Ngân hàng cần chú trọng nâng cao chất lượng của đội ngũ cán bộ tín dụng theo hướng giỏi chuyên môn nghiệp vụ, có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt. Đây là yếu tố có tính chất quyết định đến chất lượng tín dụng, là cơ sở hạn chế nợ xấu phát sinh.
Để làm được điều đó, ngay trong khâu tuyển chọn nhân sự cho công tác tín dụng, ngân hàng cần phải đặt ra và thực hiện nghiêm túc các tiêu chuẩn cơ bản như: cán bộ tín dụng phải có phẩm chất đạo đức tốt, được đào tạo chính quy, đúng chuyên ngành ở các trường đại học có uy tín, có khả năng ngoại ngữ và trình độ tin học tốt để có thể nghiên cứu tài liệu và sử dụng các sản phẩm công nghệ, có hiểu biết xã hội và khả năng giao tiếp tốt nhằm giúp khách hàng và ngân hàng hiểu nhau hơn, làm cho khách hàng có thiện cảm và gắn bó lâu dài với ngân hàng.
Do hoạt động tín dụng liên quan đến nhiều lĩnh vực, ngành nghề khác nhau nên cán bộ tín dụng phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, thường xuyên tìm hiểu các ngành nghề, lĩnh vực khác để phục vụ cho hoạt
động tín dụng. Ngân hàng cũng cần khuyến khích và tạo điều kiện cho cán bộ tín dụng tiếp tục đi học để nâng cao kiến thức nghiệp vụ.
Thường xuyên tuyên truyền, giáo dục ý thức để những người làm tín dụng hiểu và tự giác chấp hành quy trình nghiệp vụ cũng như các quy định, quy chế khác của pháp luật và ngân hàng.
Chú trọng công tác đào tạo cán bộ, bồi dưỡng và cập nhật những kiến thức mới cho cán bộ tín dụng để đáp ứng được yêu cầu hiện đại hóa ngân hàng. Cử cán bộ tín dụng tham gia các lớp tập huấn về phòng chống rủi ro, về công nghệ thông tin, mời các chuyên gia pháp lý, kiểm toán đến trao đổi kinh nghiệm về các tình huống, các vấn đề pháp luật, các thủ thuật gian lận của khách hàng nhằm nâng cao khả năng nhận biết gian lận cũng như kiến thức pháp luật cho cán bộ tín dụng.
Ngoài ra, để tạo điều kiện phát huy tối đa năng lực, thế mạnh của từng cán bộ tín dụng, ngân hàng phải có sự bố trí nhân sự đúng người đúng việc, chuyên môn hoá cán bộ tín dụng theo từng ngành nghề, lĩnh vực nhất định để tạo điều kiện cho cán bộ tín dụng tìm hiểu chuyên sâu về lĩnh vực mình phụ trách.
Để thu hút người tài và nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên, ngân hàng nên đề ra chế độ lương thưởng và đãi ngộ hợp lý, đúng người, đúng lúc, gắn quyền lợi với trách nhiệm. Đối với những cán bộ có thành tích xuất sắc cần có sự biểu dương, khen thưởng kịp thời cả về vật chất và tinh thần như nâng lương, tăng thưởng, đề bạt…Ngược lại đối với những cán bộ có sai phạm, tùy theo mức độ có thể phê bình, khiển trách hay quy trách nhiệm buộc bồi hoàn, xử lý kỷ luật, sa thải, thậm chí là truy tố trước pháp luật. Chế độ thưởng phạt phải công bằng, minh bạch, có tác dụng khích lệ hay răn đe kịp thời. Tạo cho nhân viên thói quen, ý thức tự giác, làm việc có trách nhiệm mà trước hết người lãnh đạo phải luôn gương mẫu thực hiện.
Ngân hàng cũng nên thường xuyên tổ chức các phong trào thi đua làm việc và học tập giữa các cán bộ ngân hàng để tạo không khí làm việc sôi nổi, nâng cao hiệu quả công việc đồng thời giúp phát hiện những cá nhân xuất sắc.