- Yếu tố bên trong:
4.2.1 Xây dựng một Viettel “Xuất xắc, Khác biệt, Phát triển bền vững”
Để Tập đoàn Viettel thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của mình thì trước tiên họ phải là một công ty vững mạnh. Năm 2013 là một năm quan trọng trong chặng đường đầy thách thức để đạt mục tiêu doanh thu 15 tỷ USD vào năm 2015, với mục tiêu viễn thông nước ngoài lớn hơn trong nước và Viettel trở thành một Tập đoàn quốc tế. Giờ đây, Viettel đang trở thành hình mẫu ở Việt Nam trong mọi lĩnh vực, cả trong việc đóng góp cho kinh tế đất nước, phục vụ an ninh quốc phòng, thực hiện trách nhiệm xã hội…Thương hiệu Viettel được Đảng tin, dân mến đã trở nên vô giá và gìn giữ được hình ảnh thương hiệu ấy, vị thế thị trường ấy là trách nhiệm cốt tử, lớn lao của mỗi người Viettel. Muốn người Viettel không ngủ quên trên chiến thắng, say sưa với thành công, cần thiết phải xây dựng một Viettel: XUẤT SẮC - KHÁC BIỆT- BỀN VỮNG.
Xuất sắc là yêu cầu về con người. Người Viettel xuất sắc phải được thể hiện ở cả phẩm chất và năng lực. Vậy như thế nào được coi là xuất sắc ở Viettel? Có thể hiểu rằng đó là khái niệm chỉ về hiệu quả được tạo ra trong quá trình mình đã nỗ lực hơn chính sức của bản thân mình. Muốn xuất sắc về phẩm chất, người Viettel cần không ngừng rèn luyện, tu dưỡng. Nguyên tắc đầu tiên là mỗi người Viettel phải nắm vững, thực hiện tốt chính sách, pháp luật của Nhà nước, các quy định của Quân Đội, của Tập đoàn. Điều đáng sợ nhất ở người Viettel bây giờ là tự kiêu, tự mãn. Hơn lúc nào hết, mỗi người Viettel phải có thái độ khiêm tốn về bản thân, về tổ chức của mình. Từ khiêm tốn mình mới có ý thức học hỏi để nâng cao năng lực. Học từ sách vở, học từ thầy, học từ bạn và học từ chính những đối thủ. Không chỉ tìm hiểu những giá trị hay, những bài học thành công mà phải học cả những sai lầm, thất bại của người khác để biết rút kinh nghiệm cho mình.
Khác biệt trong khẩu hiệu này nhấn mạnh về cách nghĩ, cách làm và biện pháp thực hiện. Người Viettel hãy nghĩ về những việc người khác chưa nghĩ tới. Người Viettel làm những việc mà người khác chưa dám làm. Luôn động não để cùng một việc mà ngày hôm sau phải có cải tiến hơn ngày hôm trước. Nghiêm khắc với chính mình, không nghĩ theo, làm theo lối mòn của người khác và của
chính mình. Tuy nhiên, những việc khó, việc khác ấy được nghĩ và làm theo điều kiện, hoàn cảnh và khả năng thực tế. Để đi đến được mục tiêu mà đã đề ra, cần tìm ra biện pháp thực hiện để có con đường đi ngắn nhất, tốn ít thời gian, công sức nhất mà đạt hiệu quả cao nhất.
Phát triển bền vững là mục tiêu tối thượng của Viettel. Có làm gì, làm như thế nào, suy cho cùng cũng là để hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, để Viettel trường tồn. Để thực hiện mục tiêu này, tổ chức Đảng cần được tiếp tục xây dựng trong sạch, vững mạnh toàn diện. Các tổ chức đoàn thể phát huy sức mạnh, tập hợp lực lượng, đoàn kết CBNV thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị trung tâm. Trong sản xuất kinh doanh, mỗi cá nhân, đơn vị đều phải tuân thủ đúng các quy định của Pháp luật và các quy chế, quy định khác. Mỗi phương án kinh doanh đều cần được tính toán, cân nhắc một cách cẩn trọng những yếu tố có thể ảnh hưởng đến tính bền vững, không chỉ của Tập đoàn, mà còn là của xã hội, đất nước. Người Viettel phải có một niềm tin mãnh liệt rằng những giá trị mà Viettel đã đúc kết được trong hơn 20 năm qua, qua văn hóa, phương châm hành động, những chuẩn mực về tự lực, tự cường, năng động sáng tạo, hành động quyết liệt, tư duy đột phá và tinh thần chấp nhận gian khổ, coi khó khăn là lý do tồn tại, là động lực phát triển sẽ tiếp tục đồng hành cùng họ. Văn hóa ấy, nhận thức chung ấy sẽ giúp chúng ta đoàn kết, đồng thuận và tạo ra sức mạnh to lớn cho Viettel vươn lên một tầm cao mới. Hãy xuất sắc, khác biệt, để phát triển bền vững.
