Việc đẩy mạnh quảng bá, nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng sẽ giúp ngân hàng thu hút được nhiều khách hàng hơn cũng như có thể giữ chân được các khách hàng uy tín, từ đó tạo điều kiện cho ngân hàng lựa chọn được những khách hàng tốt để cho vay, góp phần hạn chế nợ xấu.
Để làm được điều đó, trước hết các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp phải đa dạng và phù hợp với nhu cầu khách hàng. Vì vậy, ngân hàng cần chú trọng triển khai các sản phẩm mới, cải thiện chất lượng dịch vụ với mức phí hợp lý và phong cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp. Để nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên, hàng tháng chi nhánh có thể tổ chức bình bầu về thái độ và phong cách làm việc của nhân viên và có những phần thưởng thích đáng.
Chủ động tìm hiểu khách hàng, tiếp cận và gửi các tài liệu giới thiệu về chi nhánh cho các đối tượng khách hàng mà ngân hàng đang nhắm tới, quảng bá hình ảnh ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng hay tham gia tài trợ cho các chương trình xã hội, v.v… cũng là các giải pháp để khách hàng biết đến ngân hàng nhiều hơn. Đồng thời để tận dụng nguồn nhân lực sẵn có,
ngân hàng nên chú trọng nâng cao mối quan hệ với các khách hàng hiện tại thông qua việc tư vấn về tài chính, về chiến lược kinh doanh cho khách hàng.
Giảm lãi suất và giảm phí dịch vụ một cách hợp lý, giảm những thủ tục rườm rà không cần thiết nhằm giữ chân khách hàng. Chất lượng dịch vụ được nâng cao trong khi mức phí dịch vụ không tăng, thậm chí còn giảm, chắc chắn sẽ đem lại sự hài lòng cho khách hàng và ngân hàng sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn, tạo điều kiện đa dạng hoá khách hàng, giảm thiểu rủi ro.