- http://www.lobs-ueh.net - http://www. vneconomy.vn - http://www.vietinbank.vn - http://www.vietf.vn/tag/thoi- bao-kinh-te-sai-gon-online/ - http://www.techc o mbank.c o m.vn - http://www.eab.c o m.vn - http://www.vcb.com.vn - http://www.bidv.com.vn - http://www.worldbank.org/vi/country/vietnam - http://www.sophos.com/sophos/docs/eng/marketing_material/Washington.
Phụ lục
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNGGiới tính: Nam Nữ Tuổi:………… Giới tính: Nam Nữ Tuổi:…………
Nghề nghiệp :...
Công ty : ...
1. Anh/Chị đã giao dịch với ngân hàng Agribank trong thời gian bao lâu?
Dưới 2 năm Từ 2 đến 5 năm Từ 5 đến 10 năm Trên 10 năm
2. Anh/Chị đang sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nào của Agribank?
BillPayment SMS Banking Mobile-banking Dich vụ Atranfer
Dịch vụ Vn Topup Dịch vụ APAYBILL
Dịch vụ mua thẻ Game Dịch vụ thanh toán học phí SMS Dịch vụ Kiều hối Và các dịch vụ chuyển tiền khác Dịch vụ thanh toán biên mậu
Nếu Anh/Chị “Chưa sử dụng”, vui lòng chuyển sang câu 8, 9, 10
3. Anh/Chị biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử của Agribank quanguồn thông tin nào? nguồn thông tin nào?
Người thân, bạn bè, đồng nghiệp Tờ bướm/tờ rơi ở Ngân hàng Phương tiện truyền thông (báo chí, ti vi…) Nhân viên Ngân hàng tư vấn Trang web Agribank: www.agribank.com.vn Khác:
………...
……….
4. Tần suất sử dụng những tiện ích của dịch vụ Ngân hàng điện tử của Anh/Chị như thế nào? thế nào?
Tiện ích Số lần/tháng
Kiểm tra số dư
Cập nhật thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng khoán Chuyển khoản
Thanh toán hóa đơn (điện, nước, điện thoại, internet…..) Thanh toán/nhận lương
Khác:………
5. Lý do Anh/Chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Agribank?
Giao dịch tiện lợi, nhanh chóng Đáp ứng nhu cầu thanh toán nhiều, liên tục Ngân hàng có uy tín Miễn phí dịch vụ sử dụng
Khác:………..
Đánh giá về dịch vụ Ngân hàng điện tử của Agribank: Mức độ đồng ý được đánh số theo thứ tự tăng dần: 1 là hoàn toàn không đồng ý; 3 là mức độ bình thường; 5 là hoàn
toàn đồng ý
Yếu tố 1 3 5
Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản
Thời gian thực hiện và xử lý dịch vụ nhanh chóng Tính bảo mật cao
Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản
Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn Nhân viên có kiến thức nghiệp vụ
Phí dịch vụ hợp lý
Các vướng mắt, khiếu nại của khách hàng được giải quyết nhanh chóng, thỏa đáng
7. Một cách tổng quát, Anh/Chị cho rằng mức độ hài lòng của mình đối với dịch vụ Ngânhàng điện tử của Agribank là: hàng điện tử của Agribank là:
Hoàn toàn không hài lòng Bình thường Hoàn toàn hài lòng
8. Lý do Anh/Chị chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử?
Dịch vụ còn mới, chưa biết, chưa có thông tin Có thói quen đến Ngân hàng giao dịch Lo ngại thủ tục rườm rà
Cảm thấy không an tâm, an toàn
Quen sử dụng dịch vụ của Ngân hàng khác Không quan tâm
Chưa có nhu cầu, chưa cần thiết sử dụng Khác: ………
9. Anh/Chị có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân sửdụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Agribank không? dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của Agribank không?
Có Không
10. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị nhằm giúp Agribank cải tiến, phát triển cácdịch vụ Ngân hàng điện tử mới (Xin vui lòng đánh dấu X vào ô thích hợp) dịch vụ Ngân hàng điện tử mới (Xin vui lòng đánh dấu X vào ô thích hợp)
... ... Xin chân thành cảm ơn những đóng góp quý báu của quý Anh/Chị