3.2.3.1 Về nâng cao ứng dụng công nghệ
Ngành Ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ tài chính, hầu hết các mảng hoạt động đều gắn liền với việc tiếp nhận và xử lý thông tin. Do vậy, việc ứng dụng công nghệ thông tin có ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển bền vững và có hiệu quả đối
115
với chi nhánh. Ứng dụng công nghệ hiện đại là phƣơng tiện giúp chi nhánh có thể đánh bại các đối thủ cạnh tranh, tạo ra những cơ hội giảm thiểu giấy tờ hành chính, thay đổi sự phân bố nguồn nhân lực theo hƣớng giảm thiểu bộ phận nghiệp vụ và tăng cƣờng nhân lực cho các bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng, làm thay đổi cách thức kinh doanh và tăng chất lƣợng dịch vụ, do đó chi nhánh cần phải:
- Nâng cao nhận thức và trình độ cho cán bộ thông qua việc tuyên truyền về công nghệ đƣợc ứng dụng để họ thấy rõ hiệu quả và yêu cầu mang tính tất yếu của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Triển khai ứng dụng CNTT đối với mỗi cán bộ, để chính họ qua áp dụng thấy đƣợc hiệu quả việc ứng dụng CNTT trong quá trình xử lý nghiệp vụ, đặc biệt là trong điều kiện hiện nay với sự cạnh tranh gay gắt về CNTT, ai có thông tin trƣớc ngƣời đó sẽ chiếm lĩnh thị trƣờng.
- Bồi dƣỡng kỹ năng ứng dụng CNTT vào hoạt động kinh doanh NH hiệu quả, ngoài những hiểu biết căn bản về nguyên lý hoạt động của máy tính và các phƣơng tiện hỗ trợ, đòi hỏi các cán bộ cần phải có kỹ năng thành thạo (thực tế cho thấy nhiều ngƣời có chứng chỉ hoặc bằng cấp cao về tin học nhƣng nếu ít sử dụng thì kỹ năng sẽ mai một và ngƣợc lại). Chi nhánh cần chú trọng bồi dƣỡng kỹ năng ứng dụng CNTT cho cán bộ thông qua nhiều hoạt động, nhƣ: Tổ chức các lớp bồi dƣỡng kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm tin học với giảng viên là giáo viên CNTT và những cán bộ có kỹ năng tốt về tin học của chi nhánh, theo hình thức trao đổi giúp đỡ lẫn nhau, tập trung chủ yếu vào những kỹ năng mà cán bộ của các bộ phận nghiệp vụ cần sử dụng trong quá trình tác nghiệp hàng ngày, nhƣ lấy thông tin, các phần mềm thông dụng…
- Có kế hoạch, kinh phí cho đầu tƣ nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị ứng dụng công nghệ. Chi nhánh cần bố trí sắp xếp khoa học để khai thác hiệu quả và sử dụng tối đa số trang thiết bị hiện có. Song song với việc khai thác sử dụng, chi nhánh chú trọng khâu quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị nhƣ giao trách nhiệm cụ thể cho bộ phận điện toán, thƣờng xuyên bảo dƣỡng, quan tâm bồi
116
dƣỡng kiến thức cho ngƣời sử dụng với phƣơng châm “giữ tốt- dùng bền” nhằm khai thác tối đa, có hiệu quả trang thiết bị đƣợc cung cấp.
- Đẩy mạnh hoạt động ứng dụng CNTT trong xử lý nghiệp vụ thông qua việc ứng dụng CNTT nhằm đổi mới phong cách phục vụ theo hƣớng phát huy tính tích cực. Trao đổi về cách ứng dụng CNTT một cách chọn lọc, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng, nhằm phát huy có hiệu quả tác dụng của phƣơng tiện, tránh lạm dụng quá mức.
- Thực hiện tốt việc ứng dụng công nghệ và kết nối, truy cập thông tin trong hoạt động kinh doanh ngân hàng giúp cho cán bộ trong chi nhánh đƣợc tiếp cận sử dụng thành tựu của công nghệ thông tin và chuẩn mực quốc tế. Mặt khác, nâng cao chất lƣợng cho vay DNNVV, ứng dụng công nghệ hiện đại để đƣa đến cho khách hàng sử dụng nhiều sản phẩm tín dụng, dịch vụ Ngân hàng một cách nhanh nhất, do đó mà khách hàng hiểu rõ về chính sách, các quy định tín dụng, để tự giác hoàn trả vốn vay đúng hạn.