* Đề xuất chiến lược Viettel giai đoạn tới.
1). Hội tụ viễn thông, CNTT và Truyền hình. Một mạng lưới đa dịch vụ. Mạng lưới theo hướng băng rộng và di động. Cáp quang, cáp đồng trục và các công nghệ vô tuyến băng rộng và IP sẽ là nền tảng của hạ tầng mạng.
2). Đẩy mạnh phổ cập Internet băng rộng tốc độ truy nhập đến 100Mbps và Truyền hình đến các hộ gia đình, phổ cập Smartphone đến mọi người dân. Về cơ bản mục tiêu phổ cập này sẽ được hiện thực vào năm 2018.
3). Đưa viễn thông, công nghệ thông tin, tin học ứng dụng vào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, nhằm tạo ra một doanh thu mới tương đương viễn thông.
4). Đẩy mạnh đầu tư ra nước ngoài, về cơ bản sau 2015 nước ngoài sẽ lớn hơn trong nước. Thị trường nước ngoài từ 400-500 triệu dân vào năm 2015 và tiến tới 1 tỷ dân vào năm 2020. Thị trường này không chỉ tạo ra doanh thu và lợi nhuận về dịch vụ viễn thông mà còn là cái nôi quan trọng, đặc biệt là về thị trường, để hỗ trợ cho sản xuất thiết bị giai đoạn đầu.
5). Nghiên cứu phát triển, thiết kế, chế tạo, sản xuất các thiết bị điện tử viễn thông Made in Vietnam là một hướng mới của Viettel, một trụ cột chiến lược quan trọng của Viettel, đã được khởi động 2 năm nay và đã có những kết quả ban đầu. Mục tiêu của Viettel là xây dựng một tổ hợp công nghiệp về sản xuất thiết bị, cả dân sự và quân sự, đảm bảo làm chủ của người Việt Nam về khoa học công nghệ và có sức cạnh tranh quốc tế.
Để làm được việc đó thì những hành động cụ thể cần làm là:
- Từ năm 2014, sẽ khoán lương đến mức huyện, khoán chủ yếu dựa trên doanh thu tăng thêm. Khoảng 40% thu nhập của nhân viên sẽ phụ thuộc vào giá trị mới do người đó làm ra. Đưa nhân viên Viettel về xã làm việc tại xã, trở thành Giám đốc Trung tâm Xã để chỉ huy các lực lượng bán hàng tại xã. Bên cạnh việc khoán, chúng ta vẫn phải yêu cầu Chi nhánh tỉnh, Trung tâm huyện hoàn thành các chỉ tiêu tăng trưởng, vẫn tổ chức đánh giá toàn diện theo quý, nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch và phát triển bền vững. Cơ chế khoán và đưa nhân viên về xã sẽ được áp dụng cả trong nước và nước ngoài.
- Về truyền hình cáp, sẽ là Công ty viễn thông đầu tiên làm mạng cố định mà như làm mạng di động. Tức là, thiết kế, đầu tư, triển khai mạng đến tất cả các hộ gia đình trước, tức là “phủ sóng” trước, sau đó nhân viên bán hàng thuyết phục được khách hàng nào thì chỉ cần kích hoạt trên hệ thống là có thể cung cấp dịch vụ
mà không cần kéo cáp, thời gian cung cấp dịch vụ là phút chứ không phải là tuần như mạng cố định trước đây.
- Đổi mới tư duy về đầu tư nước ngoài, tăng cường mua giấy phép hoặc mua lại một số Công ty viễn thông đang khó khăn nhằm đạt mục tiêu thị trường mới 100 triệu dân.
- Đẩy mạnh việc đặt hàng của Bộ Quốc Phòng đối với các sản phẩm thiết bị thông tin quân sự và đặt hàng của Viettel đối với các thiết bị đầu cuối dân sự, nhằm đưa các sản phẩm nghiên cứu ra thị trường, nâng cao chất lượng, có tính cạnh tranh, tạo ra doanh thu về sản xuất thiết bị đạt 1.500-2.000 tỷ đồng. Năm 2013, đặt mục tiêu xuất khẩu được khoảng 1.000 tỷ đồng tiền thiết bị tự sản xuất được đến các thị trường nước ngoài của Viettel.
