GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
3.3.5Phát triển các kênh bán hàng khác
Ngoài các kênh bán hàng đang được triển khai tại Agribank cần thiết bổ sung thêm một số kênh bán hàng sau:
- Bổ sung thêm kênh bán hàng từ xa với sự hỗ trợ của công nghệ như bán hàng qua điện thoại (Contact center), bán hàng qua mạng internet (thông qua Website Agribank.com.vn).
- Bổ sung kênh bán hàng thông qua đại lý (bao gồm cả đại lý cá nhân và tổ chức) được quản lý tập trung tại Chi nhánh hoặc Trung tâm thẻ.
- Xây dựng cơ chế cho phép làm đại lý phát hành và chấp nhận các dịch vụ NHĐT cho các NHTM trong và ngoài nước và các tổ chức khi có nhu cầu liên kết.
- Phát triển một số ứng dụng thông dụng của dịch vụ NHĐT trên nền tảng công nghệ ảo hóa và điện toán đám mây.
3.4 Kiến nghị
Sự phát triển nhanh chóng của thị trường dịch vụ ngân hàng và yêu cầu của quá trình thực hiện các cam kết quốc tế về lĩnh vực ngân hàng của nước ta, khung pháp lý cho hoạt động ngân hàng đã bộc lộ nhiều bất cập. Nhiều quy định hiện hành của Luật NHNN Việt Nam đã và đang thể hiện lối tư duy và cách tiếp cận cũ, mang nhiều dấu ấn của cơ chế quản lý hành chính, bao cấp trong thời kỳ kinh tế kế hoạch hóa tập trung. Các quy định này hiện đã tỏ ra không phù hợp với thông lệ chung của thế giới, nên khó đáp ứng được yêu cầu của thực tiễn gây cản trở sự phát triển của dịch vụ ngân hàng trong điều kiện hội nhập hiện nay, đặc biệt là việc phát triển các dịch vụ ngân hàng mới, hiện đại hay còn gọi là dịch vụ NHĐT. Trên cơ sở đó đề tài kiến nghị Ngân hàng Agribank trình NHNN, Chính phủ bổ sung thêm:
- Bổ sungcác thông tư hướng dẫn thi hành về các vấn đề có liên quan đến dịch vụ NHĐT như: thanh toán điện tử, tiền điện tử, vấn đề an toàn bảo mật khi có tranh chấp xảy ra.
- Bổ sung thêm các quy định quan trọng, cần thiết và có tính chất nền tảng cho các hoạt động ngân hàng hiện đại, ví dụ như thiếu các văn bản pháp luật quy định cụ thể về dịch vụ NHĐT và các phương thức cung cấp hoặc quy định bình đẳng về quyền phát hành thẻ mức độ giới hạn và không giới hạn các dịch vụ thẻ tại Việt Nam giữa các tổ chức tín dụng nước ngoài và các tổ chức tín dụng trong nước…
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Những giải pháp ở Chương 3 được nghiên cứu trên cơ sở thực tiễn từ thực tế hoạt động dịch vụ cũng như tình hình phát triển dịch vụ NHĐT của Agribank trong 3 năm trở lại đây. Chương 3 cũng đưa ra giải pháp ở tầm vi mô, cách thức phát triển trên cơ sở nguồn lực, hạ tầng hiện có của Agribank nhằm giúp Agribank tiến tới một ngân hàng hiện đại hơn. Chương 3 cũng giúp Ban Lãnh đạo Agribank có cách nhìn mới trong định hướng và phát triển các dịch vụ mới trên nền tảng của các dịch vụ truyền thống sẵn có, để chuyển đổi những dịch vụ này sang điện tử hóa phù hợp với tiến trình hội nhập Quốc tế. Hệ thống Ngân hàng điện tử (NHĐT) khi được hoàn thiện và phát triển các ứng dụng tiện ích mới sẽ mang lại hiệu quả to lớn đối với công tác nghiệp vụ nói riêng cũng như hoạt động tác nghiệp của cả hệ thống Agribank nói chung, trong đó phải kể đến khả năng cung cấp các dịch vụ trực tuyến, kịp thời, sử dụng tối ưu các nguồn lực hiện có cũng như phục vụ đắc lực cho chiến lược hiện đại hóa của Agribank.
KẾT LUẬN
Dịch vụ NHĐT thực sự là một cuộc cách mạng về công nghệ và nghiệp vụ ngân hàng. Nếu trước kia công nghệ thông tin hỗ trợ hoạt động kinh doanh ngân hàng thì ngày nay NHĐT đã thay đổi phương thức kinh doanh ngân hàng cũng như mang lại lợi ích cao hơn cho khách hàng. NHĐT trở thành xu hướng phát triển tất yếu, nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững. Là chiếc cầu nối cho hội nhập của nền kinh tế trong nước với nền kinh tế quốc tế. Chính vì nhận thức được các yếu tố đó mà các NHTM hiện nay đã đặt trọng tâm cho sự phát triển dịch vụ NHĐT.
Tuy mới ứng dụng ở các NHTM Việt Nam, nhưng trong tương lai NHĐT sẽ trở thành kênh thanh toán phổ biến, mang lại những lợi ích đáng kể về cải thiện khả năng thanh toán trong thị trường tài chính, đóng góp quan trọng vào việc giảm chi phí dịch vụ cho cả ngân hàng và khách hàng, tiết kiệm thời gian đi lại, giảm tối đa thủ tục giấy tờ mà các giao dịch vẫn được thực hiện an toàn và chính xác. Giúp nhà nước xác định chính xác lượng tiền lưu hành trong dân cũng như thực hiện mục tiêu phát triển các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt.
Trong khuôn khổ một luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh, đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Agribank” đã tập trung làm rõ những nội dung sau:
- Một là, hệ thống hoá những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ NHĐT của các NHTM, quá trình phát triển của dịch vụ NHĐT trên thế giới và ở Việt nam. từ những kinh nghiệm đó đúc kết những bài học cho Việt nam.
- Hai là, phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ NHĐT tại Agribank, những kết quả đạt được và những hạn chế, thuận lợi và khó khăn cho phát triển dịch vụ NHĐT ở Việt nam cũng như của Agribank.
- Ba là, trên cơ sở thực trạng quá trình phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank, luận văn đề xuất giải pháp phát triển những dịch vụ mới và hoàn thiện những dịch vụ hiện có, cùng với kiến nghị thuộc thẩm quyền của Agribank đến các cơ quan nhà nước.
Mặc dù đề tài đã đề cập đến vấn đề lý luận và thực tiễn cũng như giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT, nhưng đề tài cũng chỉ dừng lại ở việc nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ NHĐT có thể ứng dụng trong điều kiện hiện có của Agribank, những vấn đề khác không đề cập đến cần có một công trình khoa học tiếp theo mới giải quyết được./.