TỔNG QUAN VÀ NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN ĐỂ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.1.3Các loại hình sản phẩm Dịch vụ ngân hàng điện tử
Song song với sự phát triển của TMĐT, NHĐT cũng đã có được những bước tiến quan trọng. Thực chất của dịch vụ NHĐT là việc thiết lập một kênh trao đổi thông tin tài chính giữa khách hàng và ngân hàng nhằm phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng một cách nhanh chóng, an toàn và thuận tiện. Hiện nay trên thế giới dịch vụ NHĐT đã phát triển khá phổ biến đa dạng về các loại hình. Tề tựu gồm các loại hình như:Call-center, Phone-banking, Mobile-banking, Home-banking, Internet-banking, Kiosk ngân hàng.
- CallCenter: Đây là mô hình quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, nên
khánh hàng có tài khoản tại Chi nhánh có thể gọi điện thoại về trung tâm. Hệ thống Call-Center sẽ cung cấp mọi thông tin chung và cá nhân hoặc trả lời các thắc mắc của khách hàng, nhược điểm là phải có người trự 24/24 giờ.
- Phone Banking: Là dịch vụ cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại
hoàn toàn tự động. Do tự động lên các thông tin phải được ấn định trước như tỷ giá hối đoái, lãi suất, số dư tài khoản… và các thông báo mới nhất.
- Mobile Banking: Mobile-banking là một kênh phân phối dịch vụ ngân
hàng qua hệ thống mạng điện thoại di động. Do mục tiêu ra đời là để giải quyết nhu cầu thanh toán với giá trị nhỏ (Micro playment) hoặc dịch vụ không có người trực. Nên Mobile-banking thực chất chính là quy trình thông tin được mã hoá, bảo mật và trao đổi giữa trung tâm xử lý của ngân hàng và thiết bị di động của khách hàng như: điện thoại di động, Pocket PC, Palm…
- Home Banking: Home-banking là kênh phân phối dịch vụ của NHĐT, cho
phép khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch chuyển khoản với ngân hàng, nơi mà khách hàng mở tài khoản tại nhà, tại văn phòng công ty mà không cần đến ngân hàng.
- Internet Banking: Internet banking cũng là một trong những kênh phân
phối các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng, mang ngân hàng đến nhà, văn phòng, trường học, đến bất kỳ nơi đâu và bất cứ lúc nào. Với máy tính kết nối Internet, bạn sẽ được cung cấp và được hướng dẫn các sản phẩm, các dịch vụ của ngân hàng. Tuy nhiên, với tính chất bảo mật không cao bằng dịch vụ ngân hàng tại nhà hoặc Kiosk- banking, dịch vụ Internet-banking vẫn còn được cung cấp hạn chế và đòi hỏi quá trình xác nhận giao dịch phức tạp hơn.
- Kiosk ngân hàng: Là sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hướng tới việc
phục vụ khách hàng với chất lượng cao nhất và thuận tiện nhất. Trên đường phố sẽ đặt các trạm làm việc với đường kết nối Internet tốc độ cao. Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu dịch vụ, họ chỉ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng dịch vụ của hệ thống ngân hàng phục vụ mình.