- Về bất động sản, tăng cường tích luỹ tài sản, thông qua mua nhà cấp huyện, nhất là các vị trí đẹp, có lợi thế về bán hàng, nhằm tạo ra cơ sở vật chất dài hạn cho Viettel, và cũng là hạ tầng để đưa kinh doanh viễn thông, công nghệ thông tin, truyền hình về sâu tới xã, đồng thời chuẩn bị cho các lĩnh vực kinh doanh khác. Tư duy cần thay đổi ở đây là, thay vì xin đất thì mua, thay vì chuẩn hóa diện tích thì cá thể hóa theo từng vị trí, với tiêu chuẩn số 1 là vị trí đắc địa.
- Nghiên cứu, xây dựng chuỗi phân phối, bán lẻ trên toàn quốc, tạo ra một quyền lực thị trường về phân phối sâu rộng tới xã, và từ đó tạo điều kiện cho sản xuất của Viettel và của các Công ty Việt Nam. Chúng ta sẽ cân nhắc kỹ lưỡng, tìm ra cách đi đột phá, khác biệt, thực hiện kiên quyết để hình thành nên một lĩnh vực mới cho Viettel, đó là lĩnh vực phân phối. Trong chuỗi giá trị thì nghiên cứu phát triển và phân phối là 2 lĩnh vực có giá trị cao nhất. Nếu thành công, chúng ta có thể tạo ra một lĩnh vực tương đương với viễn thông.
- Tăng cường xây dựng tính hệ thống cho Viettel, tập trung vào các quy trình tiêu chuẩn quốc tế, thông qua việc sử dụng tư vấn nước ngoài, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin để quản lý đến mọi lĩnh vực và mọi ngõ ngách sản xuất kinh
doanh của Tập đoàn. Đẩy lùi chủ nghĩa trung bình tiến tới tinh thần xuất sắc trong mọi hoạt động của Tập đoàn. Mà giải pháp chính ở đây là yêu cầu cao của các cấp lãnh đạo, quản lý. Thay đổi cơ bản cách thức đào tạo cán bộ nguồn: Tuyển chọn đầu vào tốt hơn, chọn những người đã có đóng góp, thấm nhuần tinh thần và văn hóa Viettel và có tố chất tốt; Đào tạo tập trung vào mở rộng tầm nhìn, nhận thức (Mind Set), đào tạo các kiến thức nền tảng (Base Set), các kiến thức chuyên môn (Tool Set) chỉ chiếm 30%; Đào tạo gắn liền với thực tiễn thông qua thực tập từng môn học tại cơ sở và làm đề tài tốt nghiệp về một vấn đề tồn tại của Viettel; Đào tạo không chạy theo thành tích, đề thi có đủ tính thách thức để không có quá 80% người đạt trên trung bình; Chọn giáo viên xuất sắc thay vì chọn trường.
4.2.2. Quảng bá, tuyên truyền CSR đối với người lao động trong Tập đoàn
Một lí do dẫn đến việc thực hiện CSR chưa thực sự hiệu quả là do thiếu thông tin, vai trò định hướng dẫn dắt CSR chưa rõ ràng nên vấn đề nhận thức và hiểu biết, tiếp cận và áp dụng chưa đầy đủ. Đây là nguyên nhân dẫn đến việc còn nhiều cách hiểu, cách làm khác nhau gây lãng phí thậm chí làm sai lệch đi ý nghĩa của CSR, như có Doanh nghiệp đóng góp 1 tỷ đồng cho từ thiện nhưng lại gây ô nhiễm phá hoại môi trường nhiều tỷ đồng hoặc thường xuyên xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động và cộng đồng;
Đội ngũ lãnh đạo Tập đoàn: là người quyết định việc thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hay không. Chính vì vậy, họ cần phải hiểu rõ bản chất của việc thực hiện trách nhiệm xã hội, không chạy đua lấy thành tích hay lấy chứng chỉ một cách hình thức. Ban lãnh đạo cần phải xem xét những điều kiện và khả năng của Công ty mình, đặc biệt là vấn đề tài chính trong việc đầu tư cải tạo nâng cấp cơ sở hạ tầng và cân đối hiệu quả giữa đầu tư và lợi nhuận thu được; cũng như chiến lược phát triển doanh nghiệp một cách bền vững và tạo thế cạnh tranh và gây uy tín cho thương hiệu của doanh nghiệp trên trường quốc tế.
