SAP đã tái cấu trúc các giải pháp của mình để đáp ứng được tất cả các yêu cầu chuyên biệt của mọi quy mô và loại hình doanh nghiệp khác nhau, hoạt động trong mọi lĩnh vực, nhờ đó mang lại những phần mềm quản trị doanh nghiệp mạnh mẽ như SAP SAP B1.
Theo ông Nguyễn Xuân Hải- Phó giám đốc: Giải pháp ERP SAP B1 không phải được áp dụng nguyên cho các doanh nghiệp khác nhau mà dựa vào nhu cầu thực tế của mỗi doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh, Apzon sẽ có những tùy biến theo nhu cầu của từng công ty bởi mỗi doanh nghiệp sẽ có các yêu cầu khác nhau, những quy trình khác nhau. Không chỉ các gói có thể tùy biến mà từng biểu mẫu, từng thanh công cụ, vị trí các nút, các khu vực điền số liệu... cũng thể được tinh chỉnh lại cho phù hợp nhất. Nói cách khác, ERP SAP B1 do Apzon cung cấp sở hữu tính linh hoạt cực kỳ cao. Với phân hệ quản lý kế toán, tuy là phần mềm của nước ngoài, tuy nhiên ERP SAP B1 vẫn có thể cập nhật theo những thay đổi chung của luật pháp Việt Nam cho kế toán, đưa ra các mẫu báo cáo theo quy chuẩn VAS của Việt Nam. Đây là một trong những ưu điểm của SAP B1 so với các hệ thống ERP cao cấp như SAP A1 hay Oracle, các hệ thống này phải được áp dụng toàn bộ các phân hệ theo quy trình định sẵn và rất khó để tiến hành tích họp thêm mảng nhân sự của công ty vào đó.
Khác với các hệ thống ERP của Việt Nam, thường được viết do các kỹ sư tin học dựa trên yêu cầu hiện tại của khách hàng, SAP là sản phẩm được phát triển bởi các chuyên gia CNTT và chuyên gia đầu ngành về quản lý doanh nghiệp. Sản phẩm đã được sử dụng tại các tập đoàn, doanh nghiệp có trình độ quản lý tiên tiến nên khi áp dụng vào Việt Nam, doanh nghiệp Việt Nam được thừa hưởng các kiến thức, kinh nghiệm, quy trình tiên tiến tích hợp sẵn trong phần mềm.
Hình 2.7. Đánh giá của KH về hiệu quả đạt được khi sử dụng ERP SAP B1
Qua kết quả khảo sát, có thể thấy 80% khách hàng cảm thấy hài long khi sử dụng hệ thống ERP SAP B1 so với các phần mềm họ đã từng sử dụng trước đây. Với phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể, không chỉ giúp doanh nghiệp tự động hóa các nghiệp vụ như kế toán tài chính hay nhân sự, nó còn có thể phân tích, so sánh các số liệu, giúp nhà quản trị nắm vững thông tin trong doanh nghiệp mình, từ đó đưa ra được những quyết định, chiến lược đúng đắn, kịp thời.
Hình 2.9. Giao diện sử dụng của SAP B1
Ta có thể thấy, giao diện phần mềm có nhiều mục, trình bày thành nhiều tab khác nhau nhưng rất rõ ràng, tuy nhiên SAP B1 đưa ra nhiều loại thông tin nhưng lại không có giao diện Tiếng Việt (có thể lựa chọn giao diện tiếng Anh hoặc tiếng Hàn, Trung, Nhật,…) nên cũng gây ra nhiều khó khăn cho người sử dụng lúc mới bắt đầu. Cách sử dụng phức tạp hơn so với các phần mềm của Việt Nam như Misa, EFFECT, FAST, Bravo…Gần 80% khách hàng đã sử dụng SAP B1 đều đánh giá đây là phần mềm khó sử dụng. Tuy nhiên, hiệu quả mà nó mang đem lại cho doanh nghiệp là rất lớn.
