- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Chất lượng có thể hiểu là toàn bộ những tính chất và đặc điểm của một sản phẩm hay dịch vụ, có khả năng thoả mãn những nhu cầu của khách hàng. Nhiều người có thể đánh giá chất lượng sản phẩm, song khách hàng đánh giá thế nào về chất lượng của sản phẩm mới quan trọng vì quyết
định mua hàng của họ có ảnh hưởng tới sự thành bại của một sản phẩm hay dịch vụ
và thường là cả số phận của doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là tiêu chí quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của DN. Các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm, dịch vụđược chia thành 4 nhóm: nhóm chỉ tiêu thẩm mỹ, nhóm an toàn, vệ
sinh, nhóm kỹ thuật và nhóm chỉ tiêu kinh tế. Việc nâng cao chất lượng sản phẩm và chất lượng cung ứng dịch vụ, tạo điều kiện tiêu thụ hàng hóa, dịch vụ dễ dàng, nhanh chóng thu được tiền và tăng doanh thu.
- Uy tín, hình ảnh của DN trên thị trường:
Uy tín là yếu tố tác động rất lớn đến tâm lý người tiêu dùng và đến quyết
28
cung cấp và cho các đối tác kinh doanh và DN sẽ có nhiều thuận lợi và được ưu đãi trong quan hệ với bạn hàng. Uy tín của DN là một tài sản vô hình của DN. Khi giá trị của tài sản này cao sẽ giúp DN tăng khả năng thâm nhập vào thị trường trong và ngoài nước, khối lượng sản phẩm tiêu thụ lớn, doanh thu tăng, khả năng cạnh tranh của DN sẽđược nâng cao.
Hình ảnh của DN thể hiện là giá trị của tài sản thương hiệu. Những thương hiệu lâu đời, có uy tín cao thì giá trị càng cao. Muốn tạo được giá trị thương hiệu doanh nghiệp phải thường xuyên chăm lo cho chất lượng, thường xuyên đổi mới, tạo sự khác biệt về chất lượng và phong cách cung cấp sản phẩm.
- Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng:Đó là khả năngmà các DN nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng cần gì và khả năng cung cấp hàng hóa, dịch vụ đến đâu giúp mối quan hệ giữa người bán hàng và khách hàng vững chắc hơn. Giúp người bán hàng thể hiện đúng giá trịđích thực của mình. Đó cũng là chìa khóa thành công trong môi trường cạnh tranh.