5. Kết cấu khóa luận
3.1.1Dự báo triển vọng nâng cao chất lượng dịch vụ phòng
Hiện nay, du lịch đang là một ngành công nghiệp không khói cho nhiều quốc gia. Và Việt Nam cũng không nằm ngoài cụ thể đó, Hà Nội Việt Nam đang có những bước phát triển mạnh mẽ trong công cuộc phát triển ngành du lịch này. Thủ đô Hà Nội là nơi hội tụ nhiều công trình văn hóa nổi tiếng thu hút khách du lịch gần xa tới thăm quan và thưởng thức. Ngày 16/07/1999 Hà Nội được UNESCO công nhận là thành phố vì hòa bình làm cho lượng khách đến ngày càng tăng lên. Với lượng khách ngày một đông là điều kiện cho ngành kinh doanh du lịch khách sạn tại Hà Nội không ngừng phát triển cả về số lượng lẫn chất lượng. Hiện nay trên đia bàn Hà Nội có khoảng trên 260 cơ sở lưu trú với hơn 19000 phòng, trong đó có các khách sạn được xếp hạng từ 1 đến 5 sao, với khoảng 9000 phòng.Từ thực tế đó đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nói chung cũng như dịch vụ phòng nói riêng để có thể đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch trong và ngoài nước.
Mặc dù trong bối cảnh khủng hoảng nên kinh tế toàn cầu nhưng theo thống kê của tổng cục du lịch năm 2011 thì lượng khách du lịch quốc tế đến Hà Nội vẫn tăng và đạt 5,6 triệu lượt hơn 9,8 % so năm 2010. Dự kiến trong tương lai lượng khách du lịch đến Việt Nam tiếp tục tăng.
Với bề dày lịch sử của mình, Hà Nội có nhiều công trình văn hóa nổi tiếng là nơi tập trung của các sự kiện, các tổ chức văn hóa chính trị, xã hội kinh tế lớn của cả nước. Đó là điều kiện cơ bản cho ngành kinh doanh khách sạn ở Hà Nội phát triển. Đòi hỏi các doanh nghiệp khách sạn phải không ngừng nâng cao chất lựong dịch vụ để đáp ứng thực trạng phát triển không ngừng của thủ đo.. Dựa trên các đặc điểm đó, khách sạn Thanh Lịch Hạ Long cần tận dụng tốt cơ hội để khai thác tốt các thị trường khách bằng cách chú trọng nâng cao chất lượng của mình , đặc biệt là chất lượng dịch vụ phòng trong thời gian tới. Khách sạn cũng đã xác định được mục tiêu.
Mục tiêu của khách sạn là trong năm 2015 trở thành khách sạn 3 sao. Trong đó khách sạn đã xác định những mục tiêu cụ thể hơn như: Thị trường khách hiện tại là khách nội địa chiếm tỷ trên 90% tập khách hàng. Trong thời gian tới khách sạn mở rộng thị trường khách sang thị trường quốc tế để khai thác thêm lượng lớn du khách từ quốc tế đến mang theo lợi nhuận cho khách sạn. Hiện tại sản phẩm dịch vụ của khách sạn còn tương đối ít.
Mục tiêu của khách sạn sau khi trở thành khách sạn 3 sao sẽ là đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ cụ thể như là bổ sung các dịch vụ hội thảo mang tính quốc tế,…
Khách sạn đang có kế hoạch và dự toán cho phí sửa chữa, thay thế, bổ sung cơ sở vật chất kỹ thuật cũng như trang thiết bị, đồ dùng đã cũ, hỏng. Khách sạn có kế hoạch mở các lớp chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên và mời các giáo viên có trình độ tay nghề, nghiệp vụ cho nhân viên học hổi và nâng cao nghiệp vụ.
Từ những dự kiến mục tiêu đó, ta nhận thấy khách sạn có triển vọng đạt được mục tiêu của mình trong thời gian tới.