5. Kết cấu của đề tài
2.2.3. Nghiên cứu chính thức
Như đã trình bày, các thang đo sau khi đã được điều chỉnh và bổ sung thông qua nghiên cứu định tính sẽ được tiếp tục đánh giá thông qua nghiên cứu định lượng (nghiên cứu chính thức). Chương trình được nghiên cứu là Chương trình Cử nhân Quốc tế (IBD) – Trường Đại học Kinh tế Quốc dân – Hà Nội. Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp tại Chương trình này (các bạn sinh viên).
Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Kích thước mẫu dự tính là 200. Do vậy, để đạt được n = 200 đề ra, 250 bảng điều tra đã được phát ra. Số bảng hỏi thu thập lại được là 212. Sau khi thu thập và tiến hành kiểm tra từng bảng, 8 bảng hỏi bị loại do không đạt tiêu chuẩn (bỏ nhiều câu). Cuối cùng 204 bảng hỏi hoàn tất được sử dụng. Dữ liệu được nhập và làm sạch thông qua phần mềm SPSS 16.
Cụ thể, trước hết nghiên cứu sẽ tiến hành thống kê mô tả kết quả thu được từ phiếu điều tra phát cho 204 sinh viên. Các kết quả này sẽ được mô tả theo từng thành phần để thấy được đánh giá của sinh viên theo mỗi thành phần. Sau đó, nghiên cứu sẽ thực hiện phân tích chỉ số tin cậy Cronbach Alpha để loại đi những biến có độ tin cậy (reliability) thấp. Những biến phù hợp với phân tích Cronbach Alpha sẽ tiếp tục được đưa vào phân tích nhân tố EFA với mục đích hiệu chỉnh lại mô hình nghiên cứu. Khi đú, cỏc biến sẽ được phân tích và sắp xếp lại một cách phù hợp nhất thành các thành phần mới. Nhóm thành phần mới sẽ được so sánh với bốn thành phần được đưa ra bởi nhà nghiên cứu từ trước để từ đó thấy được sự hợp lý của mô hình kiến nghị ban đầu. Cuối cùng, với mô hình đã được hiệu chỉnh nhờ phân tích nhân tố, các thành phần mới sẽ được sử dụng để phân tích hồi quy tuyến tính để xem mỗi thành phần có tác động như thế nào đến sự hài lòng của sinh viên.
CHƯƠNG 3
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN CHƯƠNG TRÌNH CỬ NHÂN QUỐC TẾ