Kết quả phân tích hồi qui cho thấy đây là nhóm nhân tố ảnh hƣởng mạnh nhất đến sự hài lòng của doanh nghiệp (0.358) về dịch vụ công do cơ quan Hải quan tại Quảng Nam. Qua đó có thể thấy đƣợc yếu tố con ngƣời là một trong những nhân tố quan trọng nhất quyết định đến hiệu quả hoạt động của một tổ chức nhất là trong các tổ chức cung cấp dịch vụ công.
Bảng 3.8. Mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với năng lực phục vụ của công chức Hải Quan
Thang đo Trung
bình điểm Biến quan sát 1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%)
hiện nhiệm vụ khi đƣợc yêu cầu từ phía DN kể cả ngoài giờ hành chính Công chức Hải quan có khả năng phát hiện sơ suất của hồ sơ để tƣ
vấn ngay cho Doanh nghiệp 1.3 15.3 54.1 27.2 2.1 3.14 Công chức hải quan luôn giải quyết
thỏa đáng khi Doanh nghiệp có
vƣớng mắc, khó khăn 0 9.9 59.9 30.2 0 3.21 Sự hƣớng dẫn, giải đáp của công
chức Hải quan dễ hiểu, thống nhất,
đúng quy định 0 9.9 56.6 28.1 5.4 3.31
Công chức Hải quan giải quyết thủ
tục công bằng giữa các DN 2.5 40.1 29.7 25.2 2.5 3.06 Công chức Hải quan giải quyết thủ
tục chuyên nghiệp và nhanh nhẹn 0 17.8 44.2 35.5 2.5 3.21 Công chức Hải quan không gây
phiền hà, nhũng nhiễu khi giải
quyết thủ tục Hải quan 0 3.3 45.9 40.9 9.9 3.49
Năng lực phục vụ 0.5 14.6 51.2 30.4 3.3 3.23
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về năng lực phục vụ của công chức Hải quan cho thấy điểm trung bình của nhóm nhân tố này là 3.23 với mức độ hoàn toàn đồng ý chiếm 3.3%, đồng ý chiếm 30.4%, tƣơng đối đồng ý chiếm 51.2%, không đồng ý chiếm 14.6%, và hoàn toàn không đồng ý chiếm 0.5%.
Nhƣ vậy có thể nói doanh nghiệp tƣơng đối hài lòng đối với năng lực phục vụ của công chức hải quan Quảng Nam.