5.3.1 Đóng góp về mặt lý thuyết
Lĩnh vực bán lẻ là một lĩnh vực rất tiềm năng ở Việt Nam, do đó rất cần các nghiên cứu về mặt lý thuyết để làm định hƣớng cho hoạt động thực tiễn. Nghiên cứu này đã đóng góp thêm một tài liệu khoa học trong lĩnh vực bán lẻ, thông qua mô hình lý thuyết giải thích các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn và hành vi truyền miệng của khách hàng đối với các trung tâm thƣơng mại thành phố Hồ Chí Minh. B ng việc xây dựng mô hình lý thuyết dựa trên cơ sở mô hình của Chi Bo Wong và các đồng sự (2012) đã cung cấp một cái nhìn rõ hơn về vấn đề nghiên cứu cần khảo sát so với sử dụng một mô hình gốc. Mặt khác, thang đo của các nghiên cứu trên đƣợc thực hiện trong môi trƣờng các nƣớc phát triển, trong khi đó thang đo trong nghiên cứu này đã đƣợc điều chỉnh, kiểm định phù hợp với môi trƣờng Việt Nam thông qua dữ liệu thực nghiệm ở thành phố Hồ Chí Minh, nên các dữ liệu này sẽ góp phần bổ xung vào kho lý thuyết thang đo, giúp các nhà nghiên cứu hàn lâm và ứng dụng hiểu rõ hơn về thị trƣờng Việt Nam.
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3.2 Đóng góp về mặt thực tiễn
Thông qua việc xác định các yếu tố của trung tâm thƣơng mại ảnh hƣởng đến hành vi truyền miệng của khách hàng đối với trung tâm thƣơng mại Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu đã cung cấp cho các nhà quản lý trung tâm thƣơng mại một cái nhìn cụ thể hơn về các yếu tố tác động đến hành vi truyền miệng của khách hàng khi thực hiện mua sắm. Đồng thời các nhà quản lý có thể tham khảo qua các đề xuất của nghiên cứu để tăng cƣờng tính cạnh tranh cho hoạt động kinh doanh.