3.3.2.2 Về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
(i) Bố trí lao động
- Bố trí cán bộ có trình độ, bản lĩnh, tinh thần trách nhiệm cao vào những vị trí quan trọng chủ chốt để phát huy hơn nữa về thế mạnh con ngƣời.
- Có chính sách sử dụng, đãi ngộ, đề bạt, phân công, bố trí công việc phù hợp với năng lực và trình độ chuyên môn của mỗi cá nhân trƣớc hết là cán CBTD, cán bộ thẩm định rủi ro tín dụng và các giao dịch viên. Vì đây là lực lƣợng quyết định đến quy mô và chất lƣợng tín dụng DNNVV.
- Cần tuyển dụng ngƣời có nghiệp vụ Ngân hàng từ nhiều nguồn đào tạo khác nhau, nhiều độ tuổi và tƣơng ứng về giới tính để đảm bảo sự phát triển đa dạng của nguồn nhân lực Ngân hàng.
(ii)Đào tạo
- Để nâng cao năng lực cán bộ của chi nhánh nói chung và cán bộ có liên quan xử lý nghiệp vụ cho vay đối với DNNVV nói riêng, chi nhánh cần thƣờng xuyên tổ chức và phối hợp với trƣờng đào tạo phát triển nguồn nhân lực VietinBank tập
117
huấn, đào tạo và đào tạo lại để cập nhật kiến thức Ngân hàng thời kỳ kinh tế thị trƣờng phát triển, tăng cƣờng kỹ năng cho cán bộ, nhất là cán bộ tín dụng. Tiến hành đào tạo và tự đào tạo tại các bộ phận nghiệp vụ trong chi nhánh, đặc biệt là bộ phận làm công tác tín dụng.
- Nâng cao nhận thức của từng CBTD, bên cạnh việc thƣờng xuyên phải nghiên cứu, học tập, nắm vững và thực hiện đúng các quy định hiện hành, mỗi CBTD còn phải không ngừng nâng cao năng lực công tác thông qua học hỏi kinh nghiệm nhất là nghiệp vụ cho vay DNNVV để nâng cao chất lƣợng tín dụng đối với loại hình doanh nghiệp này.
- Để nâng cao hơn nữa năng lực làm việc của đội ngũ cán bộ, chi nhánh cần có những khóa học bổ trợ cho nghiệp vụ chuyên môn đối với CBTD, nhƣ kiến thức về kinh tế, pháp luật, thông tin thị trƣờng, ngoại ngữ, tin học, kỹ năng thuyết trình, phân tich, kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng…
(iii) Chế độ đãi ngộ
- Có chính sách thƣởng phạt công bằng, với những cán bộ có thành tích xuất sắc cần biểu dƣơng, khen thƣởng cả về vật chất lẫn tinh thần tƣơng xứng với kết quả họ đem lại, kể cả việc nâng lƣơng trƣớc hạn hoặc đề bạt lên đảm nhiệm ở vị trí cao hơn.
- Có chính sách ƣu đãi đối với CBTD để khuyến khích tinh thần, trách nhiệm, ý thức vƣơn lên, tự hoàn thiện của mỗi cán bộ. Đảm bảo thu nhập phải tƣơng xứng với trách nhiệm, phân phối thu nhập phải căn cứ vào chất lƣợng công việc thông qua việc hoàn thiện cơ chế lƣơng theo dự án KPI- cơ chế lƣơng chuẩn quốc tế đối với hoạt động dịch vụ.
(iv) Cơ chế xác định trách nhiệm
- Phân định rõ trách nhiệm trong từng mảng nghiệp vụ, phòng ban và đến cấp quản lý. Cán bộ nghiệp vụ, lãnh đạo phòng, cấp quản lý làm sai phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trƣớc cơ quan và trƣớc pháp luật.
- Đối với những cán bộ sai phạm, tùy theo tính chất, mức độ mà có thể xử lý kỷ luật hoặc thuyên chuyển sang công việc khác.
118
- Việc phân định rõ trách nhiệm đến từng cán bộ trong chi nhánh, cho họ thấy đƣợc mức độ trách nhiệm công việc đƣợc giao. Họ luôn phải tự tu dƣỡng rèn luyện bản thân chấp hành theo đúng quy trình, quy định trong cho vay, đây cũng là nền tảng để nâng cao chất lƣợng tín dụng đối với không chỉ DNNVV mà đối với tất cả các hoạt động tại Ngân hàng.