3.2.1.1. Nâng cao độ đa dạng của tuyến sản phẩm
Tuyến sản phẩm phần mềm QTDN hiện tại của công ty là tương đối đầy đủ, đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, công nghệ thông tin là ngành đang có tốc độ phát triển cao, sự ra đời của các sản phẩm mới là không ngừng, đặc biệt là khi Việt Nam đang trong thời kì hội nhập quốc tế như hiện nay. Các doanh nghiệp trong nước sẽ ngày càng bắt kịp các xu hướng chung của quốc tế.
Chúng ta đang sống trong thời kỳ hoàng kim của công nghệ thông tin, với nhiều xu hướng chính như điện toán đám mây (cloud computing), điện toán di động (mobile computing) và điện toán thông minh (smart computing), do đó, để đáp ứng nhu cầu phát triển cũng như nâng cao năng lực cạnh tranh của mình, đến năm 2020 bên cạnh việc giữ vững tuyến sản phẩm hiện có, Apzon cần hoàn tất việc mở rộng thêm cung cấp ứng dụng SAP HANA Enterprise Cloud trên môi trường điện toán đám mây được đánh giá là có khả năng bảo mật cao và linh hoạt trong việc mở rộng.
3.2.1.2. Nâng cao chất lượng sản phẩm trong tuyến.
Từ bài học thành công của các doanh nghiệp lớn trên thế giới, thì để sản phẩm phần mềm có sức tồn tại trên thị trường, được ứng dụng rộng rãi, thị trường chấp nhận thì quá trình xây dựng, nghiên cứu, phát triển, hoàn thiện, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với doanh nghiệp đó chính là các chứng chỉ chứng nhận chất lượng.
Chất lượng sản phẩm đóng một vai trò hết sức quan trọng trong doanh thu kinh doanh của Apzon. Tiến hành nghiên cứu, nâng cao chất lượng phần mềm quản
lý nhân sự A- HRM sao cho đáp ứng được cả những yêu cầu đặc thù, phức tạp trong việc tính lương của khách hàng.
Hiện nay, tuy chưa có khách hàng nào của công ty đòi hỏi về hệ thống chất lượng. Tuy nhiên, công ty cũng cần xác định, xây dựng hệ thống tiêu chuẩn chất lượng phù hợp với doanh nghiệp đó chính hệ thống quản lý chất lượng phù hợp với các yêu cầu của bộ tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2008, phù hợp với tính chất, đặc điểm của các sản phẩm/dịch vụ trong lĩnh vực Công nghệ thông tin.
3.2.1.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng
Ngày càng hoàn thiện hơn dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng. Cần thường xuyên tăng cường đầu tư, đào tạo nâng cao kiến thức, trình độ cho nhân viên, quy chuẩn lại quy trình nghiệp vụ để tối ưu hóa hiệu quả cung ứng sản phẩm. Giảm thiểu các lỗi xảy ra trong quá trình cung ứng dịch vụ. Bên cạnh đó, thường xuyên lấy ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ, thống kê chỉ tiêu đánh giá của khách hàng với chất lượng của sản phẩm, tuyến sản phẩm mang lại. So sánh các chỉ tiêu này với các chỉ tiêu tương ứng của đối thủ cạnh tranh, tìm ra những điểm yếu mà các đối thủ cạnh tranh còn hơn mình để tìm biện pháp khắc phục.
Để đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, Apzon cần tích cực đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường trong đó cần chú trọng đến nghiên cứu nhu cầu khách hàng là một công cụ góp phần đảm bảo khả năng kinh doanh có hiệu quả, đáp ứng nhu cầu khách hàng và chiếm lĩnh thị trường; nghiên cứu thị trường để định hướng phát triển đầu tư vào mạng lưới, triển khai dịch vụ.
3.2.1.4. Phát triển và tăng cường truyền thông thương hiệu
Uy tín và thương hiệu là nguồn lực vô hình và có giá trị rất lớn đối với doanh nghiệp. Nó tạo ra thế mạnh và giúp doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường. Trong điều kiện cạnh tranh và hội nhập, tình trạng cung vượt quá cầu ngày một tăng, khách hàng có xu hướng lựa chọn các sản phẩm, dịch vụ của các thương hiệu nổi tiếng và có uy tín trên thị trường.
Apzon là công ty chuyên tư vấn, triển khai hệ thống phần mềm QTDN tổng thể ERP mua bản quyền của nước ngoài là SAP B1. Trên thị trường ERP hiện nay
đã và đang có rất nhiều các doanh nghiệp trong và ngòai nước cùng triển khai, tư vấn giải pháp ERP SAP B1 này. Với đặc thù của sản phẩm là sản phẩm vô hình, sự thành công của mỗi dự án phụ thuộc đến 80% vào năng lực của đơn vị triển khai. Do đó, để đứng vững và phát triển, Apzon cần phải nâng cao uy tín, niềm tin của khách hàng đối với mình thông qua các hoạt động truyền thông thương hiệu, chứ không phải chỉ dựa vào bóng của người khổng lồ là SAP AG.