Với số lượng lao động chính thức trong Tập đoàn khoảng 25.000 người (năm 2012) nhưng trình độ giáo dục của nguồn nhân lực trong công ty Viettel không phải là thuộc loại cao. Trong đó tỉ lệ học vị thạc sĩ và tiến sĩ chiếm khoảng 2.6%; trình độ đại học chiếm 77.52%; trình độ cao đẳng chiếm 11.12%, trình độ trung cấp chiếm 6.78%, trình độ sơ cấp chiếm 1.97%. Do vậy việc cần phải tăng cường hơn nữa nhận thức cho người lao động về trách nhiệm xã hội là điều hết sức cần thiết. Làm cho người lao động hiểu rằng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp bao gồm nhiều nội dung rất quan trọng; không chỉ là việc làm từ thiện hay những đóng góp cho xã hội mà là một yêu cầu của phát triển bền vững, là vì lợi ích thiết thực của chính bản thân Tập đoàn. Phát triển bền vững là một yêu cầu khách quan của quá trình phát triển kinh tế - xã hội, là quá trình phát triển mà trong đó có sự kết hợp hài hóa giữa ba mặt cơ bản là phát triển kinh tế, phát triển xã hội và bảo vệ môi trường, là việc làm vừa thỏa mãn nhu cầu trước mắt nhưng không để lại hậu quả cho thế hệ tương lai, nhằm bảo đảm sự phát triển của Tập đoàn. Trách nhiệm xã hội hướng tới các đối tượng xã hội nói chung, đó là trách nhiệm đối với người tiêu dùng, khách hàng; trách nhiệm đối với đội ngũ lao động trong doanh nghiệp; trách nhiệm đối với cộng đồng dân cư nơi doanh nghiệp kinh.
Việc nâng cao nhận thức này cần được tiến hành cùng lúc theo nhiều cách.
Một là tuyên truyền trên các phương tiện thông tin nội bộ, hiện nay Viettel có các trang thông tin nội bộ bao gồm: Tạp chí Người Viettel (Báo giấy và báo điện tử), các website: Diendanviettel.vn, viettelcare.com.vn, Blog Viettel hay trang mạng xã hội facebook, twitter Viettel, email…Đây là những địa chỉ để những người làm ở Viettel thường xuyên sinh hoạt cũng như tiếp xúc, chỉ một thông điệp từ ban lãnh đạo, thông tin sẽ nhanh chóng được truyền tải tới phần lớn người lao động. Hai là tổ chức các khóa đào tạo cho những quản lý doanh nghiệp, người lao động về các hoạt động cũng như lợi ích của CSR, hiện nay đối với những thành viên chính thức làm cho Viettel họ sẽ được cử đi học một khóa để được đào tạo về điều lệ, văn hóa, nội quy, các quy tắc ứng xử. Tuy nhiên, đó là những khóa học giúp họ phù hợp với văn hóa Viettel, giúp họ làm việc tốt trong môi trường Viettel chứ chưa giúp họ sống có trách nhiệm
hơn với môi trường, với xã hội, phải có những khóa học đặc biệt về CSR, phải cho người lao động trực tiếp tham gia vào những hoạt động đó thì họ mới hiểu rõ hơn, mới có ý thức rõ rang hơn về CSR. Ba là đưa các bộ câu hỏi có liên quan đến CSR vào chương trình thi nâng bậc, thi nghiệp vụ thường niên của Tập đoàn. Bốn là thu nhận những đóng góp hay, khen thưởng những ý kiến sang tạo nhằm góp phần xây dựng quy tắc ứng xử riêng của đơn vị.
Để làm được điều đó thì trước tiên phải có sự quan tâm sâu sắc của lãnh đạo Tập đoàn, ban Tổng Giám đốc. Thực hiện CSR không chỉ là những nỗ lực về tài chính mà còn cả về cái tâm, cái tấm lòng với các đối tượng xã hội. Phòng truyền thông và các tổ chức khác như công đoàn, Đoàn thanh niên, đội thanh niên tình nguyện cần phải xây dựng chương trình hành động từng thời kì, phù hợp với kế hoạch cũng như chiến lược của Tập đoàn.
Khi người lao động hiểu rằng: Việc thực hiện đầy đủ các trách nhiệm xã hội ấy cũng là bảo đảm chất lượng và năng lực cạnh tranh của mỗi doanh nghiệp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của quốc gia trong hội nhập kinh tế ngày nay; thì họ sẽ góp sức lực để thực hiên nó.
4.2.3 Xây dựng và thực thi một bộ quy tắc ứng xử bài bản và thực tế
Viettel là một thương hiệu danh tiếng - đã có những bước phát triển và luôn khẳng định được vị thế trên thương trường lẫn trong niềm tin yêu của khách hàng. Để vươn tới sự phát triển vững mạnh hơn ở phía trước, cần phải duy trì và phát huy danh tiếng Viettel trên nền tảng tôn trọng các Giá Trị Đông Tây, Phẩm Chất Người Lính, phù hợp với quy luật phát triển của thời đại, Viettel đã xây dựng cho mình một bộ