GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM
3.2.4 Tăng cường số lượng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Để phát triển thành công các dịch vụ NHĐT, thì nguồn nhân lực đóng một vai trò quan trọng, phải xây dựng và đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên cả về nghiệp vụ ngân hàng và CNTT. Bảo đảm cho nguồn nhân lực của Dịch vụ ngân hàng luôn được cập nhật công nghệ mới, tiến bộ khoa học kĩ thuật mới để nhanh chóng cập nhật, ứng dụng, phát huy tiến bộ công nghệ ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cao cho ngân hàng.
Con người là yếu tố then chốt, đóng vai trò quyết định đối với sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hiện đại trong đó có dịch vụ NHĐT. Các dịch vụ NHĐT là các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đòi hỏi các cán bộ thực hiện nghiệp vụ này trước hết phải tinh thông nghiệp vụ, nắm vững công nghệ và giàu kinh nghiệm thực tiễn. Các cán bộ này phải được đào tạo kỹ càng theo hướng chuyên nghiệp cao như:
- Tại Hội sở chính:
+ Cần phải lựa chọn bổ sung đội ngũ cán bộ vào bộ phận NHĐT, phải tinh thông kỹ thuật nghiệp vụ, am hiểu rộng về tình hình tài chính, có các quan hệ kinh doanh,
nhạy bén với sự biến đổi của tình hình, năng nổ, tháo vát, dám nghĩ dám làm nhưng thận trọng và quyết đoán...Các cán bộ này không chỉ có kiến thức về ngân hàng, mà cả những nhân viên thuộc các lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị.
+ Bên cạnh việc tăng cường số lượng, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cần tăng cường công tác đào tạo, học nghiệp vụ chuyên sâu về kinh doanh tiếp thị,nhìn nhận thị trường hướng cho sự phát triển dịch vụ gắp liền với thực tế nhu cầu và đáp ứng tính cạnh tranh.
+ Việc đào tạo và tái đào tạo cũng phải được thực hiện liên tục, kịp thời, các cán bộ có thể tham gia các khoá học tập trung hoặc tại chỗ. Ngoài các khoá học nội bộ trong hệ thống, Agribank cũng cần tạo điều kiện cho các cán bộ tham gia các khoá học đào tạo do các đơn vị bên ngoài tổ chức. Tổ chức hội thảo thăm quan học hỏi các ngân hàng trong nước và nước ngoài có nền tảng hạ tầng dịch vụ NHĐT phát triển. Đây là cơ hội để các cán bộ Agribank tiếp cận, công nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật, nhanh chóng ứng dụng và phát triển riêng dịch vụ NHĐT của mình phù hợp với môi trường nước ta hiện nay.
- Tại chi nhánh:
+ Bổ sung đủ đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân thực hiện công tác phát triển dịch vụ trên cơ sở xây dựng lại bảng mô tả, có bổ sung các nhiệm vụ cụ thể.
+ Mỗi chi nhánh có tối thiểu 1 cán bộ quan hệ khách hàng cá nhân và 1 lãnh đạo Phòng quan hệ khách hàng cá nhân được đào tạo chuyên sâu và là chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng điện tử.