Từ những nguyên nhân đó, xét trong bối cảnh hiện tại và tương lại của Apzon, công ty cần dành chi phí và lên kế hoạch cụ thể để xây dựng thương hiệu cho bản than mình, ngoài việc cứ đứng trên vai người khổng lồ SAP. Trước mắt, Apzon cần thực hiện tốt một số biện pháp sau:
- Cung cấp cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Luôn tận tình, hết mình trong việc phục vụ khách hàng.
- Thiết kế các thương hiệu rõ ràng và nhất quán trên cơ sở tầm nhìn dài hạn với các thông điệp nhằm vào các thị trường mục tiêu và được xác định rõ ràng. Việc thiết kế thương hiệu cần đảm bảo các tiêu chí dễ nhớ, có ý nghĩa, dễ chuyển đổi, dễ thích nghi và dễ bảo hộ.
- Nâng cao và hoàn thiện năng lực điều hành hoạt động của lãnh đạo công ty. - Đầu tư về nhân lực: Tài sản thương hiệu cần có người quản lý, khai thác quảng bá theo định hướng và mục tiêu của doanh nghiệp nhằm làm không ngừng ra tăng khối lượng tài sản thương hiệu. Để làm được điều này doanh nghiệp nhất thiết phải có bộ phận chuyên môn quản lý và khai thác thương hiệu.
Bên cạnh việc lựa chọn những phương tiện truyền thông hiệu quả nhất, cần xem xét đến những phương tiện truyền thông cho những phân đoạn thị trường mục tiêu khác nhau. Ví dụ bên cạnh quảng cáo nhằm mục đích thu hút hoặc lôi kéo khách hàng của đối thủ cạnh tranh tin tưởng lựa chọn Apzon thì việc xúc tiến bán hàng sẽ nhằm mục đích tăng cường hơn nữa lòng trung thành đối với khách hàng truyền thống hiện có.
Tăng cường quan hệ đối tác với các hãng: Nhận định việc trở thành đối tác cấp cao của các hãng, Apzon sẽ được hưởng mức giá ưu đãi, thời gian hỗ trợ nhanh
chóng, mức hỗ trợ tối đa. Ngoài ra, Apzon còn được tiếp cận sớm những sản phẩm, dịch vụ mới nhất cũng như định hướng công nghệ tiên tiến, chia sẻ nguồn tài nguyên khoa hoc kỹ thuật….để phấn đấu đi nhanh hơn các đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
Vì vậy, cần có kế hoạch chi tiết cụ thể việc mở rộng quan hệ hợp tác với các hãng cung cấp sản phẩm dịch vụ.Tuy nhiên, khi tiến hành mở rộng, nâng cao mức độ quan hệ đối tác với các hãng cũng cần cân nhắc nhiều khía cạnh, bởi lẽ việc phấn đấu đạt được cấp đối tác có rất nhiều chỉ tiêu (doanh số bán, số chứng chỉ kinh doanh, chứng chỉ kỹ thuật…) nhưng việc giữ cấp độ cũng khó khăn không kém. Trong trường hợp bị tụt hạng đối tác cũng là một yếu tố ảnh hưởng đến uy tín của Apzon trên thị trường.
3.2.1.5. Tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát triển (R&D)
Chú trọng vào công tác R&D là một nhiệm vụ quan tọng mà các doanh nghiệp cần thực hiện để đưua ra các sản phẩm, dịch vụ mới kinh doanh trên thị trường, đề xuất các giải pháp cải tiến tổ chức sản xuất nâng cao năng lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh.
Hoạt động nghiên cứu và phát triển luôn được Apzon quan tâm, trong nhiều năm liền Apzon đã đạt được nhiều giải thưởng về sáng tạo phần mềm do Hiệp hội phần mềm Việt Nam trao tặng.
Do đặc thù của sản phẩm phần mềm có vòng đời ngắn, các sản phẩm mới ra đời thay thế cho sản phẩm hiện tại với tính năng ưu việt hơn, tiên tiến hơn. Vì thế, tăng cường hoạt động nghiên cứu và phát triển sẽ giúp Apzon có được các sản phẩm mới tốt hơn đáp ứng được yêu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn. Để thực hiện tốt hoạt động này Apzon cần:
- Thành lập riêng phòng nghiên cứu và phát triển của các trung tâm, hoạt động dưới sự giám sát của các giám đốc trung tâm. Trung tâm này có thể nhận được sự hộ trợ từ chính các nhân viên kinh doanh hoặc bộ phận kỹ thuật trong việc thiết lập các sản phẩm mới, dịch vụ mới, hệ thống mới phù hợp với đặc thù của chính trung tâm đó.
- Tăng cường kinh phí cho hoạt động nghiên cứu và phát triển. Theo mô hình của các nước tiên tiến thì chi phí dành cho hoạt động có thể từ 5-7% doanh thu.