2.2.2.3. Dịch vụ hỗ trợ cho tuyến sản phẩm
Để nâng cao năng lực cạnh tranh cho tuyến sản phẩm của mình Apzon đã chủ động thiết lập mối quan hệ và luôn nỗ lực phấn đấu theo yêu cầu và tiêu chuẩn chung của các hãng như IBM, SAP áp dụng cho các đối tác trên toàn cầu (trong đó bao gồm việc tham gia đào tạo, đạt các chứng chỉ chuyên môn, đạt các chỉ tiêu đánh giá sự hài lòng của khách hàng với việc hỗ trợ, triển khai các sản phần phần mềm QTDN của các đối tác cung cấp).
Một số dịch vụ hỗ trợ của Apzon: - Bảo trì thường xuyên máy chủ
- Sao lưu dữ liệu thường xuyên
- Bảo trì định kỳ các ứng dụng riêng lẻ trong phần mềm ERP
- Sửa lỗi trong quá trình hoạt động
- Thêm người dùng mới
- Thêm các tính năng mới trong mỗi phân hệ
- Sửa đổi quy trình làm việc khi doanh nghiệp có nhu cầu
- Thay đổi định dạng các form mẫu trong phần mềm ERP
- Chỉnh sửa, thêm các báo cáo mới
- Hỗ trợ người sử dụng cuối
Đối với dịch vụ hỗ trợ của mình, không chỉ hỗ trợ khách hàng 24/24, trong việc support hệ thống, hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng cách sử dụng phần mềm qua nhiều hình thức như xuống tận nơi trao đổi trực tiếp, tư vấn qua điện thoại, team viewer (với những khách hàng sử dụng WinXP/Win Server, có đường truyền ADSL và có cài phần mềm Teamviewer hoặc Logmein do nhân viên Apzon chịu trách nhiệm cài đặt), Apzon còn hỗ trợ khách hàng nhập lại số liệu từ hệ thống cũ vào hệ thống phần mềm QTDN, đào tạo thêm người sử dụng phần mềm cho khách hàng.
Khác với các đối thủ cạnh tranh khác, sau khi khách hàng đã đi vào hoạt động trôi chảy, Apzon vẫn còn hỗ trợ sử dụng và bảo hành miễn phí trong hai năm.
Nội dung bảo hành:
- Chỉnh sửa các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng
- Cập nhật lại các thay đổi mẫu biểu báo cáo của Bộ Tài Chính liên quan đến hệ thống.
- Cài đặt lại phần mềm trong trường hợp có sự cố do hư hỏng thiết bị phần cứng, virus, chuyển đổi máy móc.
Hình 2.10. Mức độ hài lòng về dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Apzon
- Kết quả điều tra cho thấy, 50% các khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm do Apzon cung cấp cảm thấy hài lòng, định hướng tiếp tục sử dụng và duy trì dịch vụ hỗ trợ trong thời gian dài, 22% cảm thấy không hài lòng. Điều này cho thấy Apzon đã cố gắng rất nhiều trong việc phát triển các dịch vụ hỗ trợ nhằm nâng cao chất lượng cho tuyến sản phẩm của công ty, đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
2.2.2.4. Uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp
Apzon là đơn vị triển khai, cung cấp các phần mềm QTDN của SAP AG- nhà cung cấp các giải pháp ứng dụng trong doanh nghiệp hàng đầu thế giới, có thể nói, sản phẩm phần mềm QTDN do Apzon cung cấp sẽ giải quyết các vấn đề còn tồn tại trong doanh nghiệp bạn, giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Là một trong những công ty tiên phong trong lĩnh vực triển khai phần mềm QTDN tại Việt Nam, là một đối tác đầu tiên của SAP – một công ty đầu ngành về phần mềm QTDN trên thế giới tại Việt Nam, Apzon còn được SAP trao giải “Best new partner2008” cho đối tác mới xuất sắc. Đầu tháng 03/2015, Apzon vinh dự là đối tác duy nhất của SAP tại Việt Nam triển khai SAP B1 được nhận giải “Đối tác triển khai tốt nhất”, qua đó, uy tín và thương hiệu Apzon về triển khai hệ thống phần mềm QTDN cũng đã được công nhận.
