Vietinbank đã đánh giá rõ xu hƣớng phát triển doanh nghiệp nhỏ và vừa trong nền kinh tế và định hƣớng phát triển cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam. Doanh nghiệp nhỏ và vừa mặc dù là đối tƣợng có mức rủi ro và chi phí phục vụ bình quân cao hơn doanh nghiệp lớn nhƣng đối tƣợng khách hàng này luôn đƣợc các ngân hàng, các nhà đầu tƣ đánh giá cao bởi tốc độ tăng trƣởng, tiềm năng to lớn và là phân khúc thị trƣờng có tỷ suất lợi nhuận cao. Trong khoảng 10 năm trở lại đây, các ngân hàng chuyển hƣớng quan tâm, coi doanh nghiệp nhỏ và vừa là khách hàng chiến lƣợc của mình nhƣ: Sacombank, Techcombank, HSBC, VIBank, VPbank... Trong giai đoạn vừa qua, các doanh nghiệp nhỏ và vừa đƣợc tiếp cận các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, đặc biệt là dịch vụ cho vay tăng mạnh. Lý do nằm ở sự đóng góp và tiềm năng không thể phủ nhận của doanh nghiệp nhỏ và vừa trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Định hƣớng của Vietinbank là tăng trƣởng khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa là mục tiêu chiến lƣợc nhằm tạo sự phát triển bền vững và hiệu quả cho Ngân hàng Công thƣơng. Với mục tiêu trở thành Ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam và trong khu vực, Ngân hàng Công thƣơng đặt mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu phục vụ doanh nghiệp nhỏ và vừa, trong 5 năm tới, phân khúc khách hàng này sẽ tăng từ 8% đến 15% với doanh thu chiếm trên 35% doanh thu toàn hàng.
Một số giải pháp Vietinbank đƣa ra để có thể thực hiện đƣợc mục tiêu nêu trên, cần thực hiện đồng bộ một số giải pháp sau:
- Quán triệt, thay đổi quan điểm của bộ phận kinh doanh trong toàn hệ thống về tiềm năng to lớn và tầm quan trọng của doanh nghiệp nhỏ và vừa trong hoạt động kinh doanh ngân hàng và khẳng định vị thế của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam.
- Tích cực duy trì và phát triển cơ sở khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa hiện hữu trên cơ sở tăng năng lực bán và bán chéo sản phẩm, nhằm giữ và trở thành ngân hàng chính (main bank) của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa.
89
- Tăng cƣờng tìm kiếm, phát hiện khách hàng mới: tăng trƣởng khách hàng mới chính là mục tiêu sống còn của hoạt động kinh doanh của Ngân hàng công thƣơng Việt Nam.
- Xây dựng các chƣơng trình, dịch vụ tăng thêm hƣớng đến khách hàng đảm bảo cạnh tranh, tiện ích vƣợt trội, phù hợp với đặc thù sản xuất kinh doanh của khách hàng doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Tăng cƣờng sự hỗ trợ, phối hợp từ các đơn vị, phòng ban liên quan tại trụ sở chính và chi nhánh nhằm cải tiến quy trình nghiệp vụ, hỗ trợ xử lý nợ xấu, tăng cƣờng công tác đào tạo về bán hàng và quan hệ khách hàng nhằm đẩy mạnh năng lực bán hàng, bán chéo sản phẩm dịch vụ, tăng hiệu quả kinh doanh...