- Do ngân hàng tập trung cấp tín dụng một hay một nhóm khách hàng cùng ngành kinh doanh hay một lĩnh vực kinh tế mà những biến động bất lợi đối vớ
2010 Năm 2011 Năm 2012 Số tiền+/-Số tiền +/-
3.2.3. Hoàn thiện chính sách tín dụng
Tiếp tục hoàn thiện chính sách tín dụng, đảm bảo vừa huy động được tiền gửi vào ngân hàng (đặc biệt là vốn trung và dài hạn) vừa đảm bảo đơn vị kinh doanh có lãi, bảo toàn được vốn khuyến khích được các doanh nghiệp tiếp cận được nguồn vốn của ngân hàng, kích thích mở rộng tín dụng trung dài hạn đề đổi mới kỹ thuật, hiện đại hóa công nghệ, tăng cường sức mạnh của sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Trong điều kiện phát triển kinh tế, hoạt động ngân hàng cạnh tranh ngày càng gay gắt, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội để lựa chọn các ngân hàng cũng như các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, điều đó đòi hỏi các ngân hàng phải tích cực nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình để thu hút được nhiều khách hàng. Vì vậy ngân hàng cần xác định một chính sách khách hàng lâu dài linh hoạt, cần tập trung xây dựng giữ vững mối quan hệ đối với các khách hàng lâu năm, tránh tình trạng để các các ngân hàng khác lôi kéo bằng các hình thức khuyến mại. Ngân hàng cần tích cực tiến hành các biện pháp quảng bá rộng rãi nhằm thu hút nhiều hơn các khách hàng mới đến với mình, tận dụng các khách hàng quen biết để nhờ họ giới thiệu ngân hàng mình cho các đối tượng khác, ngoài đội ngũ cán bộ chuyên trách marketing mà còn phải tận dụng các cán bộ tín dụng trong điều kiện công tác đi nhiều nơi tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng tranh thủ công tác quảng bá giới thiệu cho các khách hàng mới, tìm kiếm khách hàng, cung cấp giới thiệu các sản phẩm dịch vụ hay nắm bắt nhu cầu của khách hàng để báo cáo lại cho ngân hàng.
Ngân hàng cần tận dụng các buổi hội nghị của các công ty, tổ chức ban ngành địa phương để giới thiệu bản thân, tìm kiếm các khách hàng mới, hoặc trực tiếp hàng quí, năm đứng ra tổ chức một hội nghị khách hàng là các doanh nghiệp trong và ngoài địa bàn nhằm tiếp cận với các khách hàng mới, có thể tiếp thu những đóng góp ý kiến của khách hàng, tìm hiểu được nhu cầu thực tế của khách hàng về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa ngân hàng và các doanh nghiệp. Việc thường xuyên tổ chức các cuộc hội thảo, gặp gỡ, trao đổi với doanh nghiệp sẽ tạo điều kiện để các bên cùng tháo gỡ những vướng mắc tạo điều kiện hiểu nhau hơn, hợp tác cùng phát triển.
Hiện nay, chiến lược khách hàng mà ngân hàng đang hướng tới là tiếp tục tập trung vào nhóm khách hàng ngoài quốc doanh do nhận thấy đối tượng này có những ưu thế hơn các doanh nghiệp quốc doanh về tính năng động nhạy bén, thích ứng với cơ chế thị trường, bộ máy kinh doanh gọn nhẹ, hiệu quả kinh tế luôn được gắn liền với hoạt động của doanh nghiệp. Ngoài ra ngân hàng cũng luôn quan tâm tới việc đa dạng hóa khách hàng theo ngành nghề kinh doanh, do nếu chỉ tâp trung vào một vài đối tượng khách hàng trong một lĩnh vực nhất định thì sẽ đem lại cho ngân hàng rất nhiều rủi ro tiềm ẩn, do thị trường luôn luôn biến động khó lường trước được, một khi các doanh nghiệp kinh doanh khó khăn thì sẽ ảnh hưởng rất lớn tới hoạt động kinh doanh của ngân hàng mà không có gì bù đắp tổn thất đó được. Việc đa dạng hóa giống như việc bỏ trứng vào nhiều giỏ phân tán được rủi ro cho ngân hàng, khi một doanh nghiệp, lĩnh vực nào đó gặp khó khăn thì các doanh nghiệp lĩnh vực khác vẫn có thể đảm bảo đem lại doanh thu cho ngân hàng. Bên cạnh việc phát triển đa dạng ngân hàng cũng cần quan tâm phát triển khách hàng có trọng tâm trong điểm, hướng tới một đối tượng khách hàng tiềm năng lâu dài mới có thể phục vụ một cách tốt nhất cho đối tượng đó.
Ngân hàng cũng cần hoàn thiện và đơn giản hóa các thủ tục ngân hàng trong điều kiện có thể, không để cho khách hàng có tâm lý e ngại đến giao dịch với ngân hàng vì các thủ tục giấy tờ phức tạp rườm rà. Ngân hàng phải thường xuyên theo dõi việc thực hiện các khoản vay, thỏa mãn kịp thời đầy đủ mọi nhu cầu vốn hợp lý của khách hàng, không để cho khách hàng phải chờ vốn mà lỡ mất cơ hội kinh doanh, kịp thời theo sát tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để thực hiện vai trò tư vấn tài chính dự án cho doanh nghiệp, kịp thời giúp đỡ
doanh nghiệp thào gỡ những khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện dự án