- Cần cử các cán bộ đã có kinh nghiệm đi học các khóa học quốc tế để đạt các chứng chỉ quốc tế. Hoặc các cán bộ trực tiếp tham gia các dự án lớn của các công ty lớn tại nước ngoài. Các cán bộ này sau khi đi học về có thể đào tạo các nhân viên đề cập nhật các công nghệ mới.
3.2.1.6. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trong các chiến lược trên chiến lược về con người được xem như một chiến lược ưu tiên hàng đầu đối với công ty. Công ty cần có những biện pháp tuyên truyền tích cực giúp cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp nhận thức được vai trò quan trọng của chất lượng. Nó là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp trên thương trường. Qua đó cũng quyết định tới đời sống của bản thân cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp.
Công ty có thể áp dụng một số biện pháp:
- Tổ chức các lớp học cho cán bộ công nhân viên về qui trình chất lượng - Cử các cán bộ chủ chốt quan trọng, các cán bộ chuyên môm tham gia các khóa học trong nước và quốc tế.
- Thuê các chuyên gia trong nước hoặc nước ngoài về tập huấn nâng cao trình độ cho nhân viên.
- Gửi email tài liệu về qui trình chất lượng, hướng dẫn nhân viên nhằm có những kiến thức tốt về chuyên môm.
Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng lao động: Đây là một vấn đề đã,
đang và sẽ tiếp tục được hoàn thiện trong Apzon. Để làm được điều đó, doanh nghiệp cần tiết kiệm chi phí lao động, thực hiện tuyển đúng người, đúng việc (sắp xếp lao động vào các vị trí phù hợp nhất với năng lực và sở trường của họ). Việc tổ chức thi tuyển phải thực sự khách quan, nghiêm túc.
Đặc biệt, để tránh hiện tượng “chảy chất xám”, cần có những chính sách nhằm giữ chân được đội ngũ lao động có năng lực. Ngoài vấn đề về lương thưởng, doanh nghiệp cần tổ chức thực hiện các chương trình đào tạo giúp người lao động
có điều kiện nâng cao hơn nữa trình độ chuyên môn, tạo cho họ cơ hội để thăng tiến tới các vị trí cao hơn trong công ty.
Trong bố trí việc, Apzon cần nâng cao tính độc lập trong công việc, phát huy tinh thần lao động sáng tạo của đội ngũ cán bộ công nhân viên.
Duy trì tốt công tác đào tạo cho đội ngũ cán bộ công nhân viên: Với những
đối tượng cán bộ công nhân viên khác nhau, công ty cần có những chương trình đào tạo thích hợp:
- Đối với đội ngũ quản lý:
Kinh doanh trong nền kinh tế thị trường với sự cạnh tranh gay gắt, những người quản lý không những cần giỏi về chuyên môn nghiệp vụ mà còn cần có sự am hiểu sâu sắc về kinh tế, tài chính, về quản trị doanh nghiệp… Dựa trên kiến thức nền tảng, họ cần thường xuyên cập nhật cho mình các thông tin mới về mọi lĩnh vực đời sống.
Hình thức đào tạo đối với đội ngũ quản lý nên là các khóa đào tạo ở trường lớp hoặc tập huấn ngắn hạn, dài hạn theo các chuyên đề thích hợp với công tác điều hành.
- Đối với đội ngũ lao động kỹ thuật: cần được liên tục tiếp cận với các loại công nghệ mới, từ đó am hiểu và làm chủ được những tiến bộ khoa học kỹ thuật. Muốn vậy, doanh nghiệp nên tổ chức nhiều hơn các khóa đào tạo thực tế, các đợt tập huấn ngắn hạn, dài hạn tại các trường lớp bồi dưỡng về kỹ thuật.
- Đối với đội ngũ nhân viên bán hàng: đây là bộ phận lao động trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là đại diện cho hình ảnh của doanh nghiệp đối với khách hàng. Sự thành công hay thất bại của hoạt động phát triển khách hàng phụ thuộc phần lớn vào họ. Do vậy, nâng cao kiến thức, kinh nghiệm, và tính xã hội hóa cho nhân viên bán hàng là một đòi hỏi tất yếu khách quan.
Để nâng cao kiến thức cho nhân viên bán hàng doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình đào tạo ngắn hạn, trung hạn hoặc dài hạn về chuyên ngành.
Điều này đặc biệt quan trọng đối với đội ngũ cán bộ công nhân viên trẻ - những hạt nhân tương lai của công ty.
Để nâng cao kinh nghiệm cho nhân viên bán hàng, doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp “cân đối kinh nghiệm”. Theo đó, một nhân viên mới sẽ làm việc dưới sự hướng dẫn của một nhân viên có kinh nghiệm trong công ty. Điều này không những tạo cho doanh nghiệp bầu không khí làm việc thân thiện, tương trợ lẫn nhau mà còn có thể đạt được hiệu quả mong muốn khi có sự kết hợp hài hòa giữa sự nhiệt tình, năng nổ của nhân viên mới với sự chín chắn của những cán bộ đã trải qua thực tế công việc trong nhiều năm.
3.2.2. Các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh hiển thị của tuyến sản phẩm mềm QTDN của công ty CP giải pháp truyền thông Apzon