- Hoàn thiện các quy trình, quy định, hướng dẫn đối với nghiệp vụ cho vay
Ban hành, hoàn thiện, cụ thể hoá các văn bản về hoạt động cho vay trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam, làm kim chỉ nam chỉ đạo, hƣớng dẫn cho các chi nhánh mở rộng và nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay, đặc biệt là cho vay ngắn hạn đối với DNNVV. Trong giai đoạn chuyển đổi của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam- với mục tiêu hƣớng tới một Ngân hàng ngang tầm quốc tế, phát triển mạnh hoạt động cho vay nhƣng vẫn kiểm soát tốt rủi ro, đòi hỏi Vietinbank phải tiếp tục hoàn thiện quy trình, quy định để nhanh chóng thực hiện đƣợc mục tiêu đã đề ra.
Việc ban hành văn bản cần phải ngắn gọn, dễ hiểu, kịp thời phù hợp với tình hình thực tiễn, quy định của pháp luật, tránh tình trạng nhiều văn bản vừa ban hành xong lại đính chính sửa đổi khiến cho ngƣời đọc phải mất thời gian cập nhật văn bản, hoặc một số văn bản ban hành có độ trễ so với quy định hoặc diễn biến chung của thị trƣờng.
Tăng cƣờng các chính sách hỗ trợ khách hàng, các chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn, phù hợp với từng đối tƣợng khách hàng để phục vụ dễ dàng hơn công tác bán hàng tại các chi nhánh.
Hoàn thiện hệ thống tra cứu văn bản online giúp cán bộ dễ dàng tra cứu và cập nhật văn bản.
- Hỗ trợ chi nhánh trong các mặt nghiệp vụ, giới thiệu và tìm kiếm khách hàng
Phòng phát triển sản phẩm, phòng quản lý hoạt động kinh doanh, phòng Xếp hạng tín dụng cần phối hợp nhiều hơn nữa trong việc hỗ trợ chi nhánh về
119
việc tìm kiếm khách hàng, quan hệ khách hàng, đặc biệt là các khách hàng quy mô lớn, tính chất phức tạp cao, vay vốn tại nhiều TCTD hoặc nhiều chi nhánh tại Vietinbank. Các phòng ban nghiên cứu thị trƣờng cũng cần phân tích thƣờng xuyên danh mục khách hàng, các ngành hàng đang khuyến khích tăng trƣởng, những ngành hàng hạn chế tăng trƣởng, danh mục khách hàng mục tiêu theo địa bàn để giúp chi nhánh có những định hƣớng cho vay kịp thời đối với DNNVV.
VietinBank cần thƣờng xuyên tổ chức hội nghị khách hàng theo khu vực, theo ngành hàng, theo vùng miền để hỗ trợ chi nhánh trong quá trình marketing, tiếp cận khách hàng, nhằm phát hiện các đối tƣợng khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng tốt vay vốn tại Vietinbank.
- Tăng cường đào tạo cán bộ, đặc biệt là cán bộ bán hàng.
Thƣờng xuyên tổ chức các lớp, khóa đào tạo cán bộ bán hàng, chăm sóc khách hàng, đặc biệt là khách hàng VIP. Tăng cƣờng các hoạt động đào tạo công tác nhận diện khách hàng, thẩm định, giám sát kiểm tra hoạt động cho vay của khách hàng để có thể có những đánh giá về khách hàng một cách chính xác, hoàn thiện nhất. Tăng cƣờng đào tạo trực tuyến, online, chia sẻ kinh nghiệm trên các diễn đàn Vietibank.