5. Kết cấu khóa luận
2.4.1.2Nguyên nhân đẫn đến thành công
Nguyên nhân khách quan
− Do quá trình mở cửa hội nhập kinh tế nên lượng khách tới khách sạn ngày một tăng. Hơn nữa kinh doanh khách sạn là một ngành vô cùng hấp dẫn. Khách có nhu cầu đi du lịch cũng ngày một tăng nên nhu cầu sử dụng dịch vụ phòng trong khách sạn cũng tăng theo. Đó dũng là lý do khiến cho doanh thu của khách sạn tăng theo đồng thời lượng khách du lịch tời khách sạn cũng tăng (Phụ lục 4) Theo dự báo của Tổng cục du lịch Việt Nam, năm 2015 ngành du lịch Việt Nam sẽ thu hút 7-8 triệu lượt khách quốc tế, 32-35 triệu khách nội địa, con số tương ứng năm 2020 là 11-12 triệu khách quốc tế; 45-48 triệu khách nội địa. Doanh thu từ du lịch sẽ đạt 18-19 tỷ USD năm 2020. Theo đó kinh doanh khách sạn cũng có xu hướng phát triển theo.
Nguyên nhân chủ quan
− Sự quan tâm của lãnh đạo khách sạn, nhân viên bộ phận buồng được trang bị đầy đủ thiết bị để làm vệ sinh. Khách sạn luôn coi trọng đên mục tiêu thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng với mức chất lượng tương xứng 2 sao. Vì vậy khách sạn coi trọng ngay từ khâu nhận đặt phòng của khách cho đến khi khách rời khách sạn.
− Đa số lao động trong khách sạn được đào tào tạo chuyên môn (Phụ lục 3) và có tinh thần hăng say, ý thức trách nhiệm trong công việc, phục vụ khách nhiệt tình chu đáo. Khách sạn có đội ngũ cán bộ được trưởng thành từ thực tiễn đã tích lũy được nhiều kinh nghiêm và phần lớn các nhân viên trong khách sạn có phẩm chất đạo đức tốt. Đội ngũ cán bộ được trẻ hóa và được đào tạo cơ bản, có sức khỏe, có kiến thức.