Thang đo sự thuận tiện dựa trên điều chỉnh của thang đo Wong và các đồng sự (2012) gồm ba biến quan sát. Thang đo Likert với năm lựa chọn, tƣơng ứng từ 1 = ―Rất không đồng ý‖ và 5 = ―Rất đồng ý‖.
Bảng 2. 5 Bảng phát biểu thang đo Sự thuận tiện 1 Trung tâm mua sắm có dễ đến.
2 Thời gian mở cửa của trung tâm thƣơng mại dài.
3 Đến với trung tâm thƣơng mại, tôi có thể mua tất cả mọi thứ mình cần. Bảng 2. 6 Bảng phát biểu thang đo gốc Sự thuận tiện
1 The shopping mall is easy to reach.
2 The shopping mall remains open for long hours.
3 The shopping mall is a one-stop shopping place where I can buy all my needs.
2.6.4 Chất lƣợng gian hàng bán lẻ
Thang đo chất lƣợng gian hàng bán lẻ dựa điều chỉnh của thang đo Wong và các đồng sự (2012) gồm ba biến quan sát. Thang đo Likert với năm lựa chọn, tƣơng ứng từ 1 = ―Rất không đồng ý‖ và 5 = ―Rất đồng ý‖.
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Bảng 2. 7 Phát biểu thang đo Chất lƣợng gian hàng bán lẻ 1 Gian hàng bán lẻ bán sản phẩm có chất lƣợng cao.
2 Gian hàng bán lẻ cung cấp dịch vụ sau bán hàng tốt. 3 Gian hàng bán lẻ tại trung tâm thƣơng mại rất nổi tiếng.
Bảng 2. 8 Phát biểu thang đo gốc Chất lƣợng gian hàng bán lẻ 1 Retailers at the shopping mall sell high quality products.
2 Retailers at the shopping mall provide me good after sales service. 3 Retailers at the shopping mall are reputable.
2.6.5 Phần thƣởng
Thang đo phần thƣởng dựa trên điều chỉnh của thang đo Wong và các đồng sự (2012) gồm ba biến quan sát. Thang đo Likert với năm lựa chọn, tƣơng ứng từ 1 = ―Rất không đồng ý‖ và 5 = ―Rất đồng ý‖.
Bảng 2. 9 Bảng phát biểu thang đo Phần thƣởng 1 Trung tâm thƣơng mại giảm giá sản phẩm trực tiếp cho tôi. 2 Trung tâm thƣơng mại cho tôi voucher giảm giá.
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Bảng 2. 10 Bảng phát biểu thang đo gốc Phần thƣởng 1 The shopping mall provides me discounts.
2 The shopping mall provides me gift vouchers. 3 The shopping mall provides me cash coupons.
2.6.6 Sự thỏa mãn khách hàng
Thang đo sự thỏa mãn khách hàng dựa trên điều chỉnh của thang đo Wong và các đồng sự (2012) gồm ba biến quan sát. Thang đo Likert với năm lựa chọn, tƣơng ứng từ 1 = ―Rất không đồng ý‖ và 5 = ―Rất đồng ý‖.
Bảng 2. 11 Bảng phát biểu thang đo Sự thỏa mãn khách hàng 1 Tôi thỏa mãn với quyết định thƣơng mại tại trung tâm thƣơng mại này 2 Tôi cảm thấy thỏa mãn sau khi thƣơng mại tại trung tâm thƣơng mại này. 3 Tôi 100% thỏa mãn khi mua sắm tại trung tâm thƣơng mại này.
Bảng 2. 12 Bảng phát biểu thang đo gốc Sự thỏa mãn khách hàng 1 I’m satisfied with my decision to shop at the shopping mall.
2 I feel very satisfied after shopping at the shopping mall. 3 I am 100% satisfied with shopping at the shopping mall.
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.6.7 Hành vi truyền miệng
Thang đo truyền miệng dựa trên điều chỉnh của thang đo Wong và các đồng sự (2013) gồm ba biến quan sát. Thang đo Likert với năm lựa chọn, tƣơng ứng từ 1 = ―Rất không đồng ý‖ và 5 = ―Rất đồng ý‖.
Bảng 2. 13 Bảng phát biểu thang đo Hành vi truyền miệng 1 Tôi sẽ nói tốt về trung tâm thƣơng mại này với ngƣời khác.
2 Tôi sẽ đề xuất trung tâm thƣơng mại này đến ngƣời khác khi ngƣời đó hỏi bạn. 3 Tôi khuyến khích bạn bè và họ hàng đến trung tâm thƣơng mại này.
Bảng 2. 14 Bảng phát biể thang đo gốc Hành vi truyền miệng 1 I will say positive things about the shopping mall to other people. 2 I will recommend the shopping mall to someone who seeks my advice. 3 I will encourage friends and relatives to shop at the shopping mall.
2.7 TÓM TẮT CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 giới thiệu các định nghĩa về các yếu tố của trung tâm thƣơng mại và giới thiệu các mô hình nghiên cứu trƣớc. Để xây dựng mô hình nghiên cứu, tác giả đã tìm hiểu từ các mô hình, lý thuyết liên quan. Dựa vào các lý thuyết và nghiên cứu này, tác giả đã đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố của trung tâm thƣơng mại ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn và hành vi truyền miệng của khách hàng khi tham gia mua sắm tại trung tâm thƣơng mại Thành phố Hồ Chí Minh. Mô hình gồm 5 nhân tố tác động (Chất lƣợng dịch vụ khách hàng, Môi trƣờng trung tâm thƣơng mại, Sự thuận tiện, Chất lƣợng gian hàng bán lẻ và Phần thƣởng).
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Chƣơng 3 này trình bày cách thức thiết kế nghiên cứu, qui trình nghiên cứu và cách thực hiện xây dựng thang đo sơ bộ. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính để điều chỉnh mô hình và nghiên cứu định lƣợng cũng đƣợc trình bày chi tiết trong chƣơng này.