Đối tượng khách hàng chính của Apzon là các doanh nghiệp sản xuất tại Việt Nam, trong đó, đa phần là các doanh nghiệp của Nhật Bản và Hàn Quốc như: Vina taiyo spring- NB, Công ty TNHH Terumo- NB, sản xuất thiết bị y tế, Eunsung Electronics- HQ, linh kiện điện tử,…. Đây là các doanh nghiệp rất khó tính trong
việc lựa chọn nhà thầu triển khai cũng như thường đưa ra các yêu cầu khắt khe về sản phẩm, vậy mà Apzon không những đã triển khai thành công cho các doanh nghiệp trên, Apzon còn nhận được bằng khen từ Giám đốc công ty Vina Taiyo Spring- một công ty Nhật Bản, cho thấy được uy tín cũng như chất lượng của Apzon trên thị trường đang ngày một nâng cao
Liên tiếp trở thành đối tác vàng của các hãng công nghệ thông tin hàng đầu thế giới như: IBM, SAP, NEC…Với những thành công trên uy tín của công ty không ngừng được nâng cao trong lòng khách hàng cũng như đối tác. Bên cạnh đó môi trường làm việc khá chuyên nghiệp, năng động được đánh giá là tốt: trẻ, năng động, nhiều thử thách, cơ hội thăng tiến cao, chế độ đãi ngộ tốt,…Chính điều đó tạo ra sức hút rất lớn đối với lao động và gây dựng được sự tin tưởng của các khách hàng, hình ảnh và uy tín của công ty ngày càng được nhiều khách hàng trong và ngoài nước biết tới và tin cậy.
Hình 2.11. Nhận biết của khách hàng đối với một số đơn vị cung cấp phần mềm
Kết quả khảo sát khách hàng cho thấy, nếu so sánh với các đối thủ lớn hiện tại, Apzon tuy đã từng bước để lại dấu ấn của mình trên thị trường, được khách hàng tin tưởng thì Apzon vẫn chưa gây dựng được cho mình một nhãn hiệu riêng, được nhiều người biết đến. Do chưa chú trọng vào việc xây dựng thương hiệu của bản than cũng như đầu tư kinh phí cho các hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng nên cảm nhận của công chúng đối với thương hiệu
Apzon còn mờ nhạt. Hoàn toàn không thể so sánh được với FIS - công ty đã và đang để lại dấu ấn rất mạnh mẽ trong tâm trí công chúng về thương hiệu trong lĩnh vực CNTT nói chung và phần mềm QTDN nói riêng hay các đối thủ cạnh tranh lớn khác trên thị trường.
2.2.2.5. Năng lực lao động kĩ thuật và yếu tố R&D
Năng lực lao động: Do kinh doanh trong lĩnh công nghệ thông tin đòi hỏi
trình độ công nghệ kỹ thuật cao tiên tiến và hiện đại nên cán bộ nhân viên công ty phần lớn là nam, trẻ tuổi và tốt nghiệp đại học, có trình độ chuyên môn.
(Theo số liệu đầu năm 2015: tuổi trung bình toàn công ty 26.7 tuổi, 80% lao động tốt nghiệp đại học, 4% lao động có trình độ trên đại học). Qua đó ta thấy yêu cầu về số lượng cũng như chất lượng nguồn nhân lực của công ty là khá cao. Chính vì vậy, công tác phát triển nguồn nhân lực ngày càng giữ vai trò quan trọng và cần phải được coi như một lĩnh vực đầu tư. Có như vậy mới đảm bảo thực hiện thành công mục tiêu định hướng phát triển của công ty.
Đặc biệt: đối với doanh nghiệp triển khai phần mềm QTDN, ngoài khả năng chuyên môn về kĩ thuật, CNTT thì các CBCNV còn phải am hiểu về các quá trình hoạt động trong một doanh nghiệp, từ cách tính lương đến hoạt động hạch toán kế toán. Đội ngũ tư vấn triển khai của Apzon đều là những người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kế toán, kiểm toán. Đội ngũ kĩ thuật có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực CNTT.
Yếu tố R&D: Bắt nguồn từ sự đa dạng, phong phú và luôn thay đổi trong
nhu cầu của khách hàng, Apzon đã không ngừng nghiên cứu để đưa ra những sản phẩm cải tiến và tìm ra những giải pháp CNTT cho các vấn đề còn tồn tại.
Ông Nguyễn Khắc Hưng- Trưởng phòng kỹ thuật cho biết: Trong hơn 7 năm